ГоловнаСкаргиRolletto Casino - Гравця попросили пройти додаткову перевірку облікового запису.

Rolletto Casino - Гравця попросили пройти додаткову перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 707 €

Rolletto Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 23.05.2023 | Вирішено : 26.05.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравця з Німеччини попросили заповнити перевірочне відео для верифікації в казино. Гравець підтвердив, що пройшов перевірку, і її виграш було виплачено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я отримав виплату в розмірі 1400 євро, все пройшло гладко, тепер я маю виплату в розмірі 4707,46 євро, і мені потрібно зробити ідентифікатор відео та надіслати відео туди в електронному листі, у якому сказано, будь ласка, надайте інформацію англійською мовою. Я можу це зробити сам, але не англійською . Я також вважаю нахабним скасовувати платіж напряму, щоб ви могли чекати ще 3 дні, поки його знову схвалять. І тепер мені потрібно чекати ще 3 дні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Petra1993,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Ви попросили казино завершити дзвінок підтвердження німецькою мовою? Дзвінок для перевірки вже заплановано?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зняв те саме відео, але німецькою, тому що сам не розмовляю англійською. А оскільки через підробку не треба допомагати, я кинув руки і просто зробив відео німецькою.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Після нескінченних туди-сюди мене перевірили, і все пройшло добре.

Вони також приймали ламану англійську.

Я отримав свої гроші, і я щасливий, і я не думаю, що я знову торкнуся казино 😉


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Можна закривати😉

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, я радий, що ви змогли підтвердити свій обліковий запис. Чи правильно я розумію, що казино вже обробило ваше зняття? Ваші виграші вже були виплачені вам?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, вчора все пройшло добре, прийшов електронний лист, що все спрацювало, а сьогодні вранці оплата була здійснена негайно 🙂


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Petra1993,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого