Гравець із Сполученого Королівства відчуває труднощі з підтвердженням свого облікового запису. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Вони не підтвердять мій обліковий запис. Я надіслав їм понад 50 документів, але вони все одно не підтвердять мене
Шановний kyleuk,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне із серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомляли вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Чи не могли б ви повідомити, чи виникли у вас однакові проблеми в обох казино, оскільки ви подали дуже схожу скаргу щодо тривалої перевірки в іншому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я радий чути, що перевірку нарешті завершено. Які проблеми виникли зараз?
Просто чекаючи, поки мої гроші виведуть, дуже важко зняти з цієї компанії, я користуюся багатьма веб-сайтами, але це найважче