Rolletto Casino - Гравець просить повернути свої депозити.

Я попросив Rolletto закрити мій обліковий запис і подав їм скаргу 18/02/23 – Джо, агент служби підтримки, відповів і підтвердив, що обліковий запис закрито 20/02/23. З моїх електронних листів було б очевидно, що я явно розвиваю проблему з азартними іграми, і мене потрібно заблокувати. Незважаючи на це, після спаму я помітив, що мій обліковий запис все ще відкритий, що змусило мене зробити додаткові депозити 23.03.23, чого я, очевидно, не мав би зробити, якби казино діяло відповідально та не збрехало про закриття мого рахунку. 22.02.23 я надіслав ряд електронних листів компанії Rolletto з вимогою належним чином закрити та заблокувати мій обліковий запис, оскільки я не хочу мати спокуси грати в азартні ігри, і щоб депозити, зроблені 22.02.23, були негайно відшкодовані. Я не отримав відповідь на будь-який із цих електронних листів, і мій рахунок залишився відкритим, що змусило мене зробити додаткові депозити сьогодні. Абсолютно неприпустимо, щоб компанія Rolletto явно порушила свою власну політику відповідального ставлення до азартних ігор, викладену в їхніх положеннях та умовах, а також збрехала мені про закриття мого облікового запису. У мене є докази електронної пошти, які підтверджують закриття мого облікового запису 20.02.23. По-перше, мені потрібна повага та люб’язність Роллетто, який дійсно відповідає мені, а по-друге, мені потрібне відшкодування всіх депозитів, зроблених 22 і 23 березня, оскільки, незважаючи на те, що я вжив чітких і відповідальних дій, щоб закрити та заблокувати свій рахунок, вони навмисно не вжили заходів щодо мого побажання.

Привіт Flippy48,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?

Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Нік

Хоча точні слова самовиключення не були використані в моєму початковому електронному листі від 18 березня, було досить очевидно, що я хотів, щоб мій обліковий запис було закрито назавжди, і мене не влаштовував той факт, що вони були компанією з Кюрасао, яка діяла незаконно у Великобританії та повідомила про оригінальний електронний лист до відділу боротьби з шахрайством мого банку.

У моїх електронних листах, де я переслідував це, уривок із листа, надісланого 22 березня, скопійовано та вставлено нижче — це було надіслано перед внесенням додаткових депозитів 22 та 23 березня. З цього дуже зрозуміло, що у мене виникла проблема, і я просив остаточне закриття облікового запису:

З мого електронного листа від 18 лютого також неймовірно очевидно, що я маю проблеми з азартними іграми, і я просив вас діяти відповідально, чого ви явно не зробили. Будь-яке поважне казино закрило б і назавжди заблокувало мене після мого першого запиту та скарги, але ви не вжили цієї дуже простої дії.

Нарешті я зауважив, що сьогодні вранці мій обліковий запис закрито, тому служба підтримки Rolletto чітко побачила мої електронні листи чи цю скаргу. Однак досі немає відповіді на мої електронні листи.

Роллетто все ще не відповідає. Підключилися до чату, і вони сказали, що справу розглядає менеджер із відповідності, але мене це не переконало. Чому, нарешті, закривають мій обліковий запис, але не надають мені принаймні люб’язності відповіді на затримання. Жахливо непрофесійно, особливо в цих обставинах. Я не розумію, чому Rolletto має такий високий рейтинг на Casinoguru з такою кількістю негативних відгуків. Вся ця ситуація викликає у мене занепокоєння та нездужання, а відсутність реакції та невжиття будь-яких відповідальних дій неймовірно розчаровує.

Я огидний тим, як зі мною ставляться Rolletto, їх нездатністю реагувати, а також повною відсутністю поваги до практики відповідальної гри.

Мені надали інформацію про фонд SBGOK, який допомагає переслідувати казино Кюрасао, які не сплатили кошти або навмисно експлуатували клієнтів, які мають очевидні проблеми з азартними іграми, через що казино не діяло відповідально. Хтось ними користувався? Здається, вони досягли ряду успіхів проти шахраїв?

Від Роллетто досі немає відповіді. З моїх електронних листів до вас 22 березня неймовірно очевидно, що мені потрібно було заблокувати обліковий запис назавжди. Чи може хтось повернутися до мене якомога швидше, щоб переглянути мої відшкодування після цього. Вся справа стає надмірно напруженою, і ваш онлайн-чат просто перериває мене.

Будь ласка, знайдіть уривки всіх електронних листів, починаючи з того часу, як ви збрехали про закриття мого облікового запису 20 лютого, і під цією вашою власною політикою відповідального ставлення до азартних ігор, згідно з якою ви стверджуєте, що весь ваш персонал навчений розпізнавати проблеми з азартними іграми, але це явно неправда. 18 лютого я також звернувся до вас зі скаргою. Знову 20 лютого, коли ви збрехали про закриття мого облікового запису, ви також пообіцяли відповісти на мою скаргу, чого так і не відбулося. Ви явно не дотримувались цього й не захистили мене в цих обставинах і явно навмисно користуєтеся можливістю зловживати вразливими людьми:

22/03 Будь ласка, перегляньте мій електронний лист нижче, у якому ви підтверджуєте, що мій обліковий запис закрито. Ви не вжили цього, незважаючи на те, що ви точно закрили його 20 лютого, що дозволило мені зробити численні депозити, як додається, за останні кілька годин.

Це суперечить вашій власній політиці щодо відповідальної гри, як показано нижче, і суперечить положенням ліцензії вашої ліцензії Curacao Egaming. У своєму листуванні нижче я чітко дав зрозуміти, що не хочу користуватися вашим казино та хочу закрити мій обліковий запис, а ви пообіцяли, що це сталося. Ви навіть не маєте ліцензії брати британських гравців у будь-якому випадку та не виконувати закриття, яке я відповідально просив, і брехати про це жахливо, і ви з жахом не змогли захистити мене.

Підтвердьте, що зараз він належним чином закритий і що всі транзакції, здійснені протягом останніх 24 годин, повертаються якомога швидше. Я чекаю термінової та професійної відповіді з цього приводу.

22/03 - Чи може хтось, будь ласка, терміново зв'язатися зі мною щодо цієї справи, яка викликає у мене сильне засмучення та стрес.

З мого електронного листа від 18 лютого також неймовірно очевидно, що я маю проблеми з азартними іграми, і я просив вас діяти відповідально, чого ви явно не зробили. Будь-яке поважне казино закрило б і назавжди заблокувало мене після мого першого запиту та скарги, але ви не вжили цієї дуже простої дії.

Я чекаю від вас оновлення щодо повернення моїх коштів від сьогодні якнайшвидше.

Як відповідальний постачальник азартних ігор, ми прагнемо створити безпечне та приємне середовище онлайн-казино для наших цінних гравців.

Ми несемо відповідальність за те, щоб увесь наш персонал був навчений розпізнавати будь-які ознаки проблем із азартними іграми та вживати необхідних заходів для захисту наших учасників.

Привіт Flippy48,

Не могли б ви переслати повідомлення електронною поштою між вами та казино після вашого першого запиту на закриття вашого облікового запису (включно) на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого розгляду?

Зроблю

Я надіслав вам усі електронні листи для подальшого розгляду. Роллетто досі не надає мені люб’язної відповіді, що неймовірно засмучує. Так непрофесійно. Живий чат не може допомогти та підтвердити, що я незабаром отримаю електронний лист, але, здається, вони просто кажуть це, і насправді цього не станеться. Зараз я приголомшена всією ситуацією.

Крім того, після деяких досліджень ми все ще не розуміємо, чому Rolletto заслуговують дуже хорошого рейтингу на Casinoguru, незважаючи на кількість скарг на них тут! На інших форумах казино їх, як правило, заносять до чорного списку та оцінюють як ненадійні з поганою репутацією, оскільки вони не блокують гравців на запит і майже не відповідають через їх онлайн-підтримку, що дуже чітко відповідає моєму досвіду з ними.

Минуло 6 днів, а лист служби підтримки Rolletto досі не відповідає. Це або підробка та безпілотник, або мене несвідомо та навмисно ігнорують. У будь-якому випадку це абсолютно неприйнятно, і я сподіваюся, що це є попередженням для будь-яких інших потенційних гравців, щоб вони трималися подалі від цього оператора, оскільки вони явно не поважають відповідальну практику гри чи турботу про клієнтів:

Більше тижня, а жодної відповіді на електронні листи від Роллетто досі немає. Вони діяли абсолютно безвідповідально, незважаючи на мої зусилля захистити себе від азартних ігор з ними, змусили мене почуватися відчаєм і навіть не мати люб’язності листуватися з цього приводу.

Привіт Flippy48,

Дякуємо за надану електронну пошту. Однак я не зміг знайти електронну пошту, у якій ви просили про самовиключення. Чи можете ви також переслати цей електронний лист?

Нік, я щойно надіслав тобі ще один електронний лист. Мене також повідомили в онлайн-чаті, що рахунок, на який було зроблено ці депозити, був дублікатом.

а) жодне авторитетне казино не дозволяє вам відкрити дублікат рахунку, якщо ви вже попросили, щоб вас заблокували

b) Роллетто не виплатив би жодних виграшів у цьому випадку, тому, безумовно, повинен повернути всі депозити

Привіт Flippy48,

Ми також отримали докази від казино щодо вашої справи. На підставі цих доказів ви справді подали запит на закриття свого облікового запису, а не на самовиключення. Крім того, оскільки ви створили кілька облікових записів, що суперечить умовам казино, ми будемо змушені закрити скаргу.

Зрозумійте, що оскільки ви використовуєте різні дані під час реєстрації, казино не помітить це, якщо ви не спробуєте підтвердити свою особу, чого ви не робили в жодному зі створених облікових записів.

Ніколи не створюйте більше 1 облікового запису в будь-якому онлайн-казино, оскільки це призведе до втрати грошей і блокування веб-сайту.

З найкращими побажаннями,

Нік