Гравець з України заблокований через перевірку облікового запису. Зрештою ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
данне казино без ніяких пояснень закрила мій акаунт і не дає вивести гроші, написали мені на пошту щоб я очікував цілих 6 місяців, типу йде якась перевірка
Шановний Jokerst12,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви верифікацію до того, як казино заблокувало ваш рахунок?
Чи не могли б ви надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо Вам вирішити цю проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Христина
я не використовував бонуси, так я проходив верифікацію, казино заблокувало рахунок зразу після того як я поставив гроші на вивід, нажаль скріншотів переписки у мен немає, я вів переписку у лайв чаті з підтримкою казино
Дуже дякую Jokerst12 за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Jokerst12,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Запрошую до розмови представників Rolletto Casino, щоб пояснити ситуацію.
Казино Роллетто,
Чи могли б ви пояснити, чому обліковий запис Jokerst12 було заблоковано та які кроки слід зробити, щоб розблокувати обліковий запис і дозволити йому зняти кошти?
Привіт шановний * Jokerst12 *
Будь ласка, зробіть відеопідтвердження, після чого ви зможете зняти кошти.
Дякую.
Дякуємо команді Rolletto Casino за швидку відповідь.
Jokerst12,
будь ласка, повідомте нам про результати перевірки, а також повідомте нас, якщо вам потрібна додаткова допомога.