Гравець зі Сполученого Королівства неодноразово стикалася з відмовою на її запит на зняття 2000 фунтів стерлінгів зі свого рахунку Rolletto, незважаючи на те, що вона завершила процес перевірки. Вона надала відео, що підтверджує особу на запит казино, але через два тижні вона не отримала жодних оновлень і була стурбована доступом до свого загального балансу в 7000 євро. Питання було успішно вирішено після того, як скаржник підтвердив це.
Привіт, потрібна порада, якщо можливо
Я відкрив рахунок Rolletto 2 тижні тому. Того ж дня я підтвердив свою особу та підтвердив свою картку, за допомогою якої я зробив депозит, усе було добре, тож почав грати на сайті, ставки на коней і собак йшли добре, а потім вночі почали грати в автомати зробив дуже добре, потім спробував зняти 2000 фунтів стерлінгів, мені двічі відмовили, вони надіслали мені електронний лист зі словами, що хочуть відео, що підтверджує особу, я тримаю свій паспорт і листок із переліком сайту, моє ім’я та дату тощо, що я надіслав їм це двічі, здається дивним, враховуючи мій обліковий запис повністю підтверджено, тепер ніхто не відповів, щоб сказати, що все зроблено, тому я продовжував грати на сайті, і все було дуже добре, я вигравав ставки на футбол і теніс і більше вигравав на автоматах, тепер я надсилав їм електронні листи кілька разів, усі вони скажи, що мені потрібно зачекати, відео перевіряється, але це було 2 тижні тому, і вони продовжують відповідати тією ж відповіддю, тепер у мене на рахунку be 7000 євро, здається, вони намагаються зробити все, щоб не платити мені, я не заплатив скористався будь-яким із їхніх бонусів c, тому я не прив’язаний ні до чого подібного будь-які поради щодо того, що мені робити далі, і чи хвилююсь я, думаючи, що не отримаю свої гроші
тепер я надіслав їм 2 відео 27/8/24 і 4 рази надіслав електронні листи, вони сказали, що вони є у нас і ми над цим працюємо, або вони на розгляді, тепер таке враження, що вони вигадують відмовки, тому що я маю 7000 євро мій обліковий запис і хочу зняти частину, якщо я хотів би зняти лише 200 євро, я не думаю, що виникне проблема, і чому вони вимагають відео, враховуючи, що мій обліковий запис уже повністю перевірено, допоможіть
Привіт Joet9898,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rolletto Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, нік, дякую за швидку відповідь
Я відкрив обліковий запис 25/8/24. У цей день я переконався, що я підтвердив увесь обліковий запис, усе було підтверджено того дня. Моє підтвердження особи, адреса та профілі моєї дебетової картки. У мене був електронний лист із повідомленням, що все підтверджено, тоді я почав грати на сайті та виграв. Протягом наступних 4 днів я зробив 4 спроби зняти 400. 500. 900. 2000 усе це було відхилено приблизно через день, а потім 26/8/24 я отримав електронний лист із проханням надіслати відео я тримаю в руках свій паспорт і аркуш паперу з датою, назвою сайту, датою народження та ім’ям, яке я надіслав, що їм не відповіли, тому я надіслав ще раз і отримав відповідь, що відео отримано та обробляється зараз, це було в середньому 12 днів тому час, коли я надсилав електронні листи кожні 2 дні, щоб отримати оновлення, і мені просто сказали те саме. Я справді не розумію, навіщо їм відео, яке підтверджує мою особу, коли це вже підтверджено, я просто хочу отримати доступ до своїх грошей, які виграв чесно та справедливо, сподіваюся, це допоможе
Тепер я двічі надіслав їм електронний лист: один раз у п’ятницю та один раз сьогодні, щоб отримати оновлення, вони навіть не відповідають на електронні листи, тепер це справді погано
Шановний Joet9898!
Дякуємо за оновлення. Оскільки процес перевірки не повинен перевищувати 14 днів, зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який допоможе вам рухатися вперед.
Я бажаю вам успіхів у вирішенні цієї проблеми.
З повагою,
Нік
Привіт, Joet9898,
Мені прикро почути про ваш неприємний досвід і прошу вибачення за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Rolletto !
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця та поточний статус його KYC/підтвердження?
Коли він зможе зняти свій виграш, або що потрібно зробити з його боку, щоб пришвидшити процес KYC і/або зняти виграш?
Привіт, вибачте, що не відповів раніше, але нарешті все було вирішено, і мені виплатили гроші, тому зараз проблем немає
велике спасибі
Привіт,
Шановний joet9898
Просимо вибачення за будь-які спричинені незручності.
коли ми перевіримо, чи вирішено вашу проблему.
З повагою
Команда Роллетто
Чудові новини, joet9898!
Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
Дякуємо команді казино Rolletto за вашу готовність допомогти.
З повагою,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
