Гравець з Іспанії зробив кілька депозитів по 10 євро кожен у казино, але залишок не з’явився на його рахунку, незважаючи на те, що він був списаний з його банківського рахунку. Вони шукають допомоги, щоб її відновити. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати
Добрий день,
Після кількох депозитів по 10 євро кожен у цьому казино, баланс не з’явився для мене, щоб грати, але він був знятий з мого банківського рахунку. Мені потрібна допомога у його відновленні, оскільки це виглядає як шахрайство з боку казино.
Дякую
Шановний Гайосомар,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
