ГоловнаСкаргиRolletto Casino - Гравець намагається завершити перевірку KYC.

Rolletto Casino - Гравець намагається завершити перевірку KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 000 €

Rolletto Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 19.01.2022 | Вирішено : 24.01.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

У гравця з Португалії виникають труднощі з виведенням виграшу через неповну перевірку. Після повторної відправки відео гравець зміг завершити перевірку, і скаргу було вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Добрий день.


Я намагаюся перевірити селфі більше 4 днів.

Схоже, вони хочуть відкласти процес, тому що цей процес займає так мало часу, і я відчуваю, що люди закінчуються.


Це правильно, і я не можу зробити виведення, тому що вони не просто перевіряють обліковий запис, що легко зробити.


Я скаржуся, тому що читав скарги місяців тому, і їх виправдання завжди однакові, вони завжди з великим трафіком.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Алентексас,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. На жаль, це не так просто, як може здатися, і казино може зайняти досить багато часу, щоб зібрати всі необхідні документи та перевірити всі особисті дані.

Чи правильно я розумію, що перевірка вашого селфі, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Казино вже прийняло решту ваших документів?

Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Доброго дня Кристина,


Наперед дякую за швидку відповідь. Я надіслав на електронну пошту кілька готових, які я вважав доречними.


У мене перевірено весь обліковий запис, крім цього процесу. З 16-го я відправив те, що не вистачало і вони просять у мене те саме щодня. Це майже схоже на SC......


Вчора мене знову запитали, як і 17-19-го.


Безсумнівним є те, що їх виправдання — великий трафік, але вчора я обмінювався листами з неймовірною легкістю. Вчора також попросили відео, через 4 дні і знову селфі, на якому я його надіслав.

Вони кажуть, що подбають про все, але я отримую лише цей електронний лист, і вони ніколи не підтвердять мій обліковий запис.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Alentexas за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму (adam.m@casino.guru), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Добрий ранок.


Я все ще чекаю їхніх чеків. Або відео, або фото. Я занадто довго думаю.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, алентексас!


Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.


Я хотів би запросити Rolletto Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт. Ситуація залишається такою ж.


Як це можливо, що вони досі не підтвердили обліковий запис?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Сума зросла до 4000 євро

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Казино вже здійснило KYC і вже заплатило.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, алентексас!


Я радий чути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого