Гравець із Великобританії повідомляє, що дві виграшні транзакції не були зараховані на його рахунок під час гри. Постачальник ігор визнав помилку, але казино продовжує досліджувати проблему через сім днів без вирішення. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.
Тож через 7 днів численні чати та електронні листи служби підтримки клієнтів це все ще не вирішено – дуже погане казино, щоб бути учасником, і просто повідомили, що його розслідують.
Отже, я грав у добре відому гру казино evolution live, і 2 виграшні транзакції не були зараховані на мій рахунок.
Це питання було негайно піднято в чаті evolution, який надав контрольний номер і порадив повідомити про це мого постачальника послуг казино.
Я, у свою чергу, зв’язався зі службою підтримки клієнтів rolletto та надав усі необхідні відомості, знімок екрана та контрольний номер від Evolution.
Нічого більше ніж за тиждень і постійно підривається через розслідування, вибачте за моє невігластво, але скільки часу потрібно, щоб розслідувати справу, яку також визнав постачальник гри.
Привіт Боббіт,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rolletto Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи отримали ви будь-яку офіційну заяву від постачальника ігор, якщо так, надішліть її також на адресу nikolas.b@casino.guru. Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Так, мій обліковий запис було підтверджено, і це було перевірено 6 місяців тому. За цей час у мене не було проблем із депозитами чи зняттям коштів.
У мене є лише стенограми онлайн-чату з Rolletto.com і електронний лист, який я надіслав 3 дні тому, щодо відсутніх виграшів.
Зараз я надішлю їх на вашу електронну пошту.
Привіт Боббіт,
Чи можете ви також переслати повідомлення між Evolution і вами на адресу nikolas.b@casino.guru?
Привіт, Ніку, тепер питання вирішено, і гроші зараховано на мій рахунок після 2 тижнів очікування.
Шановний Боббіте,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
