Rollbit Casino - Обліковий запис гравця обмежено через зміну пристрою.

У мене трохи складна проблема. трохи передісторії. У мене є велика кількість облікових записів rollbit. Тепер у поширених запитаннях сказано, що альтернативні облікові записи дозволені, якщо вони не використовуються з негідних причин. Я просто залежний від азартних ігор, який вірив, що різні облікові записи мають різну удачу. Я ніколи не роблю спортивні ставки, не користуюся бонусами (у rollbit їх немає) і не намагаюся битися сам тощо.

тепер в одному зі своїх облікових записів я не можу отримати доступ до електронної пошти, яка більше використовується, тобто це обліковий запис gmail, і через бездіяльність моя IP-адреса більше не розпізнається, і я не можу ввійти. Це проблема, оскільки rollbit хоче, щоб я перевірити новий пристрій, який використовується для входу в rollbit. Справжню електронну адресу перевірено, а новий пристрій – ні.

зараз на рахунку є 1100 доларів США, до яких я не можу отримати доступ. Я можу довести, що кожен депозит, зроблений на цей рахунок, надійшов з мого банківського рахунку, але за допомогою криптовалютних бірж, таких як paybis і mercury/simple swap (тому без справжнього гаманця)

Я також з Великобританії і використовую VPN для гри. Я знаю, що це заборонено, але це ніколи не було проблемою, rollbit знають, звідки я входжу, оскільки це є в моїй історії журналу. І продовжували дозволяти мені робити депозит, грати, знімати та втрачати десятки тисяч фунтів протягом півтора років.

Зараз мене просять завершити KYC для цього облікового запису, але я впевнений, що це призведе до закриття облікового запису та втрати доступу до моїх грошей.

чи можу я тут щось зробити, чи я маю прийняти цю нещасну втрату? Мене не хвилюють десятки тисяч, які вони дозволяють мені вносити та грати, мене цікавлять лише 1100 доларів на одному рахунку. Дякую

Шановний johnjoe1990x,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи дозволило вам казино використовувати VPN? Я переглянув веб-сайт, і здається, що Великобританія підлягає блокуванню IP.

Крім того, Сполучене Королівство включено до списку обмежених країн ( тут ):

Вам заборонено реєструватися на Веб-сайті та користуватися нашими послугами, якщо ви є резидентом Аруби, Австралії, Бельгії, Бонайре, Кюрасао, Кіпру, Данії, Естонії, Франції, Німеччини, Угорщини, Ірану, Іраку, Італії, Нідерландів, Саби , Словаччина, Іспанія, Сент-Мартен, Статія, Туреччина, Об’єднані Арабські Емірати, США або залежні території США, Великобританія . Ми залишаємо за собою право на власний розсуд відмовити клієнтам з будь-яких інших країн, окрім вищезазначених юрисдикцій.

І останнє, але не менш важливе: більшість онлайн-казино дозволяють гравцям мати лише один обліковий запис.

• Ви запитували про можливість відкриття «великої кількості» рахунків?

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Ні, я не запитував дозволу на використання VPN, але я створював облікові записи без активації, я бачив у поширених запитаннях, що альтернативні облікові записи дозволені, я не запитував, скільки дозволено

Привіт johnjoe1990x,

Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):

визначення

Для цілей цих Умов:

Обліковий запис означає унікальний обліковий запис, створений для Вас для доступу до нашого Сервісу або його частин.

Я погоджуюся, що визначення може не застерігати гравців від відкриття більше ніж одного облікового запису, але наявність одного облікового запису є стандартною процедурою в більшості онлайн-казино. Навіть якщо ми розглянемо можливість того, що ви створили кілька облікових записів, не знаючи про заборону, залишається очевидним, що ви знали про блокування IP-адреси для вашої країни. Замість того, щоб шукати альтернативне казино, яке приймає гравців з вашої країни, ви вирішили використовувати VPN, щоб обійти IP-блокування. Розумно зробити висновок, що ви свідомо порушили заходи казино щодо запобігання реєстрації гравців із вашої країни, що дало їм законні підстави для конфіскації ваших виграшів.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Я розумію, все одно дякую за вашу допомогу

Щиро дякую, johnjoe1990x, за ваше розуміння. Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу.