Гравець зі Сполученого Королівства запросив виведення коштів менше тижня тому. Відтоді вони перебувають на розгляді. На підставі підтверджуючих доказів ми закрили цю скаргу як вирішену навіть без підтвердження гравця.
Автоматичний переклад.
Rolletto Casino - Гравець відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів.
Автоматичний переклад.
Сума: 894 €
Rolletto Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт
Я перевірений член казино
здійснив 1 виведення о 1 годині ночі 28 січня (450 євро) і один 31 січня (444 євро), і він досі не оброблений.
У положеннях веб-сайту зазначено, що їх обробка займає 3 робочі дні. Коли я звертаюся до живого чату, мені кажуть «затримки» і «будь терплячим». Що є досить покровительським.
вони не можуть сказати мені, чому є затримки або як довго це триватиме, і багато разів говорили «Я не можу сказати терміни».
будь ласка, допоможіть.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Гелій,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про затримку зняття коштів. Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Припускаючи, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали схвалення зняття коштів казино, все одно, якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти.
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Гелій,
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Гелій,
Ви отримали свій виграш? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо. З нетерпінням чекаємо від вас.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Здравствуйте,
Користувач уже зробив виведення, і він пройшов успішно.
Ми просимо вибачення за незручності.
З повагою,
Команда Rolletto
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякуємо, команда Rolletto Casino, за допомогу. Не могли б ви надіслати будь-які докази на адресу petronela.k@casino.guru ? З нетерпінням чекаємо від вас.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити казино Rolletto відповісти на цю скаргу та надати підтверджуючі докази того, що кошти були надіслані гравцеві.
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякуємо, команда Rolletto Casino , за пересилання підтвердження про успішні платежі.
Шановний Гелій ,
Чи не могли б ви підтвердити, що ви отримали кошти? Заздалегідь дуже дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Гелій,
Ви отримали свій виграш? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не оновите статус вашої скарги за вказаний період часу, ми позначимо її як вирішену , оскільки ми отримали підтвердження від казино того, що ваше зняття було оброблено.
Автоматичний переклад.
