Гравець зі Сполученого Королівства зіткнулася з труднощами при знятті 2644,37 фунтів стерлінгів через проблеми із завантаженням її водійських прав для перевірки. Незважаючи на численні спроби та спілкування зі службою підтримки, вона відчула, що її ігнорують, і вона не змогла завершити необхідну перевірку. Проблему було вирішено після втручання групи розгляду скарг, що призвело до її успішної перевірки та можливості зняти свій виграш.
Вони не дозволяють мені завантажити свій документ про водійські права та моє посвідчення особи. Я звернувся до служби підтримки клієнтів, але вони мені не допомагають, і мені потрібно завершити перевірку, щоб я міг зняти свої виграші. Я також намагався завантажити свою виписку з банківського рахунку, спілкувався зі службою обслуговування клієнтів електронною поштою та зробив те, що вони просили, і, здається, мене відмовляють. Я виграв £2644,37. У мене є всі доступні докази розмов, дані мого облікового запису тощо. Я зробив знімки екрана облікового запису, а також відбулися конверсії, мені сказали повторно завантажити свої водійські права як акцент для посвідчення особи, і я спробував, але це не вийде дозвольте мені теж, і я навіть надіслав їх їм безпосередньо електронною поштою, як мені сказали, і нічого
Шановний Charl2207,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Не могли б ви детальніше пояснити, чому ваші водійські права не приймаються для перевірки?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Хтось із ваших документів уже перевірено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Я багато разів завантажував свої водійські права, 2 дні тому я отримав відповідь електронною поштою, щоб повідомити, що їх прийнято та є винятком. Однак це не було перевірено навіть після того, як мені сказали повторно завантажити документ. З тих пір я отримав ще один електронний лист із повідомленням, що мій ідентифікатор підтверджено. Я ввійшов у свій обліковий запис і в ньому сказано, що перевірку ідентифікатора завершено, тому я пішов, щоб підтвердити свою адресу та завантажити документи, але це не дозволило мене, і тепер він каже, що мені потрібно знову підтвердити своє посвідчення особи. Я завантажив підтвердження адреси, використовуючи виписку з банківського рахунку, яка вказує на прийнятну вимогу. Коли я перевірю ці 2 проблеми, я зможу спробувати зняти кошти. Я навіть купив картку громадянства вчора через те, що вони не сортували проблеми з ідентифікацією з моїм водійським посвідченням. Це як би я з кишені, а потім я прокидаюся від електронного листа про те, що мій обліковий запис підтверджено, а потім ще одна проблема з адресою, яка не завантажена, а потім я знову зникаю, тож повертаюся до початку. Це так засмучує, бо зараз я хвилююся, що я не отримаю свої гроші, які я виграв
Чи можна кудись завантажити докази розмов? З обслуговуванням клієнтів
У них немає причин, чому ти не міг би користуватися водійськими правами, але потім сказав, що я можу використовувати їх як прийнятний документ, тому в основному одне правило, а потім ні, дуже важко змусити когось з тобою спілкуватися
Я щойно спілкувався в чаті служби підтримки, і вони сказали, що мій обліковий запис не було підтверджено на початку. Я сказав, що так, це було тому, що я отримав відповідь електронною поштою з підтвердженням, і я поділився цим електронним листом, який мені надіслали рано вранці служба підтримки, і навіть це як ні допомогло, оскільки вони сказали, що мені потрібно підтвердити свій ідентифікатор, який мав уже бути перевірений, і він навіть показав, що він завершений сьогодні вранці, тоді адреса та ідентифікатор тепер трохи відображаються для повторної перевірки. Знову та сама проблема, і чому в кабіні вони просто використовують водійські права як доказ посвідчення особи, а потім виписку з банківського рахунку як адресу? Чому це так складно, я припускаю, що вони затримують мій платіж, який я, можливо, виграв
Підтверджено, що моя дебетова картка містить лише ідентифікаційну частину та адресу. Я збираюся завантажити картку громадянина сьогодні, коли вона надійде, щоб перевірити, чи вона завершує її. Потім помоліться, щоб це сталося, і виведення буде завершено, як і призначено
Доброго дня, я завантажив свою ідентифікаційну картку громадянина, але вона ще не повністю перевірилася. Я поговорив зі службою підтримки клієнтів, і вони сказали завантажити їх повторно, тому я це все ще не спрацювало. Постійно говорить про денний ліміт. Це так засмучує, ніби мене затримують. Мій виграш становить 4 тисячі, я чекаю, щоб вивести свій виграш
Дякую, що тримаєте мене в курсі. Не могли б ви надіслати мені документи, які ви надіслали в казино для перевірки за адресою veronika.l@casino.guru ? Також додайте всі інші докази (скріншоти, електронні листи, стенограми чатів), які можуть мати відношення до розслідування вашої справи. Щиро дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Я вирішив цю проблему, тепер вони перевірили мене після скарг і дозволили мені вивести виграші 😊
Шановний Charl2207,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
