Гравця з Росії заблокували через перевірку облікового запису. Згодом гравець пройшов верифікацію та зміг вивести свої кошти. Питання було успішно вирішено.
Автоматичний переклад.
Rolletto Casino - Акаунт гравця заблоковано.
Автоматичний переклад.
Сума: 10 146 €
Rolletto Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я зареєструвався в Rolletto Casino, зробив невеликий депозит і отримав бонус. Через кілька днів у мене на балансі було понад 10 000 євро. Я надіслав свій документ і селфі з документом. Мій обліковий запис підтверджено. 8 квітня я замовив оплату через біткойн, але мій обліковий запис заблокували, отримав такий лист від служби підтримки. повідомлення: «Шановний користувач
Повідомляємо, що у вашому обліковому записі триває розслідування.
Щодо оновлення ви будете повідомлені, як тільки це буде можливо." 1 травня на мої запитання щодо розслідування підтримка відповіла мені: "Привіт, шановний користувач!
Слідство ще триває. Коли це буде завершено, наша команда зв’яжеться з вами електронною поштою». Я думаю, що 22 дні очікування на розслідування – це дуже довгий час. Я переживаю за свої гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Павлій,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що казино не надало жодних додаткових пояснень щодо заблокованого рахунку?
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Доброго дня Крістіна. Дякую за відповідь. За весь цей час казино не надало мені жодних додаткових пояснень щодо блокування мого рахунку. Надсилаю вам скріншоти листування зі службою підтримки на електронну пошту.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую павлій за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Павлій,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Rolletto Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити Rolletto Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Павлій,
Я намагався підштовхнути представника казино також через Skype, незабаром має бути відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Павлій,
На жаль, схоже, що казино перестало відповідати. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління електронних ігор Кюрасао та подати скаргу тут: https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=rolletto.com. Ігорний орган має кращі можливості та інструменти, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, повідомте мене, чи потрібна вам допомога із заповненням форми або як відповів орган, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт шановний Павлю!
Просимо вибачення за незручності, мені прикро чути про вашу проблему.
Ми ретельно вивчили це питання і воно вже вирішено, вам потрібно зробити відеоверифікацію, і тоді ви зможете знімати 1500 євро на тиждень.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Доброго дня. Відеоперевірку пройдено. Я замовив 1500 євро для виведення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую, павлію,
Це гарна новина. Я встановлю таймер на 35 днів і зв’яжуся з вами. До того часу ви зможете зняти всі свої кошти. Повідомте мене, якщо виникнуть проблеми зі зняттям коштів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, павлій,
Чи були якісь новини? Який стан ваших коштів?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми отримали докази того, що Павлі вдалося вивести свої кошти. Ми закриваємо розгляд скарги як вирішеної.
Шановний павлію,
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
