Гравець з Чорногорії протягом року грав в онлайн-казино, роблячи депозити через Neteller. Нещодавно вона зіткнулася з проблемою, коли спробувала зняти свій виграш і виявила, що доступні лише варіанти криптовалюти, метод, який їй був незнайомий. Служба підтримки казино повідомила їй, що це єдиний доступний метод виведення коштів. Після спілкування з нашою командою гравцеві вдалося успішно вивести свій виграш за допомогою біткойнів. Потім ми позначили цю скаргу як вирішену.
Привіт,
це велике шахрайство! Я граю в цій компанії рік. Раніше я робив усі свої депозити через Neteller. Сьогодні я спробував зняти кошти, і єдиним доступним для мого рахунку способом виведення були криптовалюти. На жаль, я ніколи в житті не користувався чимось подібним і не знаю, як це працює. Коли я запитав їх, що відбувається, вони сказали мені, що вони праві, і проблема в моєму провайдері. Потім я почав розпитувати їх про інші речі та розповідати їм, що багато виводили через Neteller, тож вони зв’язали мене з другою літньою особою на ім’я Олександра, і вона сказала мені, що це доступні методи зняття, лише за допомогою криптовалют.
Привіт Sneza77,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rolletto Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи правильно я розумію, що це перший раз, коли я запитую на зняття? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що якщо ви можете зробити депозит за допомогою одного методу, це не означає, що ви також можете зняти через нього, і гравець повинен використовувати той, який є в казино.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Мій обліковий запис повністю перевірено. Вибачте, що я не такий конкретний, але це не перший раз, коли я прошу відкликати гроші, я граю в цій компанії з 30 березня 2023 року, майже рік, тому в минулому у мене було більше відкликань. Востаннє я спілкувався з казино вчора (08.03.2024). Я розмовляв з двома працівниками казино, які відмовилися допомогти чи дати мені будь-які поради. Здавалося, що я в глухому куті, тому що на моєму рахунку 2232 євро. Я навіть не пам'ятаю, скільки депозитів я зробив у цій компанії. Усі вони були з Neteller, а також зняття, і раптом вони скасували для мене всі методи депозиту та зняття. Змушувати мене таким чином до чого? Починаю також грати з криптовалютами, щоб забрати свої гроші? Я нічого не знаю про криптовалюти.
З повагою,
Сніжана
Привіт Sneza77,
Будь ласка, майте на увазі, що здебільшого казино не приймає рішення змінювати методи оплати, оскільки це залежить від їхнього контракту чи навіть країни доступу до методів. На жаль, якщо немає іншого способу, крім криптовалюти, вам доведеться обробити виплату таким чином.
Шановний Нік,
Я розумію, що нещодавно компанія прийняла рішення змінити свою політику виведення коштів для моєї країни. Однак мене не повідомили про цю зміну. Якби я знав про це раніше або якби казино доклало зусиль, щоб повідомити мене про цю зміну, я б не опинився в поточній ситуації, коли вимагаю свої кошти в євро.
Я вважаю, що варто згадати, що в Rolletto я успішно здійснив 40 депозитів на загальну суму 15 600 євро та здійснив 15 зняття коштів на загальну суму 14 100 євро, і все це було здійснено в євро. З усією повагою до команди Casino Guru, у мене є кілька важливих запитань. Чому так раптово змінилася політика казино? Чому мене не повідомили? Я вважаю себе дуже хорошим клієнтом і не заслуговую такого обману.
Нарешті я відкрив рахунок у євро, і я вважаю, що найсправедливішим способом оплати є отримання відшкодування в євро.
Я прошу вас негайно звернути увагу на це питання та прийняти рішення, яке відповідатиме справедливості та прозорості. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Алексич С*****
Привіт Sneza77,
Чи можете ви повідомити, будь ласка, в якій криптовалюті ви повинні були зняти кошти або який спосіб оплати там доступний?
На жаль, гравець повинен використовувати доступні способи оплати (якщо такі пропонуються). Така інформація зазвичай не повідомляється гравцям раніше, оскільки це може статися протягом дня.
Шановний Нік,
Велике спасибі за вашу допомогу. Мені це вдалося і я отримав свої гроші через біткойни.
З найкращими побажаннями,
Алексич С*****
Шановна Sneza77,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
