У гравця з Португалії виникають труднощі з виведенням виграшу через неповну перевірку. Після повторної відправки відео гравець зміг завершити перевірку, і скаргу було вирішено.
Добрий день.
Я намагаюся перевірити селфі більше 4 днів.
Схоже, вони хочуть відкласти процес, тому що цей процес займає так мало часу, і я відчуваю, що люди закінчуються.
Це правильно, і я не можу зробити виведення, тому що вони не просто перевіряють обліковий запис, що легко зробити.
Я скаржуся, тому що читав скарги місяців тому, і їх виправдання завжди однакові, вони завжди з великим трафіком.
Дякую
Шановний Алентексас,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. На жаль, це не так просто, як може здатися, і казино може зайняти досить багато часу, щоб зібрати всі необхідні документи та перевірити всі особисті дані.
Чи правильно я розумію, що перевірка вашого селфі, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Казино вже прийняло решту ваших документів?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Доброго дня Кристина,
Наперед дякую за швидку відповідь. Я надіслав на електронну пошту кілька готових, які я вважав доречними.
У мене перевірено весь обліковий запис, крім цього процесу. З 16-го я відправив те, що не вистачало і вони просять у мене те саме щодня. Це майже схоже на SC......
Вчора мене знову запитали, як і 17-19-го.
Безсумнівним є те, що їх виправдання — великий трафік, але вчора я обмінювався листами з неймовірною легкістю. Вчора також попросили відео, через 4 дні і знову селфі, на якому я його надіслав.
Вони кажуть, що подбають про все, але я отримую лише цей електронний лист, і вони ніколи не підтвердять мій обліковий запис.
Дякую
Щиро дякую, Alentexas за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму (adam.m@casino.guru), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Добрий ранок.
Я все ще чекаю їхніх чеків. Або відео, або фото. Я занадто довго думаю.
Дякую
Привіт, алентексас!
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити Rolletto Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Привіт. Ситуація залишається такою ж.
Як це можливо, що вони досі не підтвердили обліковий запис?
Привіт, алентексас!
Я радий чути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.