Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Morocco had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. After confirming that the recommended time frame for processing had passed, we intervened on her behalf. She subsequently received her withdrawal, and her complaint was marked as resolved.
Гравець з Марокко подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Підтвердивши, що рекомендований термін обробки минув, ми втрутилися від її імені. Згодом вона отримала відкликання, а її скаргу було позначено як розглянуту.
8 січня 2025 року я поклав на свій рахунок 7300 доларів США.
Того ж дня я взяв участь у стандартній живій грі баккара на @rollbit через їхнього постачальника ігор Evolution Gaming. Починаючи з початкового депозиту в 7300 доларів, я вміло збільшив свій баланс до 20 000 доларів.
Однак, коли я спробував зняти свій виграш, мій обліковий запис було несподівано заблоковано, і мені було запропоновано звернутися до служби підтримки. Я негайно погодився і звернувся до їх команди. Вони повідомили мене, що мені потрібно підтвердити свій обліковий запис. Без вагань я виконав кожну вимогу перевірки, яку вони запитували. Це включало надання банківських виписок, державне посвідчення особи разом із селфі, рахунок за комунальні послуги та навіть проходження перевірки життя. Всі ці документи я подав швидко і без зволікань.
Незважаючи на мою повну дотримання та своєчасне подання, моє відкликання залишається заблокованим.
Пізніше @Razer_Rollbit відповів на мої запити, попросивши розкрити будь-які альтернативні облікові записи, які я можу мати. Спочатку я був збентежений цим запитом, оскільки не пам’ятав, щоб активно використовував кілька облікових записів. Після ретельного пошуку я виявив два облікові записи, створені кілька років тому, обидва з використанням подібних ключових слів електронної пошти та однакового пароля.
Я надав інформацію про ці два альтернативні облікові записи відповідно до запиту. Однак тоді Rollbit звинуватив мене у використанні цих облікових записів для обходу обмежень спортивних букмекерів на їхній платформі. Це твердження абсолютно неправдиве, оскільки я ніколи не грав і не брав участі в будь-якій спортивній діяльності на Rollbit. Я грав виключно в баккара в їхньому казино.
Для додаткового уточнення:
• Один із альтернативних облікових записів було створено багато років тому, але він ніколи не використовувався для будь-якої діяльності, включаючи депозити, ставки чи ігровий процес.
• Другий альтернативний обліковий запис був використаний один раз, понад півтора року тому, моїм партнером для однієї гри в баккара.
• Мій основний обліковий запис, яким я особисто користуюся та який підтверджено за допомогою процесу KYC, використовувався виключно для ігор у баккара через Evolution Gaming.
Жоден із цих облікових записів ніколи не займався ставками на спортивні букмекерські контори. Твердження Rollbit про те, що я створив або використовував ці облікові записи для обману лімітів спортивних ставок, є абсолютно безпідставними та неправдивими.
On January 8, 2025, I deposited $7,300 into my account.
On the same day, I participated in a standard live baccarat game on @rollbit through their game provider, Evolution Gaming. Starting with my initial deposit of $7,300, I skillfully increased my balance to $20,000.
However, when I attempted to withdraw my winnings, my account was unexpectedly blocked, and I was instructed to contact support. I immediately complied and reached out to their team. They informed me that I needed to verify my account. Without hesitation, I completed every single verification requirement they requested. This included providing bank statements, a government-issued ID along with a selfie, a utility bill, and even undergoing a liveness check. I submitted all these documents promptly and without delay.
Despite my full compliance and timely submission, my withdrawal remains blocked.
Later, @Razer_Rollbit responded to my inquiries, requesting that I disclose any alternate accounts I might have. At first, I was confused by this request, as I had no recollection of actively using multiple accounts. After thorough searching, I discovered two accounts created several years ago, both using similar email keywords and the same password.
I provided information about these two alternate accounts as requested. However, Rollbit then accused me of using these accounts to circumvent sportsbook limits on their platform. This claim is entirely false, as I have never played or participated in any sportsbook activity on Rollbit. I have exclusively played baccarat in their casino.
To clarify further:
• One of the alternate accounts was created years ago but has never been used for any activity, including deposits, wagers, or gameplay.
• The second alternate account was used once, over a year and a half ago, by my partner to play a single session of baccarat.
• My primary account, which I personally use and have verified through their KYC process, was solely used for baccarat games via Evolution Gaming.
None of these accounts have ever been involved in sportsbook betting. Rollbit’s claim that I created or used these accounts to cheat sportsbook limits is entirely baseless and untrue.
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти. Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Центр вирішення скарг
P.S.: Наша первинна відповідь ґрунтується на інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння і проблема полягає в чомусь іншому, ми уважно розглянемо деталі та зв'яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за терпіння.
Dear Patelp83,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards, Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Сподіваюся, у Вас усе добре. Ми зауважили, що рекомендований термін уже минув. Повідомте нам, чи отримали Ви виведені кошти або чи були інші новини щодо Вашої справи. Дякую за Ваш час, я з нетерпінням чекаю на Вашу відповідь.
Dear Patelp83,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Dear Patelp83,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.