Гравець з Об'єднаного Королівства надіслав запит на зняття коштів до двох тижнів перед надсиланням даної скарги, однак гроші досі не прийшли.
Я зробив запит на зняття коштів 29 травня 2023 року. Для зняття кошти було виплачено 2000 фунтів стерлінгів на мій біткойн-гаманець, і я надав їм адресу після вибору біткойнів на сторінці виведення коштів.
Тоді я помітив, що 31 травня вони змінили моє виведення з обробки на успішне, однак тоді це з’явилося як біткойн-кеш, що є зовсім іншою мережею, і для отримання коштів потрібно було б надати нову адресу гаманця.
Після цього я ще 2 рази виводив готівку й вибрав для них біткойн-кеш на випадок, якщо вони підуть тим же шляхом, якщо я виберу біткойн. Я знімаю 500 і 1500 фунтів стерлінгів, і вони були успішними та отримані.
Під час звернення до казино, щоб оскаржити відсутні 2000 фунтів стерлінгів, вони сказали, що їх було надіслано, і надали мені адресу гаманця та довідковий номер платежу TXID. Під час перевірки я помітив, що довідковий платіж стосується зняття 1500 фунтів стерлінгів, а не 2000 фунтів стерлінгів. Коли я звернувся до них з цього приводу, вони запитали, повідомили мені електронною поштою (я все ще маю всі електронні листи), що платіж надіслано.
Ніхто не відповість на моє запитання, чому 29 травня мій запит на виведення 2000 фунтів стерлінгів через біткойни зник і знову з’явився як біткойни готівкою 31 травня?
Я надав їм скріншоти транзакцій, які я отримав у свій гаманець, які підтверджують деталі платежу, а 2000 фунтів стерлінгів явно відсутні, і все це тому, що казино змінило метод виведення коштів і використало не правильні дані.
Я на межі свого розуму намагаюся вирішити це з людьми, які просто не слухають.
Перегляньте вкладені електронні листи та знімки екрана з мого гаманця.
З повагою
Грем Л***
Добрий день,
Ні, я ще не отримав гроші, казино просто стверджує, що вони їх надіслали. Але вони цього не зробили, вони навіть не підтвердять адресу, яку надіслали, я підозрюю, що вони помилково змінили його з біткойнів на біткойн-кеш і не зрушать з місця. Кожного разу, коли я показую їм докази, вони просто не зрушать з місця.
З повагою
Грем
Дякуємо за відповідь, Buckslad28. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Добрий день,
Так, у минулому я здійснив 2 успішні зняття коштів із казино. Я надішлю на вказану вами адресу електронної пошти листи між мною та Роллетто.
Щиро дякую, Buckslad28, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Buckslad28 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Rolletto Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, що сталося з першим платежем.
Дякую тобі!
Вітаю команду Casino.guru та шановний Buckslad28,
Ми глибоко шкодуємо про будь-які незручності, які могли бути спричинені, і хочемо передати наші щирі вибачення. Повідомляємо, що ми вже вжили відповідних заходів для вирішення проблеми, що склалася. Будьте впевнені, що ми прагнемо надавати вам своєчасні оновлення, щойно вони стануть доступними.
Ми щиро цінуємо ваше розуміння та терпіння протягом усього процесу.
З найкращими побажаннями,
Команда Роллетто
Шановна команда Casino Guru та шановний Buckslad28,
Ми хотіли б скористатися цією можливістю, щоб повідомити вам про процес виведення коштів на нашій платформі. Коли користувач надсилає запит на зняття коштів, він має право вибрати бажаний спосіб зняття коштів і вказати відповідну адресу для переказу коштів. Важливо зазначити, що після цього вибору ми не зможемо змінити вибраний метод або адресу.
На жаль, у цьому конкретному випадку користувач випадково вибрав спосіб оплати та вказав невідповідну адресу для цього способу. Отже, хоча кошти були надіслані з нашої платформи, вони, на жаль, не дійшли до одержувача.
Ми провели розслідування з постачальником платіжних послуг, і їхня відповідь така:
«Оскільки адреса призначення не належить нашій платформі, клієнт повинен зв’язатися з платформою, яка володіє адресою призначення. Саме вони можуть повернути кошти з блокчейну. Зверніть увагу, що дві мережі не однакові, тому можливість повернути кошти невелика. Це залежить від того, чи зможе платформа їх повернути».
Враховуючи делікатність цього питання та особисту участь користувача, ми готові надати команді Casino Guru та Buckslad28 докази, що підтверджують наш успішний переказ коштів, на запит.
З повагою
Команда Роллетто
Добрий день,
Будь ласка, надайте мені повну адресу гаманця, з якого ви надіслали гроші (2000 фунтів стерлінгів), а також адресу TXID. Чи можете ви пояснити, чому її було змінено на біткойн-кеш? Коли я попросив біткойн, запит було зроблено 29 травня, однак ви змінили його на 31 і видалили 29 з моєї історії транзакцій. Тож тепер у мене немає доказів того, що трансакцію спочатку було здійснено на вашому сайті. Тож ви фактично заметли сліди після події.
Тож, по суті, зараз я нічого не можу зробити.
Обслуговування клієнтів найгірше, особливо коли я знаю, що я просив.
Дуже розчарований.
Привіт команді Casino.guru та шановний Buckslad28,
Повідомляємо, що ми вже надіслали Вам відповідні дані щодо цієї справи.
Ми знайшли час, щоб ретельно розслідувати цю справу та ретельно проаналізували всі надані дані. Ми розуміємо важливість ваших проблем.
Після ретельного розгляду ми на жаль повідомляємо вам, що наразі ми не можемо внести жодних змін.
З повагою
Команда Роллетто
Добрий ранок,
Тепер ви можете закрити цю справу як невирішену, я отримав докази від постачальника, що адреса гаманця, яка закінчується на 6UA, була створена лише після зняття 2000 фунтів стерлінгів. Тому надана мені інформація не відповідає дійсності.
Я прийняв додаткову пораду, і щоб ця скарга була продовжена, цю скаргу потрібно закрити.
Я просто скажу, що для записаного Роллетто потрібно краще навчити персонал і той факт, що вони надають невірну інформацію та ухиляються від відповідей, навіть якщо є докази.
На моє щастя, коли я виводжу гроші, я завжди знімаю це на відео, щоб ви могли чітко бачити відсутні транзакції в моїй історії на сайті казино. Наприклад, я здійснив виведення коштів 29 числа на відео як біткойни, а тепер це відображається як 30 число з біткойнами. так очевидно змінилося казино.
Дякую вам, гуру казино, за вашу допомогу в цьому, але зараз я продовжую це питання і не можу тут коментувати далі.
Чи можете ви надіслати це відео на мою електронну адресу? ( peter.c@casino.guru )
Заздалегідь спасибі!
Він занадто великий, щоб прикріпити його електронною поштою, коли я надав його на Кюрасао, який займається цим, я зробив через посилання на диск Google.
Я розумію, що залишаю це питання в руках регулятора. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Будь ласка, повідомте мені, як регулятор вирішив цю скаргу, на мою електронну адресу ( peter.c@casinu.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми отримали електронний лист від Buckslad28 про те, що за допомогою постачальника гаманця їм вдалося повернути кошти. Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
З найкращими побажаннями,
Петро