Гравець із Норвегії не може успішно завершити процес перевірки KYC через труднощі, які виникли під час завантаження його документів, що посвідчують особу. На жаль, гравець перестав відповідати на наші коментарі та запитання, тому нам довелося відхилити скаргу.
У мене проблеми з виведенням грошей із цього казино. вони постійно кажуть мені, що мені потрібно підтвердити свій обліковий запис, але щоразу, коли я намагаюся завантажити документи на їхній сайт, я стикаюся з кількома проблемами. Я зв’язався з їхньою службою підтримки, я навіть надіслав свої документи їм у службу підтримки, але вони відмовляються що-небудь з цим робити. вони просто кажуть мені завантажити мою документацію на їхній сайт, хоча я кілька разів казав їм, що неможливо завантажити файли на їхній сайт.
Шановний kizz22,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви вказати, з якими проблемами ви стикаєтеся, коли намагаєтеся завантажити свої документи? Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Незважаючи на те, що файли, які я намагаюся завантажити, менші за 2 МБ, що є вимогою до сайту казино, сайт не приймає мої файли. тому я звернувся до їхньої служби підтримки. Я навіть надіслав їм свої документи електронною поштою до служби підтримки. але вони відмовляються мені допомогти. вони просто кажуть мені завантажити свої файли на їхній сайт.
Ви завантажуєте файли в правильному форматі? Не могли б ви надіслати мені знімок екрана з помилкою, яку ви отримуєте під час спроби завантажити документи? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
