Привіт, дуже дякую за допомогу, яку ви вирішили мені надати.
Тим часом я кілька разів спілкувався з агентами казино та VIP-менеджером, але вони дійсно не хочуть виплачувати мені мої виграші, незважаючи на мою щиру волю.
Поясню ситуацію крок за кроком.
1) Звертаюся до VIP-менеджера, щоб зрозуміти причину конфіскації, і він пояснює мені, що я порушив правила максимальної ставки. Однак це стосується не бонусу, який він мені запропонував, а ймовірного кешбек бонусу 3 рівня. Я подумав, що він мав на увазі старий кешбек-бонус, де насправді, подумавши про це, я міг порушити максимальну ставку, але я не розумів, як це могло бути пов’язано з бонусом, запропонованим мені VIP-менеджером і який породив виграші.
Потім я прошу пояснень у чаті від дуже доброго агента, який пояснює мені суть.
2) Агент чату пояснює мені, що поки я грав зі своїм виграшем (наразі ставку було завершено, тож я міг підвищити ставку), я отримав кешбек-бонус (який я не помітив!) зарахований автоматично, і для цього конкретного бонусу я порушив правило максимальної ставки. Я пояснюю йому, що я не дуже помітив цей бонус, і що це неправильно, що мене покарали за порушення, яке було зроблене не добровільно.
Здається, що агент готовий співпрацювати та запрошує мене надіслати стенограму чату з ним моєму VIP-менеджеру, що він також зробить із відділом, який займається оплатою.
3) Потім я пишу VIP-менеджеру, який, однак, продовжує відмовляти мені у виграші, посилаючись на порушення умов щодо максимальної ставки. Я пояснюю йому, що я не помітив цього автоматично зарахованого бонусу, і що це неправильно конфіскувати всі мої виграші за ймовірне порушення, зроблене щодо бонусу, який я не вимагав (Чи можу я коли-небудь ризикувати 3000 євро виграшу за €50 бонусу? Неможливо!). У цей момент VIP-менеджер стверджує, що я також порушив би 120% нарахований бонус, але я вважаю, що це вигаданий привід, щоб будь-що відмовити мені у виграші (раніше він не згадував про це ймовірне порушення). Шкода, що я бачу лише останні 50 транзакцій і не можу це підтвердити.
4) Далі я отримую той самий електронний лист трьома різними мовами про те, що я отримаю свої виграші, але наступного разу зверну увагу на умови бонусу. Тому я радію і думаю, що все минулося. Я прошу підтвердження у VIP-менеджера, який каже мені, що електронний лист надіслано помилково.
Навіть електронний лист трьома різними мовами? Я почуваюся справді обдуреним!
В електронному листі зазначено, що ви можете отримати виграш, навіть якщо ви порушите правила. Так чому ж мені не дають такої можливості? Я зробив багато депозитів на їхньому сайті, мої втрати значно перевищують мої виграші, і я ніколи не поводився погано. Я почуваюся таким розчарованим і несправедливим.
Я відправив всі зображення та розшифровку чату з оператором електронною поштою.
Ще раз дякую за вашу допомогу.
Hi, thank you very much for the help you decided to provide me.
In the meantime I have had several interactions with the casino agents and the VIP Manager, but they really don't want to pay me my winnings, despite my good faith.
I'll explain the situation step by step.
1) I contact the VIP Manager to understand the reason for the confiscation, and he explains to me that I violated the rules on the maximum bet. However, it refers not to the bonus he offered me, but to an alleged LV 3 cashback bonus. I thought he was referring to an old cashback bonus where actually, thinking about it, I could have violated the maximum bet, but I didn't understand how it could be linked to the bonus offered to me by the VIP manager and which originated the winnings.
I then ask for explanations in chat, from a very kind agent, who explains the matter to me.
2) The chat agent explains to me that, while I was playing with my winnings (by now the wager was completed, so I was able to raise the bet), I received a cashback bonus (which I didn't notice!) credited automatically, and for this specific bonus I violated the max bet rule. I explain to him that I didn't really notice this bonus, and that it wasn't right that I was punished for a violation that wasn't done voluntarily.
The agent appears to be cooperative and invites me to send a transcript of the chat with him to my VIP manager, which he would also do with the department that deals with payment.
3) I then write to the VIP manager, who however continues to deny me the winnings, referring to the violation of the terms on the maximum bet. I explain to him that I didn't notice this automatically credited bonus, and that it's not right to confiscate all my winnings for an alleged violation made on a bonus that I didn't request (Could I ever risk €3000 in winnings for a €50 bonus? Impossible!). At this point the VIP manager claims that I would have also violated the 120% credited bonus, but I think it is an excuse invented to deny me the winnings at all costs (He had not previously mentioned this alleged violation). Too bad I can only see the last 50 transactions and can't prove it.
4) Next, I receive the same email in three different languages saying that I would receive my winnings but to pay attention to the terms of the bonus next time. So I rejoice and think it's all over. I ask the VIP manager for confirmation, who tells me that the email was sent by mistake.
Even an email in 3 different languages? I feel really cheated!
The email specifically says that it is possible to receive winnings even if you violate the rules. So why isn't I allowed this opportunity? I have made many deposits on their site, my losses far exceed my wins and I have never misbehaved. I feel so frustrated and treated unfairly.
I sent all the images and the transcript of the chat with the operator via email.
Thank you again for your help.
Ciao, grazie mille per l'aiuto che hai deciso di fornirmi.
Nel frattempo ho avuto diverse interazioni con gli agenti del casinò e il VIP Manager, ma non vogliono proprio saperne di pagarmi le vincite, nonostante la mia buonafede.
Spiego la situazione per gradi.
1) Contatto il VIP Manager per capire il motivo della confisca, e mi spiega appunto che ho violato le regole sulla scommessa massima. Fa riferimento però non al bonus che mi ha offerto, ma ad un presunto bonus cashback LV 3. Pensavo si riferisse ad un vecchio bonus cashback dove effettivamente, pensandoci, avrei potuto violare la scommessa massima, ma non capivo in che modo potesse essere legato al bonus offertomi dal VIP manager e che ha originato le vincite.
Chiedo quindi spiegazioni in chat, ad un agente molto gentile, che mi spiega la faccenda.
2) L'agente di chat mi spiega che, mentre stavo giocando con le mie vincite (ormai il wager era completato, quindi ho potuto alzare il bet), ho ricevuto un bonus cashback (di cui non mi sono accorto!) accreditato automaticamente, e per questo bonus specifico ho violato la regola sulla scommessa massima. Gli spiego che non mi sono proprio accorto di questo bonus, e che non era giusto che fossi punito per una violazione non fatta volontariamente.
L'agente si dimostra collaborativo e mi invita a mandare una trascrizione della chat fatta con lui al mio vip manager, cosa che avrebbe fatto anche lui con il dipartimento che si occupa del pagamento.
3) Scrivo quindi al vip manager, che però continua a negarmi le vincite, facendo riferimento alla violazione dei termini sulla scommessa massima. Gli spiego che non mi sono accorto di questo bonus accreditato automaticamente, e che non è giusto confiscarmi tutte le vincite per una presunta violazione fatta su un bonus che non ho richiesto (Avrei mai potuto rischiare 3000€ di vincite per un bonus di 50€? Impossibile!). A questo punto il manager vip sostiene che avrei fatto una violazione anche sul bonus accreditato del 120%, ma credo sia una scusa inventata per negarmi a tutti i costi le vincite (Prima non aveva accennato a questa presunta violazione). Peccato che posso vedere solo le ultime 50 transazioni e non possa provarlo.
4) Successivamente, ricevo la stessa mail in tre diverse lingue in cui c'è scritto che avrei ricevuto le mie vincite ma di fare attenzione la prossima volta ai termini del bonus. Esulto quindi e penso che sia tutto finito. Chiedo conferma al vip manager, che mi dice che la mail è stata inviata per errore.
Addirittura una mail in 3 lingue diverse? Mi sento davvero preso in giro!
Nella mail si dice espressamente che è possibile ricevere delle vincite anche se si violano le regole. E allora perché a me non è concessa questa possibilità? Ho fatto molti depositi sul loro sito, le mie perdite superano di gran lunga le mie vincite e non mi sono mai comportato scorrettamente. Mi sento così frustrato e trattato ingiustamente.
Ho inviato via mail tutte le immagini e la trascrizione della chat con l'operatore.
Ti ringrazio ancora per il tuo aiuto.
Змінено
Автоматичний переклад.