Rolletto Casino - Самовиключений гравець зміг відкрити новий обліковий запис.

Я вже був самовиключений, але міг створити інший обліковий запис, зробити депозит і грати після виграшу до 1200 фунтів стерлінгів із депозиту в 600 фунтів стерлінгів, який вони попросили мене перевірити, коли я спробував повернутися на сайт, він був заблокований, і ніхто ніколи мені не відповідав! Тоді я просто списав гроші, але ніколи не знав про цей веб-сайт, який може вам допомогти.

Шановний paulmcewan05,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, чи надали ви ту саму особисту інформацію під час реєстрації другого облікового запису в казино, тобто ім’я, прізвище, електронну адресу та країну проживання?

Не могли б ви вказати, коли саме ви вперше самовиключилися з Rolletto Casino? Будь ласка, перешліть мені запит на закриття рахунку, який ви надіслали в казино. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Привіт Вероніка

Я надіслав електронною поштою деталі, які використовував усі ті самі деталі, лише іншу електронну адресу, коли я зняв рахунок, вони попросили мене перевірити, що я зробив через кілька годин, обліковий запис було заблоковано, і ніхто не відповів! Я впевнений, що це було 2 облікові записи paulmc******@***.com і paulmc******@*****.com

Дякуємо за ваші листи. Чи отримали ви відшкодування ще в 2021 році, коли закрили ваш перший рахунок?

Привіт Вероніка

Ні, я ніколи не отримував відшкодування на 1-й або 2-й обліковий запис, дякую, Пол.

Дуже дякую, paulmcewan05, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт paulmcewan05,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино Rolletto!

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо невдалого самовиключення та прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

з повагою,

Міхал

Привіт paulmcewan05

будь ласка, надайте нам ім’я користувача або електронну адресу свого облікового запису. Згаданий вами рахунок був закритий у 2023 році.

З найкращими побажаннями

Команда Роллетто

Шановний paulmcewan05,

Я спілкуюся з представником казино поза цією темою, тому встановлюю інший таймер. Я повідомлятиму вам про будь-які оновлення.

Шановна команда казино Rolletto!

Я зв’язався з представником вашого казино, і я також даю свою відповідь тут.

Як я вже згадував раніше, ми вважаємо, що гравець не повинен був мати можливість відкрити інший обліковий запис. Він використовував ту саму інформацію, що й раніше, і все ще міг створити обліковий запис і внести гроші. У цьому випадку не має значення, виграв він чи програв, він повинен мати право на повернення своїх вкладів.

Привіт Міхал.

Дякую, єдине, що з тих пір у мене новий банківський рахунок, тож будь-яке відшкодування має надходити туди, дякую.

Шановний paulmcewan05,

Я радий повідомити вам, що після внутрішнього обговорення з представником казино за межами цієї теми я отримав інформацію про те, що казино готове повернути вам депозит, який ви зробили, тобто 600 фунтів стерлінгів. Я також повідомив їх про те, що ви бажаєте використовувати інший обліковий запис для отримання платежу, тому я чекаю від них підтвердження.

Мені повідомили, що ваш рахунок буде відкрито, щоб ви могли зняти £600, а також ви можете додати свій новий банківський рахунок для зняття. Повідомте мене, коли завершите цей процес, щоб ми могли позначити цю скаргу як вирішену.

Дуже дякую, Міхал

Я намагався отримати доступ до обох облікових записів, наразі вони все ще заблоковані

я можу продовжити зараз, але це не дозволить зняти гроші

Привіт, шановний paulmcewan05 , тепер ваш рахунок відкрито, і ви можете знімати гроші. Після зняття ваш обліковий запис буде заблоковано назавжди.

З найкращими побажаннями

Команда Роллетто

Перегляньте помилку, заблоковану для виведення

Шановний Роллетто, просить мене перевірити, чи потрібно мені це робити, будь ласка, порадьте

@Дорогий paulmcewan05 Тепер ви можете продовжити зняття коштів.

З найкращими побажаннями

Команда Роллетто

Я видалив цей відгук, дякую

Дякую тобі!

Команда Роллетто

Привіт, відкликання відхилено? Ви можете допомогти ! він просить мене підтвердити адресу, але вона відображається як перевірена? Все одно я надіслав вам виписку з банківського рахунку електронною поштою, і її двічі відхилили

Сьогодні я отримав 585 фунтів стерлінгів у своєму банку, тож тепер це зроблено, коли ви знімаєте кошти на цих сайтах, завжди є різниця, оскільки це зняття SEPA. Дуже дякую, Міхал, це трохи назад для мене на цих сайтах, але це допоможе.

Шановний paulmcewan05,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Міхал V з Casino.Guru