Rollbit Casino - Помилка самовиключення гравця.

Постійне самовиключення не дотримується, Rollbit не візьме на себе відповідальність за свою помилку, навіть якщо б вони ніколи не проігнорували запит.

~1 серпня 2021 року я надіслав запит на самовиключення, яке буде постійним під приміткою ніколи не розблоковувати мій обліковий запис. Представник погодився на мій запит і самовиключив мій обліковий запис, зазначивши, що він назавжди не буде розблокований. Але лише через тиждень я зміг підготувати свій рахунок до азартних ігор, з тих пір я програв понад 50 000. Я зв’язався з rollbit електронною поштою, щоб виправити ситуацію, оскільки цього ніколи не повинно було статися, і якби вони пішли за простим виключенням із буквальною приміткою, доданою як постійне, все було б добре.

В електронному листі я отримав таку відповідь

"

Доброго дня там,

Ви попросили повторно ввімкнути ваш обліковий запис. Ми повторно вмикаємо облікові записи, коли це потрібно, за винятком користувачів із проблемами азартних ігор. Ми боїмося, що не зможемо вам у цьому допомогти».

Проблема в тому, що в їхніх правилах обслуговування це чітко зазначено!

"

Якщо у вас діагностовано залежність від азартних ігор або ви намагаєтеся утриматися від азартних ігор з іншої причини, ми хочемо допомогти вам триматися подалі від усього, що не приносить вам нічого хорошого. «Самовиключення» означає, що Ви виключаєте себе, за власним вибором, від усіх послуг азартних ігор. Це виключення не можна скасувати протягом певного періоду часу. Якщо ви хочете самостійно виключити себе з азартних ігор, напишіть нам у службу підтримки та надайте їм 6 місяців і 5 років. Вони також пояснять усі подальші кроки та що нам потрібно від вас.

Пам’ятайте, що самовиключення є постійним протягом встановленого періоду часу і не буде скасовано для вашого власного захисту.

"

Доводячи, що те, що вони говорять, є невірним, і його слід виправити, оскільки вони скасували захист, який я мав, щоб не дозволяти мені грати в азартні ігри на їхню користь.

Привіт Христе,

Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Rollbit Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.

Як саме ви просили про самовиключення в минулому? У вас все ще є електронна пошта або розшифровка чату, де ви його просили? Ви коли-небудь згадували, що у вас є проблеми з азартними іграми в казино?

Будь ласка, надсилайте всі повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт, так, я додав стенограму, коли вона попросила мене її надати, перш ніж відкрити скаргу. Я надіслав вам електронний лист із повною розшифровкою. А також їхні умови обслуговування. Я дуже чітко пояснив це в стенограмі з ними (живий чат), і вони все підтвердили.

Привіт Христе,

Ви коли-небудь згадували про проблеми з азартними іграми в казино? На основі знімків екрана, які ви надали з моменту закриття вашого облікового запису, ви попросили лише закрити, а не виключити себе. Зауважте, що самовиключення призначене лише для залежності від азартних ігор, і будь-який інший спосіб «закриття облікового запису» можна скасувати, надіславши запит. На жаль, ми не зможемо вам допомогти, якщо ви ніколи не згадували в казино залежність від азартних ігор, оскільки це вважається закриттям облікового запису з можливістю його повторного відкриття.

З повагою,

Нік

Привіт Христе,

Давненько ми нічого від вас не чули. Зауважте, що скаргу буде відхилено, якщо ми не отримаємо відповіді протягом наступних 7 днів.

Тепер скаргу буде відхилено з вищевказаної причини.