Гравець зі Сполученого Королівства стверджує, що онлайн-казино обрахувало його, виводячи біткойни. Він зняв 700 євро, що еквівалентно 0,0275 біткойна, але отримав лише 0,0025 біткойна на суму 635 євро. Він вважає невиправданим пояснення «комісії постачальника платежів» від служби підтримки. Скаргу було вирішено, оскільки казино компенсувало гравцеві втрачений баланс.
Привіт,
Я вніс 50 євро на цей сайт і виграв 700 євро. Тоді я подав запит на зняття через блокчейн біткойн.
У той час, коли я подав запит на зняття, 700 євро коштували 0,0275 біткойна. Однак вони надіслали мені лише 0,0025 біткоіна, що коштує лише 635 євро. Комісія за біткойн-транзакцію становить щонайбільше 2 євро, тому це просто смішно. Я звернувся до служби підтримки з цього приводу, і вони сказали мені, що причина, чому мене змінили, полягає в тому, що їхній платіжний постачальник стягує комісію? Це не має сенсу, якщо мій баланс становить 700 євро, я повинен отримати еквівалент 700 євро, можливо, мінус невелика комісія за транзакцію в розмірі 1 або 2 євро.
Я прикріплю оригінальну транзакцію до блокчейну. До речі, це сталося півгодини тому, тому курс не змінився. 
Привіт Luc7777,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rolletto Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Ваш рахунок казино використовує BTC як основну валюту чи він у євро? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
обліковий запис підтверджується паспортом та водійським посвідченням. Я грав лише з реальними коштами без бонусів. Останній раз я мав контакт із їхнім агентом служби підтримки, знімки екрана яких я додав у своїй початковій скарзі. Баланс рахунку відображається та вимірюється в євро до того моменту, коли ви знімаєте кошти, після чого ви вибираєте спосіб отримання коштів.
Також щось, про що я не сказав у своїй початковій скарзі, якщо ви подивитеся на другий знімок екрана, який я надіслав, насправді показує, що справжня комісія за транзакцію становила 1,75 долара.
Привіт Luc7777,
Чи можете ви також переслати запит на зняття коштів, оскільки наразі ми можемо бачити лише суму, яку ви отримали від казино.
Привіт, я подав запит на кілька разів на зняття коштів під час однієї серії виграшів, а наступного ранку вони обробили їх усі в одній транзакції. Як бачите, є 5 зняттів по 100 євро та 1 по 200 євро, тож це 700 євро.
Я хотів би попросити Rolletto Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Оскільки я чудово розумію, що ціна BTC постійно змінюється, чи можна було якось довести, скільки € ви надіслали гравцеві?
Привіт, команда Casinoguru та шановний Luc7777
На цих екранах можна побачити, що значення падає з 28 до 29, і є незначна розбіжність. Значну різницю можна віднести до комісії за переказ із біткойна, відомої як GAS FEE, яка була надзвичайно високою. Важливо зазначити, що ця комісія також може змінюватися залежно від часу транзакції.
З повагою
Команда Роллетто
Шановне казино Rolletto!
Будь-хто може зайти на blockchain.com, знайти адресу свого гаманця та дізнатися, яка комісія за транзакцію. Комісія становила 1,75 дол. Крім того, біткойн навіть не має плати за газ, ви думаєте про ефіріум.
Чи можете ви надати додаткові відомості про те, як вам вдалося витратити 65 євро на цю трансакцію, незважаючи на те, що комісія відображається як $1,75
Шановне казино Rolletto!
Зверніть увагу, що ми будемо змушені закрити скаргу як нерозглянуту, якщо ви не надасте відповідь протягом наступних 7 днів.
Шановний Luc7777 та команда Casinoguru, ми хотіли б надати вам детальну інформацію про ваш випадок.
Luc7777, ти загалом набрав 700 євро за 29 номерів, і 700 євро також пішли від нас, але BTC - Network Fee вираховується з суми переказу, яка є
0,00040000 BTC за переказ, тобто 6 - 0,0024 BTC
За курсом дня, коли він пройшов - 700EUR = 0,02744489 BTC - 0,0024 BTC (плата за мережу) = 0,02504489 BTC отримано.
РАЗОМ: 0,02510954 BTC | 680,37 доларів США
З повагою
Команда Роллетто
Я не знаю, скільки разів мені це пояснювати,
Комісія за транзакцію склала 6465 SATS (0,00006465 BTC)
Ми можемо переглянути транзакцію в блокчейні за цим посиланням: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/de646f8921a09f9dea4f63e6ea95b9972fb558439c33300f248cf83e0ff17040
У день відправлення транзакції це дорівнювало комісії в розмірі 1,75 долара США, тепер біткойн зріс на 30%, оскільки він коштуватиме 2,44 долара США.
Казино чомусь стверджує, що комісія за транзакцію становила 0,0024 BTC. ($90)
Це явно не так, оскільки, по-перше, ми бачимо в загальнодоступній книзі біткойнів, що комісія становить 1,75 долара США, а по-друге, якби надсилання транзакції біткойн коштувало 90 доларів, ніхто б ніколи не використовував біткойни.
Тут є 3 сценарії
1) Казино проводить шахрайство
2) Представники казино не вміють читати числа з екрану
3) У казино є сторонній платіжний постачальник, який обробляє транзакції, і вони піддаються шахрайству
Шановне казино Rolletto!
Чи був гравець коли-небудь поінформований про будь-які комісії? Чи можете ви також пояснити, хто саме вносив ці комісії/транзакції або де це вказано? Ми вважаємо, що якщо гравець зробив запит на транзакцію в розмірі 700 доларів США, а на сайті стверджується, що виведення коштів не передбачає жодної комісії, відповідна сума повинна була бути виплачена йому.
Якби гравець був поінформований про ці комісії, можливо, він би використав інший метод виплати. Я розумію, що ціна BTC постійно змінюється, але на момент його виведення його виплата була набагато нижчою, ніж мала бути.
Моя проблема навіть не в тому, як казино передає плату за трансакцію гравцеві.
Справа в тому, що фактична комісія становила менше 2 доларів, але казино стверджує, що вона становила 90 доларів.
Чи може казино надати кілька скріншотів, які показують, де вони бачать, що з них було стягнуто 90 доларів?
Вітаю команду Casinoguru та шановний Luc7777,
У рамках нашого постійного зобов’язання щодо захисту інтересів і переваг користувачів ми зарахували 65 євро на рахунок користувача.
Крім того, ми хотіли б пояснити, що коли користувач знімає кошти, стягується комісія двох типів: комісія за транзакцію (комісія за газ) і комісія за оплату.
Користувач же врахував лише один вид комісії, що й викликало плутанину.
Ми просимо користувачів враховувати цю інформацію в майбутньому, щоб уникнути будь-яких можливих непорозумінь.
З найкращими побажаннями,
Команда Роллетто
Немає жодного платіжного постачальника, необхідного для транзакції Bitcoin.
Якщо ви вирішите використовувати постачальника платіжних послуг для обробки ваших транзакцій біткойнами, ви не зможете спробувати перекласти витрати на гравця, тим більше, що ви стверджуєте, що не стягуєте комісії за транзакції.
І в будь-якому випадку ви вже стверджували в попередньому повідомленні в цій темі, що «комісія за мережу становить 0,0024 BTC».
У мене зараз є гроші на рахунку, тож це можна закрити як вирішено.
Шановний Luc7777 і Rolletto Casino!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
