Гравець зі Сполученого Королівства подав прохання про відкликання ще в квітні. Вони з'ясували, що казино використовувало неправильний BIC-код при відправленні платежу. Після ще одного відправлення коштів казино успішно перерахувало їх на банківський рахунок гравця.
До 20 квітня у мене не було проблем зі зняттям коштів із Rolletto, а виплати до мого банку після того, як вони були позначені як успішні, надходили протягом приблизно 3 годин.
Однак 20 квітня зняття коштів на суму 250 не надійшло. Я звернувся до Роллетто, і мене попросили зачекати кілька днів. Я працював у миттєвому чаті, а потім команда з оплати погодилася провести розслідування. Зрештою вони надали знімок екрана платежу, і мій банк запросив MT103 як доказ надсилання коштів.
Після тривалої гонитви підтвердження надсилання надійшло 18 травня. Мій банк підтвердив, що було використано неправильний код BIC, тому я негайно повідомив про це Роллетто.
Зараз 15 червня, і я все ще чекаю на цей платіж. Єдине, що я одержую від них, це те, що на нього дивляться.
Я не розумію, чому вони не можуть сплатити це мені та повернути кошти з неправильного коду BIC у свій час. Це була помилка платежу, і це не моя вина.
Шановний Revenge72,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Вибачте за вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я правильно розумію ситуацію.
Чи здійснювали ви попереднє зняття іншим способом оплати?
Чи відповіло казино на вашу електронну пошту про неправильний код BIC?
Чи була сума у розмірі 250 фунтів стерлінгів повернута на ваш рахунок після того, як ви сповістили казино?
Коли востаннє казино повідомляло вам про статус розслідування?
Сподіваюся, ми зможемо якомога швидше вирішити це питання. Наперед дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Дякую, що відгукнулися. Перегляньте наступну відповідь на ваші запитання.
Чи здійснювали ви попереднє зняття іншим способом оплати?
A) Не завжди однаковий метод, платежі до 20 квітня та наступні платежі до початку червня були успішними.
Чи відповіло казино на вашу електронну пошту про неправильний код BIC?
A) Так, вони кажуть, що відповідна команда проводить розслідування з постачальником платежів.
Чи була сума у розмірі 250 фунтів стерлінгів повернута на ваш рахунок після того, як ви сповістили казино?
А) Ні, не має
Коли востаннє казино повідомляло вам про статус розслідування?
A) Минулого тижня зі мною зв’язалися з тією ж фразою, що вони дивляться на це.
Я можу надати електронні листи, які показують туди-сюди між мною (постійно ганяються) і ними самими.
Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Я надіслав їх вам.
Дякую за твою допомогу.
Велике спасибі, Revenge72, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Revenge72!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Привіт команді Casino.guru та шановний Revenge72,
Команда Rolletto приносить щирі вибачення за спричинені незручності. Повідомляємо, що ми вже розпочали необхідні дії для вирішення та усунення проблеми. Будьте певні, ми негайно надамо вам оновлену інформацію, щойно вона стане доступною.
Ми дуже цінуємо ваше розуміння та терпіння протягом цього процесу.
З найкращими побажаннями,
Команда Роллетто
Дякую, @Rolletto, поки ви вирішуєте £250 від 20 квітня, чи можете ви також вирішити £150 від 13 червня? Для мене незвично не отримувати свої виплати від вас, і це тягнеться протягом тривалого часу. Я підозрюю, що зниклому в червні також було присвоєно неправильний код BIC. Загалом я винен від Роллетто 400 фунтів стерлінгів. Велике дякую.
Мене дуже дратує те, що я отримав відповідь від Роллетто про відсутнє вилучення 13 червня. Я сказав їм, що вони використали неправильний код BIC (документ, що підтверджує це, був наданий ними). У відповідь вони сказали, що зняття є ручним запитом від мене, і вони надіслали гроші. Я надав номер IBAN, проблема не в цьому номері – вони використали BIC, який означав, що гроші зникли. Так само, як непогашене відкликання від 20 квітня.
@Rolletto, це дуже погане обслуговування клієнтів, ви винні мені 400 фунтів стерлінгів за 2 окремі зняття коштів, які надійшли на неправильний BIC (це НЕ моя вина). Вам вдалося виплатити мені кілька разів без проблем - лише ці 2 платежі від 20 квітня на суму 250 фунтів стерлінгів і 13 червня на суму 150 фунтів стерлінгів. Це не помилка клієнта, це банківська помилка під час обробки платежу.
Будь ласка, сплатіть мені заборгованість, я втомився від електронних листів "дякую за терпіння" та "ми маємо справу з цим". Це тривало досить довго.
На прохання @Rolletto я надіслав їм свої банківські виписки у форматі PDF, і я сподіваюся, що це незабаром буде вирішено.
Привіт команді Casino.guru та шановний Revenge72,
Повідомляємо, що проблему вирішено. Тепер ви можете перевірити свій обліковий запис і продовжувати користуватися нашою платформою.
Наша команда приносить щирі вибачення за незручності та хоче висловити найкращі побажання.
З повагою,
Команда Роллетто
Дякую, що повернули гроші на мій рахунок Rolletto, я дуже ціную це.
Я надіслав запит на зняття коштів, чи можете ви переконатися, що використовується правильний BIC, щоб ми всі могли рухатися далі 🙂
Дякую Rolletto та Casino Guru - обидві суми, яких бракує, були виплачені на мій банківський рахунок сьогодні вранці. Я дуже радий, що ми можемо закрити цю скаргу.
Шановний Revenge72,
Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також я хотів би подякувати казино за їхню допомогу у вирішенні проблеми!
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
