Гравець з Німеччини вніс 1071 євро за допомогою передплаченої кредитної картки Skrill, а пізніше вирішив зняти 900 євро. Казино запросило інформацію про кредитну картку, яку гравець негайно надав. Незважаючи на спроби зв’язку, відкликання ще не оброблено. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я граю в казино вже кілька місяців і наразі всім дуже задоволений. Кілька днів тому я зробив депозит на суму 1071 євро за допомогою своєї передплаченої кредитної картки Skrill (віртуальної). Я швидко зрозумів, що сьогодні мені не пощастило, і вирішив зняти 900 євро. Бонусом, звісно, не скористався.
Отже, я подав запит на відкликання, але спочатку нічого не відбулося. Пізніше я отримав електронний лист із запитом надати всю інформацію, пов’язану з кредитною карткою. Я відправив усе, що було в наявності. Я спробував ще раз сьогодні, але команда підтримки не відповіла. Skrill також не може надати інформацію про картку у виписці з банківського рахунку. Я подзвонив і надіслав електронного листа Skrill щодо цього. У виписці є ім'я, адреса та код операції. Я надіслав усі ці докази в казино.
Якби я знав, що це станеться, я б ніколи не зробив депозит за допомогою кредитної картки. Це гроші, за які мені довелося важко працювати. Але, здається, казино зовсім не хвилює...
Шановний larsb25,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, так, я вже давно завершив процес перевірки. Я деякий час там грав. До цього я завжди здійснював депозити та зняття через свій банківський рахунок (без проблем), а також дуже швидко з казино. Наразі йдеться лише про кредитну картку.
Я додаю зображення свого статусу перевірки
На жаль, я не можу завантажити фото з телефону.
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви подали запит на зняття? Якщо ви бажаєте надіслати будь-які додаткові знімки екрана чи повідомлення, моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
