Гравець із Сполученого Королівства, зареєстрований у GamStop через залежність від азартних ігор, зумів відкрити рахунок у Rolletto і втратив значну суму грошей. Гравець вимагає відшкодування. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Просто щоб подати скаргу на дочірню компанію Rolletto mystake, мені вдалося відкрити рахунок і внести гроші, і я програв. Я був учасником gamstop і маю копію своєї реєстрації. але через мою залежність від азартних ігор я намагався приєднатися до rolletto, вони дозволили мені внести депозит і програли тисячі. Чи можна вимагати повного відшкодування моїх депозитів. був дуже пригніченим, і мій борг збільшився, і це допоможе мені почати своє життя заново.
Шановний gracerand31,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я впевнений, що вам відомо про геолокацію роботи GAMSTOP:
«GAMSTOP дозволяє встановлювати елементи керування, які допомагають обмежити вашу онлайн-азартну діяльність.
Зареєструйтеся на послугу, і вам буде заборонено використовувати азартні веб-сайти та додатки компаній, які мають ліцензію у Великій Британії, протягом періоду, який ви виберете».
Оскільки ви вибрали казино з ліцензією Кюрасао, буде дуже важко вирішити цю справу до вашого задоволення. Чи могли б ви пояснити, чи повідомляли ви Rolleto Casino про свою проблему з азартними іграми перед тим, як зробити депозит? Якщо так, перешліть відповідне повідомлення на адресу kristina.s@casino.guru .
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я не інформую їх, я спробую зв’язатися з ними зараз щодо моєї скарги
я щойно зв’язався з ними, це відповідь
Дякую за відповідь, gracerand31. Вибачте, але якщо ви не повідомили казино про свою проблему з азартними іграми до того, як зробили будь-який депозит, ми нічого не зможемо зробити. GAMSTOP пропонує свої послуги та співпрацює лише з казино, які мають ліцензію UKGC. На жаль, це казино не має британської ліцензії, тому GAMSTOP не може заборонити гравцям реєструватися або допомогти з поверненням коштів.
Якщо ви все ще маєте доступ до свого облікового запису казино, моя єдина порада — якомога швидше подати запит на самовиключення. Подаючи заявку на самовиключення , чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю xxx xxx,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які маркетингові матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причина, яка передувала моєму рішенню: xxx (проблема/залежність від азартних ігор)
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій. Заздалегідь спасибі.
Ви вже надіслали запит на самовиключення?
Чи були якісь новини? Чи могли б ви повідомити, чи ваш рахунок у казино закрито?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
