Гравець зі Швеції намагався закрити рахунок через проблему з азартними іграми. На жаль, усі запити були проігноровані. Ми врешті -решт закрили скаргу як "невирішену", тому що казино не відповіло.
Я сказав рекламодавцю казино, що у мене є азартні ігри, навіть після цього вони дозволили мені відіграти більше грошей. Як це добре? Ви навіть не дотримуєтесь власних правил? Будь ласка, допоможи мені. У мене залишився весь eamils.
Шановна допомога,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати фактичні електронні листи, що свідчать про те, що ви надсилали запити на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Я перевірив загальні положення та умови на веб-сайті, і ось що я знайшов https://rollbit.com/responsible-gaming :
"Самовиключення:
Якщо у вас діагностована залежність від азартних ігор або ви намагаєтесь триматися подалі від азартних ігор з іншої причини, ми хочемо допомогти вам триматися подалі від усього, що не принесе вам нічого хорошого. «Самовиключення» означає, що Ви виключаєте себе за власним вибором з усіх азартних послуг. Це виключення не можна скасувати протягом певного часу. Якщо ви хочете самостійно виключити себе з азартних ігор, надішліть повідомлення нашій підтримці та дайте їм проміжок часу 6 місяців і 5 років. Вони також пояснять усі майбутні кроки та те, що нам від вас потрібно.
• електронна адреса: support@rollbit.com
Майте на увазі, що самовиключення є постійним протягом встановленого періоду часу і не буде скасовано для вашого власного захисту.
Під час самовиключення ви не можете створювати новий обліковий запис. Кожна спроба створити новий обліковий запис під час самовиключення порушує наші Загальні положення та умови і може призвести до остаточної заборони вашого початкового облікового запису ".
Чи є support@rollbit.com адресою електронної пошти, на яку були надіслані ваші запити?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Helpme, за надіслані скріншоти. Чи правильно я розумію, що ви вперше повідомили казино про свою проблему азартних ігор 8 вересня?
Щиро дякую, Helpme, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
PS: Я виправив спірну суму з 2000 євро до 447 євро.
Привіт Махмуде,
Я подивився на вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Rollbit Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити Rollbit Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на рейтинг.
Привіт Махмуде,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але у мене нічого не вийшло. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з її боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до ігрової адміністрації Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) та подати до них скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Хотілося б, щоб я міг більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Петро