Rolldorado Casino - Депозит гравця не зараховано.

Вчора о 21:08 я зробив депозит у казино rolldorado, використовуючи свій рахунок Skrill, на суму 130 злотих. На сьогодні кошти не надійшли на баланс мого казино, незважаючи на те, що я негайно повідомив про це в службу підтримки клієнтів та надав підтвердження оплати. Як відомо всім користувачам Skrill, такі депозити є миттєвими.

І я можу зрозуміти, що у них могла бути якась проблема із системою, через яку депозит не був зарахований автоматично. Але я думаю, що пріоритетом у такій ситуації має бути перевірка та виконання цієї дії вручну. Очевидно, у казино є інші пріоритети, ніж надання своїм клієнтам внесених коштів.

Шановний mkinwest81,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит так і не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це звернутися до свого постачальника платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У таких випадках казино має зв’язані руки. Тим часом я наполегливо рекомендую не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена. Якщо гроші були втрачені під час транзакції, знадобиться деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.

• Чи не могли б ви підказати, чи це був ваш перший депозит у цьому казино?
• Ви вже зв'язалися з постачальником платіжних послуг? В ідеалі, вони повинні брати участь у розслідуванні.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт, Крістіно. Щодо того, чи це був мій перший депозит у цьому казино, то так. Але раніше я користувалася багатьма казино, що належать одній компанії, а саме Terdersoft BV, які були практично дзеркальними відображеннями одне одного. Ніколи раніше, ні в казино, що належать Terdersoft BV, ні в жодному іншому, коли я використовувала свій обліковий запис Skrill для внесення депозиту, у мене не було такої ситуації. І повірте мені, Крістіно, я здійснила сотні таких транзакцій.

Що стосується зв'язку з моїм постачальником платіжних послуг, у цьому випадку Skrill, ні, я цього не робив. Тому що, по-перше, я отримав від них підтвердження про переказ коштів, а по-друге, з моменту, коли служба казино повідомила про це питання та переслала його до «відповідного відділу», я не отримав від них жодної інформації. Ні про те, що кошти до них надійшли, ні про те, що вони не надійшли.

З повагою,

К*** Марек

Привіт знову, Христино

Я вважаю, що мою скаргу можна вважати вирішеною, оскільки мій депозит з'явився на моєму рахунку в казино.

Щиро дякую за вашу допомогу та за виконання цієї місії – допомагати гравцям, коли вони опиняються у скрутному становищі.

Шановний mkinwest81,

Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру