Гравець із Нью-Мексико розчарований після того, як його обліковий запис вимкнено через те, що він не пройшов рівень 3 KYC і зняв близько 15 тисяч доларів. Йому дозволили внести приблизно 12,5 тисяч доларів без попереднього повідомлення про вимоги KYC.
Привіт,
Я знаю, що це, ймовірно, довго, але я сподіваюся зв’язатися з Razer.
Я був користувачем Rollbit протягом тривалого часу, і нещодавно пішов зняти ~15 тисяч доларів США, і служба підтримки сказала, що мені потрібно пройти рівень 3 KYC. На жаль, я зі Сполучених Штатів не знав про Умови використання, тому мені сказали, що всі кошти конфісковано, а мій обліковий запис вимкнено. Я трохи розчарований і не знаю, чому мені не сказали KYC раніше і дозволили внести більше. Учора я вніс ~12,5 тис. доларів США на депозит і був би вдячний, якби я міг просто скасувати свої депозити та з радістю втрачу додаткові ~2,5 тис. доларів США виграшу. Прошу вибачення за можливі незручності, але я буду дуже вдячний, якщо ви допоможете мені з цим. За потреби я можу надати ім’я користувача, ідентифікатори транзакцій для підтвердження депозиту тощо.
Шановний squidguy,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Rollbit Casino.
Я перевірив веб-сайт і виявив, що інформація про вашу країну наразі потрібна для перевірки рівня 1.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
