Шановний oselpedalny,
Нещодавно нам надали достатньо доказів, що підтверджують претензії та рішення казино. Після збору всієї необхідної інформації та даних ми оновлюємо цю скаргу та закриваємо її як необґрунтовану через порушення Правил і умов казино (доступні ТУТ ).
„ Компанія має сувору політику боротьби з шахрайством і використовує різні інструменти та методи боротьби з шахрайством. Якщо Гравець підозрюється в шахрайських діях, включаючи, але не обмежуючись:
Участь у будь-якому типі змови з іншими гравцями;
Розробка стратегій, спрямованих на отримання нечесних виграшів;
...
Інші види обману;
…
У всіх випадках, передбачених у цьому пункті, Компанія може на власний розсуд припинити дію Рахунку через підозру в шахрайстві та повернути останні внесені суми за вирахуванням 20% цієї суми, стягненої як комісія за транзакцію.
…
У разі будь-якої із зазначених вище подій Компанія залишає за собою право закрити обліковий запис гравця, анулювати бонуси та виграші та повернути гравцеві депозит, що залишився. У цьому випадку Компанія залишає за собою право вирахувати до 50% залишку депозиту як комісію за закриття рахунку "
Було виявлено «протилежні ставки» під час гри в живе казино (Roulette 1 від Lucky Streak) з іншими підключеними обліковими записами казино. Крім того, ви грали лише з бездепозитним бонусом (безкоштовними обертаннями) та виграшами з них і не зробили жодного депозиту. Ви не маєте права на будь-які виграші, зароблені під час гри таким чином. Казино діяло правильно та в рамках своїх Умов.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на branislav.b@casino.guru.
Щиро дякуємо команді Rolletto Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Dear oselpedalny,
Recently, we were provided with sufficient evidence supporting the casino's claims and decision. After gathering all the necessary information and data, we are updating this complaint and closing it as unjustified due to breaching the casino's Terms and Conditions (available HERE).
„The Company has a strict anti-fraud policy and utilizes various anti-fraud tools and techniques. If the Player is suspected of fraudulent actions including, but not limited to:
Participating in any type of collusion with other players;
Development of strategies aimed at gaining of unfair winnings;
...
Other types of cheating;
…
In all cases provided in this clause, the Company may at its sole discretion terminate the Account due to suspicion of fraud and refund back the last deposited amounts minus 20% of that amount charged as a transaction fee.
…
In case of any of the above mentioned events, the Company reserves the right to terminate the Player’s Account, cancel the bonuses and the winnings and pay back the remaining deposit to the Player. In this case the Company reserves the right to deduct up to 50% of the remaining deposit as an Account termination fee"
"Opposite betting" while playing a live casino game (Roulette 1 by Lucky Streak) with other connected casino accounts was detected. Moreover, you played only with a No Deposit Bonus (Free Spins) and winnings from them, and have not made any deposit. You are not eligible for any winnings earned by playing in this way. The casino acted correctly and within its Terms and Conditions.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Rolletto Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
