Гравця з Німеччини попросили заповнити перевірочне відео для верифікації в казино. Гравець підтвердив, що пройшов перевірку, і її виграш було виплачено.
Я отримав виплату в розмірі 1400 євро, все пройшло гладко, тепер я маю виплату в розмірі 4707,46 євро, і мені потрібно зробити ідентифікатор відео та надіслати відео туди в електронному листі, у якому сказано, будь ласка, надайте інформацію англійською мовою. Я можу це зробити сам, але не англійською . Я також вважаю нахабним скасовувати платіж напряму, щоб ви могли чекати ще 3 дні, поки його знову схвалять. І тепер мені потрібно чекати ще 3 дні.
Шановна Petra1993,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Ви попросили казино завершити дзвінок підтвердження німецькою мовою? Дзвінок для перевірки вже заплановано?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я зняв те саме відео, але німецькою, тому що сам не розмовляю англійською. А оскільки через підробку не треба допомагати, я кинув руки і просто зробив відео німецькою.
Після нескінченних туди-сюди мене перевірили, і все пройшло добре.
Вони також приймали ламану англійську.
Я отримав свої гроші, і я щасливий, і я не думаю, що я знову торкнуся казино 😉
Дякуємо за оновлення, я радий, що ви змогли підтвердити свій обліковий запис. Чи правильно я розумію, що казино вже обробило ваше зняття? Ваші виграші вже були виплачені вам?
Так, вчора все пройшло добре, прийшов електронний лист, що все спрацювало, а сьогодні вранці оплата була здійснена негайно 🙂
Шановна Petra1993,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру