Гравець із Великобританії вніс гроші на рахунок казино, але кошти, схоже, втрачені. Депозит з’явився на рахунку гравця через кілька днів, але сума виявилася нижчою, ніж очікувалося. Ми відхилили скаргу, оскільки комісійні стягувалися з боку банку гравця.
Привіт. Я вніс 80 євро 23 січня незадовго до 14:00 із вітальним бонусом у розмірі 150%. Час очікування екрана депозиту закінчився, я чекав близько 10 хвилин, але гроші так і не надійшли на мій рахунок в казино. Я зв’язався зі службою підтримки, і вони сказали мені зачекати, поки гроші не спишуться з мого банківського рахунку, що я і зробив. Він залишив мій банківський рахунок 25 січня. З тих пір я зв’язуюсь із чатом. Вони завжди відповідають, деякі краще, ніж інші, але кажуть мені, що відповідний відділ все ще вивчає це. Минуло 11 днів, а грошей не видно. Я надав їм підтвердження того, що я залишив свій рахунок, а також виписку з банку з усіма деталями, але грошей у мене все ще не було.
Я порушив суперечку зі своїм банком Natwest, але вони сказали, що після розслідування не можуть повернути гроші, тому запропонували мені знову зв’язатися з казино. Я зараз тут, підношу скаргу. Я бачу, що інші подали скарги з тієї ж причини в тому самому казино.
Шановний Маттик,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про цю проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися з вашим постачальником платежів, як ви це вже зробили. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це тривалий процес, який займає приблизно місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я б настійно рекомендував більше не вкладати кошти, доки проблема не буде вирішена.
Підкажіть, будь ласка, чи вже зв’язалися зі своїм постачальником платежів? Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх разом із квитанцією про оплату на адресу petronela.k@casino.guru .
Як я згадував раніше, якщо депозит не було зараховано на ваш рахунок, у казино зв’язані руки, оскільки лише відправник може відстежувати транзакцію, а не бенефіціар.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт петронела.
Я вже зв’язався зі своїм постачальником платежів і порушив суперечку, вони вчора повідомили мені, що після початкового розслідування вони не можуть продовжити і зв’язатися безпосередньо з казино, оскільки у них є гроші.
Я збентежений, оскільки бачив інші скарги, подані тут, на цьому сайті щодо того ж питання, яке було вирішено.
У мене є кілька екранних відбитків розмов, які я мав із казино rolletto, і різні електронні листи від Natwest мого банку. Я перешлю їх на вашу електронну адресу, вказану вище.
З повагою.
Привіт знову. Я надіслав вам 6 листів.
сподіваюся, що це допоможе. Соромно втратити 80 євро...
також прикро, оскільки казино roletto здається непоганим і отримує тут хороші відгуки. Я з нетерпінням чекав грати на їхній сайт.
Щиро дякую, Mattyc, за квитанцію про оплату та за всі надіслані електронні листи. Як я згадував раніше, якщо гроші були втрачені під час транзакції, знадобиться деякий час, перш ніж вони будуть знайдені та повернені на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок казино. З огляду на те, що з моменту невдалої транзакції (23.01.2022) минуло менше двох тижнів, я встановлю таймер на додаткові 10 днів, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Наперед дуже дякую за ваше терпіння та розуміння.
Поки що немає оновлення...
Агент підтримки 12:37
Ласкаво просимо до Rolletto!
Привіт, мене звати Лілі. Як я можу вам допомогти сьогодні?
Мат 12:38
Привіт лілія. Будь ласка, ви можете перевірити, чи є якісь оновлені нотатки про деякі гроші, які я вніс, але вони ніколи не надходили на мій рахунок в казино?
З 23 січня за 80 євро
Агент підтримки 12:40
Як я перевірив, відповідна команда поінформована про вашу справу, і з вами зв’яжуться якомога швидше
Мат 12:41
Тож без оновлення?
Прочитайте
Дякую, Mattyc, за оновлення. Будь ласка, потерпіть ще 6 днів.
Щиро дякую, Mattyc, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Маттик!
Я переглянув документацію, яку ви нам надали, і відтепер розгляну вашу скаргу. Я хотів би попросити представника Rolletto Casino пояснити ситуацію з відсутнім депозитом, а також 70 євро, які з'явилися на балансі казино Mattyc.
Я не думаю, що вони мають поняття, що відбувається, це електронний лист, який я щойно отримав
Шановний користувач,
Повідомляємо, що відповідна команда дослідила трансакцію, про яку ви повідомили, і виявила, що депозит вже відображено на балансі вашого рахунку.
З найкращими побажаннями,
Беатріче / Агент підтримки
Роллетто | Підтримка Teama: Rolletto Casino
e: support@rolletto.com | w: www.rolletto.com
Ми хотіли б попросити Rolletto Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Привіт Шановний Користувач!
Зовнішня платіжна система повідомляє, що комісію взяв сам банк під час операції, для уточнення деталей просимо користувача звернутися до банку.
З повагою,
Команда Rolletto
Привіт всім,
дякую за відповідь команді казино Rolletto. Меттик, я боюся, що ми мало що можемо для тебе зробити. Якщо комісія була вирахована з боку банку, я можу порадити те саме, що і представник казино. Спробуйте зв’язатися зі своїм банком щодо комісій за переказ. Будь ласка, повідомте мені, якщо я пропустив якийсь аспект цієї справи. Якщо я цього не зробив, я вважаю, що ми будемо змушені закрити вашу скаргу як відхилену.
Я повністю не згоден з комісійним, однак на моєму рахунку є 70 євро, тому я візьму це, витратим і більше не користуюся казино. Можна закрити справу. Спасибі за вашу допомогу.
Шановний Маттик,
Ми закриваємо скаргу як відхилену з причин, зазначених вище.
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Незважаючи на те, що цього разу ми не змогли допомогти вам у вирішенні вашої проблеми, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
