Гравець з Великобританії поклав гроші на свій рахунок через біткойн, але частина коштів, здавалося, загубилася. Скарга була вирішена. З’ясувалося, що проблема з гаманцем. Казино зарахувало на рахунок гравця втрачені депозити та додаткові 1000 євро як жест доброї волі.
Я здійснив 30 депозитів у біткойн-гаманці в казино в суботу, 21 листопада.
Лише 11 із цих депозитів зареєстровано в моєму гаманці, і мені не вистачає 19 депозитів - все близько 40 фунтів стерлінгів на рік, тобто близько 855 євро відсутні.
Я надіслав у казино копії всіх транзакцій від moonpay, а також усіх транзакцій, що залишили мій банківський рахунок. Я був у живому чаті незліченну кількість разів протягом останніх 2 тижнів, але стільки, скільки вони джипу кажуть, що розслідування, я стурбований, зараз пройшло 17 днів з моїх депозитів.
Шановний секретаре,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваші депозити ніколи не надходили на ваш рахунок казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який триває приблизно місяць. У цих випадках у казино пов’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не вносити кошти, доки випуск не буде відсортовано.
Не могли б ви повідомити, чи вже зв’язувались із постачальником / банком платежів? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із квитанцією про оплату на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний секретаре,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Роллетто сказав мені, що вони все ще розслідують. Скільки часу я їм приділяю, я майже місяць втрачаю депозити.
У минулому я успішно зберігав свої документи, тому не знаю, що пішло не так.
Шановний секретаре,
Не могли б ви переслати мені свої квитанції про оплату? Спасибі заздалегідь. Потім ми зв’яжемося з казино.
Привіт
Сьогодні вранці я надіслав вам багато інформації - ви отримали все це. Деталі всіх 32 операцій, мої банківські виписки, мої транзакції btc з moonpay, моя адреса гаманця в rolletto, підсумок електронної таблиці всіх транзакцій з адресою гаманця з покупки moonpay, що відповідає адресі гаманця в rolletto.
Можна підтвердити отримання. Повідомте мене, якщо потрібно щось інше.
Девід
Щиро дякую, Девід, що ти надав всю необхідну інформацію електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановний секретаре,
Я розглянув вашу скаргу та всі переслані електронні листи. Мені шкода почути про ускладнення, які ви зазнали. Я зроблю все можливе, щоб вирішити вашу справу.
Я хотів би запросити казино Rolletto до цієї розмови.
Шановне казино Rolletto,
Чи можете ви повідомити нас про хід вашого розслідування проблеми?
Привіт дорогий Девід,
Ми просимо вибачення за незручності. Ми ретельно вивчили проблему, і виявилося, що це проблема з гаманцем. Ми додали 855 євро на ваш баланс, і оскільки лояльність наших клієнтів є для нас вирішальною, ми даруємо вам додатково 1000 євро на вашому балансі.
Сподіваюся, у вас є дивовижний досвід з нами.
Команда ролетто
Дякую гуру казино та ролетто. Я можу підтвердити, що це було успішно вирішено, і зараз я отримав свої відсутні 855 депозитів, а також додаткові 1000 готівкових грошей як жест доброї волі від rolletto.
Шановне казино Rolletto,
Ваша щедрість цінується.
Шановний секретаре,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути добрі новини! Тепер ми позначимо скаргу як «вирішену» у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями
Андрій
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
