ГоловнаСкаргиRollers Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Rollers Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1378

Сума: 3 400 €

Rollers Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 28.03.2024 | Не вирішено : 16.05.2024
Не вирішено Наш вердикт

Не відповідає правилам чесної гри

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії прийняв 120% бонус від VIP-менеджера казино за умовами відсутності лімітів на зняття коштів і максимальної ставки в 5 євро. Після виконання вимог щодо ставок гравець збільшив розмір ставки та накопичив 3400 євро виграшу. Коли він спробував зняти гроші, усі виграші були конфісковані через передбачуване порушення правила максимальної ставки, навіть якщо це сталося після завершення перекидання. Гравець стверджував, що порушення було ненавмисним і сталося через автоматично зарахований бонус. Казино стверджувало, що гравець порушив умови, перевищивши максимальну ставку. Після перевірки ми виявили, що гравець технічно порушив правило максимальної ставки, але не отримав несправедливої переваги. Незважаючи на наші зусилля бути посередником, казино відмовилося виплатити виграш. Скаргу було позначено як «нерозглянуту», що потенційно може вплинути на рейтинг казино, і гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням з ігор Antillephone.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Хороший день,


Я неодноразово грав у згаданому казино, часто без успіху.

Враховуючи мою ігрову діяльність, VIP-менеджер (Белла) зв’язався зі мною електронною поштою, запропонувавши 120% бонус на мій депозит. Цей бонус не мав лімітів на зняття, а максимальна ставка становила 5 євро. Я прийняв цей бонус і приступив до виконання вимог щодо ставок. Мені вдалося виграти близько 2000 євро, які я збільшив, зробивши ставки, що перевищують 5 євро (після завершення ставок), довівши загальну суму до 3400 євро. Коли я нарешті зняв гроші, мій виграш конфіскували, і мені повернули лише початковий депозит. За їх словами, я порушив правило максимальної ставки, але це сталося лише після завершення перекидання.


Я заздалегідь вдячний за вашу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Renegade99,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:

Будь-які надані бонуси за замовчуванням обмежені максимальною ставкою під час ставок: 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD, 50 NOK, 350 RUB, 600 JPY, 40 CNY, 0,00012 BTC, 0,0025 ETH, 0,014 BCH, 0,042 LTC, 35 DOGE, 5 USDT, якщо не вказано інше. Ліміт максимальної ставки включає подвоєння ставок після завершення раунду гри, а також бонусні раунди (придбані в грі).

Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, дуже дякую за допомогу, яку ви вирішили мені надати.


Тим часом я кілька разів спілкувався з агентами казино та VIP-менеджером, але вони дійсно не хочуть виплачувати мені мої виграші, незважаючи на мою щиру волю.


Поясню ситуацію крок за кроком.


1) Звертаюся до VIP-менеджера, щоб зрозуміти причину конфіскації, і він пояснює мені, що я порушив правила максимальної ставки. Однак це стосується не бонусу, який він мені запропонував, а ймовірного кешбек бонусу 3 рівня. Я подумав, що він мав на увазі старий кешбек-бонус, де насправді, подумавши про це, я міг порушити максимальну ставку, але я не розумів, як це могло бути пов’язано з бонусом, запропонованим мені VIP-менеджером і який породив виграші.


Потім я прошу пояснень у чаті від дуже доброго агента, який пояснює мені суть.


2) Агент чату пояснює мені, що поки я грав зі своїм виграшем (наразі ставку було завершено, тож я міг підвищити ставку), я отримав кешбек-бонус (який я не помітив!) зарахований автоматично, і для цього конкретного бонусу я порушив правило максимальної ставки. Я пояснюю йому, що я не дуже помітив цей бонус, і що це неправильно, що мене покарали за порушення, яке було зроблене не добровільно.


Здається, що агент готовий співпрацювати та запрошує мене надіслати стенограму чату з ним моєму VIP-менеджеру, що він також зробить із відділом, який займається оплатою.


3) Потім я пишу VIP-менеджеру, який, однак, продовжує відмовляти мені у виграші, посилаючись на порушення умов щодо максимальної ставки. Я пояснюю йому, що я не помітив цього автоматично зарахованого бонусу, і що це неправильно конфіскувати всі мої виграші за ймовірне порушення, зроблене щодо бонусу, який я не вимагав (Чи можу я коли-небудь ризикувати 3000 євро виграшу за €50 бонусу? Неможливо!). У цей момент VIP-менеджер стверджує, що я також порушив би 120% нарахований бонус, але я вважаю, що це вигаданий привід, щоб будь-що відмовити мені у виграші (раніше він не згадував про це ймовірне порушення). Шкода, що я бачу лише останні 50 транзакцій і не можу це підтвердити.


4) Далі я отримую той самий електронний лист трьома різними мовами про те, що я отримаю свої виграші, але наступного разу зверну увагу на умови бонусу. Тому я радію і думаю, що все минулося. Я прошу підтвердження у VIP-менеджера, який каже мені, що електронний лист надіслано помилково.


Навіть електронний лист трьома різними мовами? Я почуваюся справді обдуреним!


В електронному листі зазначено, що ви можете отримати виграш, навіть якщо ви порушите правила. Так чому ж мені не дають такої можливості? Я зробив багато депозитів на їхньому сайті, мої втрати значно перевищують мої виграші, і я ніколи не поводився погано. Я почуваюся таким розчарованим і несправедливим.


Я відправив всі зображення та розшифровку чату з оператором електронною поштою.


Ще раз дякую за вашу допомогу.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо за листи. Однак дуже важливо, щоб ми отримували вашу ігрову історію у форматі Excel, яка показує ваш ігровий процес із самого початку, коли ви активували бонуси, щоб ми могли перевірити зроблені вами ставки. Будь ласка, попросіть історію в казино, а потім перешліть її мені ( veronika.l@casino.guru ). Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я надіслав історію гри електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, stephenw1, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, що допомогли мені так далеко. Гарного продовження 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Renegade99,

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Rollers Casino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Щиро дякую за вашу роботу! Я ціную ваші зусилля 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Сьогодні я отримав цей електронний лист:


«Будь ласка, зверніть увагу, що бонуси для вас більше не доступні. Відтепер ви можете грати лише на свої реальні гроші.


Ви все ще можете робити депозити, грати та знімати кошти.

Щойно ми побачимо, що ваш бонусний коефіцієнт знизиться, ви зможете отримувати наші бонуси, нагороди відкритого рівня, а також брати участь у турнірах.


Спасибі за розуміння!"


Я не грав на цьому сайті з тих пір, як вони конфіскували мої виграші, і, загалом, більшість моїх депозитів завжди були без бонусів.


«Випадково» після того, як я написав скаргу, мене виключили з їхньої бонусної програми. Вони поводяться дедалі зліше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Renegade99,

Дякуємо за оновлення. Подивимося, якою буде відповідь казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Сподіваюся, він відповість, оскільки до закінчення таймера залишилася 21 година 😕

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Renegade99,

Схоже, у казино є проблеми з електронною адресою. Я спробую зв’язатися по Skype.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Гаразд, ще раз дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт,


Вибачте за пізню відповідь. Дозвольте мені пролити світло на тему цієї теми. Гравець перевищив максимальну ставку в 5 євро з активним бонусом, зазначену в Умовах використання бонусів казино, а також у рамках конкретної акції. Кошти, отримані під час проходження бонусу, про який йде мова, були вираховані з балансом, відновленим до стану до бонусу.


Клієнт робив ставки, що перевищують 5,2 євро під час відтворення запропонованого бонусу під назвою Special VIP 120% bonus. Це бонус на депозит з умовою бонусного коду, тобто клієнт повинен не лише зробити депозит, щоб отримати бонус, але й надіслати бонусний код, таким чином приймаючи пропозицію та її умови.

Після успішного проходження бонусу Special VIP 120% вони отримували щоденний кешбек (https://www.rollers.io/vip), під час проходження якого вони також перевищували максимальну ставку.


Проблема полягає в тому, що VIP-менеджер спочатку дезінформував гравця, під час якого бонусного відтворення відбулося порушення. Тим часом служба підтримки казино помилково надіслала автоматичний електронний лист гравцеві, згаданий у 4).


Однак це не змінює того факту, що гравець порушив Умови використання бонусів і ставився до нього відповідно. Rollers VIP також зазначив, що гравець був проінформований про правило максимальної ставки кілька разів у минулому, але вирішив порушити його ще раз.

Будь ласка, додайте знімок екрана бонусної пропозиції та історію бонусних ставок із неправильними ставками, виділеними червоним кольором для вашої зручності.


З найкращими побажаннями,

Ролики казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

У такому вигляді здається, що я хотів це зробити навмисне, і що мій намір — використати бонуси, щоб отримати перевагу, але це не так.


Перш за все, я хочу нагадати вам, що я вніс більше ніж €5000 на ваш сайт, у більшості випадків депозити були зроблені без запиту бонусів, тому зловживання або порушення умов, звичайно, ніколи не було моїм наміром.


Це ваш VIP-менеджер зв’язався зі мною електронною поштою та запропонував мені бонус, я просто прийняв пропозицію та грав, як робив би в інший час, не порушуючи правил.


Ви говорите про порушення на деяких обертаннях у розмірі 5,20 євро, але з файлу, який ви мені надіслали, стає зрозуміло, що ці ставки не принесли жодної вигоди (усі вони завершилися на рівні 0 євро), і якщо ці обертання справді були зроблені, порушення була б дуже мінімальною (загалом ми говоримо про 1,80 євро). За таку незначну суму інші сайти виплатили б виграш без зайвих хвилювань, але ви продовжуєте свою хижацьку поведінку.


Ви оскаржуєте порушення щодо бонусу кешбек, але це не бонус, який я запитував, і він був автоматично зарахований на мій рахунок, поки я грав зі своїми виграшами (з історії ставок видно, що баланс бонусу кешбек LV3 був автоматично додається до балансу мого рахунку під час гри в автомат Monkey Island). Поки я граю, чи варто мені турбуватися про те, що я раптово отримаю бонус із ризиком порушити ставку на цей бонус? Мені це здається абсурдним. (І, в будь-якому випадку, ці ставки також закінчилися на 0 євро, тому я не отримав жодної переваги).


І ще більш абсурдним мені здається те, що ви навмисно видаєте це як порушення, ніби моєю метою було порушити ваші умови, щоб отримати перевагу.


Ви закликаєте до необхідності застосування правил, щоб створити справедливе середовище для всіх, тож чому існує попередньо встановлена електронна адреса, яка передбачає можливість вилучення виграшу, незважаючи на порушення правил? Коли має діяти цей виняток і чому не стосується мене, якщо все зроблено добросовісно?


Невірними були ви, які за першої ж нагоди вкрали мій виграш, отриманий законним шляхом.


На завершення я запитую вас про це: чому після конфіскації мого виграшу ваш VIP-менеджер пропонує мені ще один депозитний бонус (лише для того, щоб спонукати мене знову зробити депозит), а після того, як він відхилив його (і відмовився зробити будь-який інший депозит), Раптом я отримую електронний лист із повідомленням, що ви виключаєте мене з будь-якого бонусу, оскільки я більше не маю права? Одного разу вони є, а наступного моменту їх уже немає? Мені це все здається таким абсурдним.


Це свідчить про вашу нечесність.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Однак, щоб переконатися, я пішов перевірити.


Максимальна ставка за обертання на слоті, про який йдеться (D-Day), становить 4 євро, як це можливо, щоб я поставив 5,20 євро?


Скріншот підтверджує те, що я кажу. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Всім привіт,

Дякуємо за ваші відповіді.


Шановна команда Rollers Casino!

Я переглянув історію гри, і ось що сталося. За час дії бонусу гравець зробив 77655 ставок. 9 ставок з цих 77655 були зроблені, де правило максимальної ставки було порушено на €0,20 кожна. Результат усіх цих ставок був 0. Ми розуміємо, що порушення правила максимальної ставки може надати гравцям несправедливу перевагу, однак це не так. Враховуючи ці факти, ми переконані, що гравець повинен отримати повну оплату.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую Петре, дякую за розуміння ситуації!

Я щиро сподіваюся, що казино буде спиратися на здоровий глузд і співпрацюватиме.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт всім,


Як ми з’ясували, гравець використовував у грі функцію «x bet», яка дозволяла робити більші ставки, як показано на доданих скріншотах. Ця функція дає можливість зробити ставку в розмірі 5,2 євро, і гравець нею скористався.


Створюючи обліковий запис, гравець погодився дотримуватися наших Умов. У цих умовах прямо вказано, що казино залишає за собою право вживати необхідних заходів, включаючи конфіскацію всіх виграшів, якщо вони отримані нечесним шляхом або з порушенням цих правил.

Одна з них говорить, що будь-які видані бонуси за замовчуванням обмежені максимальною ставкою під час ставок 5 євро.


Хоча ми розуміємо, що можливі недогляди, очевидно, що в історії ставок гравця з численними бонусами було послідовне порушення цього правила. Ми готові надати історію ставок гравця, яка переконливо ілюструє ці навмисні порушення. Крім того, наш VIP-менеджер отримав електронний лист від гравця, в якому він висловлював незадоволення цими правилами, заявив, що вважає їх несправедливими, і висловив бажання не грати за цих умов.


Ми серйозно ставимося до наших Загальних положень та умов, щоб забезпечити справедливість і прозорість для всіх наших гравців, і ми не виправдовуємо послідовних порушень наших правил. Таким чином, хоча ми вибачаємося за можливі незручності, гравець більше не матиме права на отримання будь-яких бонусів, і ми залишаємо за собою право конфіскувати виграш від будь-якого бонусу, який було розіграно з порушенням наших правил.


file


З найкращими побажаннями,

Ролики казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Ви справді добре вмієте говорити неправду та маніпулювати реальністю фактів. Я вас щиро вітаю.


Ви кажете, що я скористався функцією xbet, ймовірно, я активував її помилково, і я був переконаний, що роблю ставки по 4 євро. Але ми все ще говоримо про 9 ударів із тисячі, де перевищення становить 0,20 євро. Це смішно в очах усіх, що ви використовуєте це порушення, щоб вкрасти мій виграш. Майже здається, що ви робите це навмисно, сподіваючись, що гравець наткнеться на погану ставку, щоб вкрасти всі гроші. Я щиро сподіваюся, що ваші доходи не залежать від вашої тіньової поведінки.


Ви кажете, що я порушив численні бонуси, але я не знаю. А якщо справді був, то чому ви не повернули мій депозит, враховуючи «численні порушення»? Так само, як ви залишаєте за собою право конфіскувати виграш, якщо гравець порушує ваші умови, ви повинні відшкодовувати збитки таким же чином. Але дозвольте мені вгадати: ви не робите цього, тому що поки гравець програє, ви влаштовуєте це. Ваша проблема полягає в тому, коли гравець нарешті виграє: тоді вам потрібно триматися за все, щоб нашкребти кілька євро у свою скарбницю. Соромно.


І знову: якщо це правда, що я порушив численні бонуси, чому ви змусили VIP-менеджера зв’язатися зі мною, щоб запропонувати мені інші бонуси? Чому ви не виключили мене з бонусів набагато раніше? Знову ж таки, ваші аргументи безглузді та суперечливі. Ви робите з себе дурниць.


Електронний лист, який я написав вашому VIP-менеджеру (який, серед іншого, не потрудився відповісти на мої останні повідомлення, але мене вже ніщо не дивує), полягає в тому, щоб поскаржитися на те, як зі мною поводилися як з лояльним гравцем сайту, а не через бонусні умови (і це ті самі скарги, які я висловлюю публічно на casinoguru).


Ви ще раз кажете, що я здійснив навмисні порушення, але це не так. Кожен, хто вас читатиме, зрозуміє, що ви недобросовісні.


Я виграв кілька турнірів на вашому сайті (скріншот), і такі турніри можна виграти, лише якщо ви робите депозит і граєте без бонусів, на реальні гроші. Я вважаю, що цих даних достатньо, щоб зрозуміти мою ігрову діяльність на вашому сайті.


Ви дуже погано рекламуєте себе. Коли тисячі користувачів casinoguru прочитають цей огляд і побачать, як ви ставитеся до своїх гравців, вони двічі подумають, перш ніж реєструватися. Ви самі допомагаєте псувати свій імідж, і це для вас жахлива маркетингова стратегія. Але зрештою це те, на що ви, ймовірно, заслуговуєте. filefilefilefile

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Хочу додати ще одну деталь.


Це електронний лист, який я отримав від VIP-менеджера (без мого запиту), який представився мені та який згодом запропонував мені бонус, який я б прийняв. Повідомляється дата: 15.03.2024, тобто незадовго до того, як вкрали мій виграш.


Як стверджує сама VIP-менеджер в електронному листі (« Я буду регулярно переглядати ваш обліковий запис, щоб знайти місце для іншого бонусу»), якщо вона запропонувала мені цей бонус, це було тому, що я заслуговував. Зі мною б не зв'язався VIP-менеджер, якби я раніше зловживав іншими бонусами, чи я помиляюся? Це означає, що протягом усього року до того доленосного електронного листа я відповідав вимогам, зробивши численні депозити та не використовуючи або не зловживаючи бонусами.


Отже, шановне казино Rollers, ваша дисертація тече на всі боки.


«У разі виграшу зв’яжіться зі мною, і я з радістю допоможу вам у його швидкій обробці».

(Цитує Белла): Шкода, єдине, чому вона та інші учасники казино були «щасливі», це крадіжка мого виграшу. filefile



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Для повноти картини я показую всі депозити, зроблені з моменту реєстрації в казино до сьогодні.

Загалом я вніс 5557 євро. І з усіх цих депозитів лише чотири з них мають пов’язаний з ними депозитний бонус. Повторюю, тільки на ЧОТИРЬОХ родовищах. Усі інші отримані бонуси – це бонуси лояльності, отримані завдяки моїй постійній ігровій активності, турнірні бонуси чи кешбек-бонуси. Нечесний гравець не зробив би всі ці депозити, і точно вимагав би бонус принаймні за кожен зроблений депозит. Тому я продовжую стверджувати, що маю право на отриманий виграш і що зі мною поводилися несправедливо.


filefilefilefilefile


Чотири отримані бонуси на депозит (я не можу завантажити інші вкладення):


27 березня 2024, 18:13 3 квітня 2024, 19:13 Спеціальний VIP 120% бонус 240 євро

Зроблена ставка 8 401,26 / 8 400 євро


20 березня 2024, 07:05 27 березня 2024, 07:05 Спеціальний VIP 100% бонус 91 євро

Програв ставку 248 / 1820 євро


14 березня 2024, 12:30 21 березня 2024, 12:30 SUPER50 - 50% бонус 45,5 євро

Програв ставку 294,85 / 1137,5 євро


23 лютого 2024 р., 14:49 1 березня 2024 р., 14:49 ROLL77 - бонус 177% 177 євро

Ставка 4425,04 / 4425 євро


Як бачите, моя активність на вашому сайті була постійною. Я безперервно грав майже рік, хоча я не отримав жодних переваг у цьому, і я не отримав жодних особливих бонусів, які заохочували б мою ігрову діяльність. Тому категорично не можна сказати, що я нечесний гравець. Я гравець, який використав бонус, отриманий електронною поштою від вашого VIP-менеджера, і якому просто пощастило після багатьох депозитів і програних ігор.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Renegade99,

Ми все ще обговорюємо це питання в Skype. Я буду тримати вас в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Тисяча подяк. Сподіваюсь на хороші новини.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Renegade99,

Я хотів би попросити вашого дозволу на доступ до листування електронною поштою/чатом із казино відповідно до GDPR. Чи є у нас ваша згода?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Так, я даю свою згоду

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякую Renegade99.


Шановна команда Rollers Casino!

Будь ласка, перешліть запитувану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Renegade99,

Боюся, мені не вдалося переконати казино виплатити вам ваш виграш. Ми розуміємо, що технічно правило максимальної ставки було порушено, і правила призначені для захисту казино та запобігання отриманню гравцями несправедливої переваги. Однак у цьому випадку не було отримано несправедливої переваги, оскільки ви зробили 9 овербетів із 77655 ставок і нічого з них не виграли. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я пропоную вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) і подати їм скаргу. Незважаючи на те, що результат у вашому випадку невизначений, Gaming Authority має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого