ГоловнаСкаргиRollbit Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Rollbit Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 20 000 ₮

Rollbit Casino
Надіслано: 15.01.2025 | Вирішено : 23.01.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Марокко подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Підтвердивши, що рекомендований термін обробки минув, ми втрутилися від її імені. Згодом вона отримала відкликання, а її скаргу було позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

8 січня 2025 року я поклав на свій рахунок 7300 доларів США.


Того ж дня я взяв участь у стандартній живій грі баккара на @rollbit через їхнього постачальника ігор Evolution Gaming. Починаючи з початкового депозиту в 7300 доларів, я вміло збільшив свій баланс до 20 000 доларів.


Однак, коли я спробував зняти свій виграш, мій обліковий запис було несподівано заблоковано, і мені було запропоновано звернутися до служби підтримки. Я негайно погодився і звернувся до їх команди. Вони повідомили мене, що мені потрібно підтвердити свій обліковий запис. Без вагань я виконав кожну вимогу перевірки, яку вони запитували. Це включало надання банківських виписок, державне посвідчення особи разом із селфі, рахунок за комунальні послуги та навіть проходження перевірки життя. Всі ці документи я подав швидко і без зволікань.

Незважаючи на мою повну дотримання та своєчасне подання, моє відкликання залишається заблокованим.


Пізніше @Razer_Rollbit відповів на мої запити, попросивши розкрити будь-які альтернативні облікові записи, які я можу мати. Спочатку я був збентежений цим запитом, оскільки не пам’ятав, щоб активно використовував кілька облікових записів. Після ретельного пошуку я виявив два облікові записи, створені кілька років тому, обидва з використанням подібних ключових слів електронної пошти та однакового пароля.


Я надав інформацію про ці два альтернативні облікові записи відповідно до запиту. Однак тоді Rollbit звинуватив мене у використанні цих облікових записів для обходу обмежень спортивних букмекерів на їхній платформі. Це твердження абсолютно неправдиве, оскільки я ніколи не грав і не брав участі в будь-якій спортивній діяльності на Rollbit. Я грав виключно в баккара в їхньому казино.


Для додаткового уточнення:

• Один із альтернативних облікових записів було створено багато років тому, але він ніколи не використовувався для будь-якої діяльності, включаючи депозити, ставки чи ігровий процес.

• Другий альтернативний обліковий запис був використаний один раз, понад півтора року тому, моїм партнером для однієї гри в баккара.

• Мій основний обліковий запис, яким я особисто користуюся та який підтверджено за допомогою процесу KYC, використовувався виключно для ігор у баккара через Evolution Gaming.


Жоден із цих облікових записів ніколи не займався ставками на спортивні букмекерські контори. Твердження Rollbit про те, що я створив або використовував ці облікові записи для обману лімітів спортивних ставок, є абсолютно безпідставними та неправдивими.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, Patelp83!

Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг


P.S.: Наша первинна відповідь ґрунтується на інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння і проблема полягає в чомусь іншому, ми уважно розглянемо деталі та зв'яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за терпіння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вони навмисно затримують мої вилучення.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Шановний(-а) Patelp83!

Сподіваюся, у Вас усе добре. Ми зауважили, що рекомендований термін уже минув. Повідомте нам, чи отримали Ви виведені кошти або чи були інші новини щодо Вашої справи. Дякую за Ваш час, я з нетерпінням чекаю на Вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Все добре. Отримав відкликання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Patelp83!


Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.


Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Дуже дякую за ваш час.


З повагою,


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого