Гравець з Естонії подав запит на постійне самовиключення з Rollbit Casino 7 квітня. Однак майже через тиждень він усе ще зміг отримати доступ до свого облікового запису та втратив $672,65 через продовження гри.
Привіт,
7 квітня я написав у службу підтримки Rollbit і сказав їм назавжди виключити мій обліковий запис.
Однак 13 квітня, майже через тиждень, я якимось чином все ж зміг увійти та втратив ще 672,65 доларів США.
Це тільки я, чи це не можливо? Я пішов на крок і самовиключився, тому що відчував, що просто втрачаю непотрібні гроші, але, очевидно, вони не заблокували мій рахунок, і сьогодні після ночі я повернувся додому і піддався залежності.
Почувається незаконним.
Ви можете допомогти?
Привіт actiqdino,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Привіт,
Я подав запит на самовиключення – я написав їм електронний лист (я додав знімок екрана), у якому сказав, що їм потрібно назавжди самовиключити мій обліковий запис.
Однак, мабуть, їм було потрібно, щоб я написав ще один електронний лист із «підтвердженням» — після того, як я вже підтвердив те, що хотів у своєму другому електронному листі.
Це дійсно дозволена практика? Надіслати прихований електронний лист, який я не бачив, із проханням підтвердити ЗНОВУ, що я хочу самовиключитися.
Привіт actiqdino,
Судячи з наданого вами знімка екрана, казино запитало підтвердження 13 квітня, чого ви не зробили й відповіли лише через кілька днів. Будь ласка, зверніть увагу, що ви ніде не згадували про проблеми з азартними іграми чи залежність, оскільки це те, для чого самовиключення, тому казино не зобов’язане виключити вас або повернути будь-що.
Чи можемо ми ще чимось допомогти вам зараз, оскільки ваш обліковий запис закрито?