Гравець з Південної Кореї мав обліковий запис, підтверджений KYC, і стикався з обмеженнями при спробі зняти свій виграш. Незважаючи на звернення до служби підтримки, вони продовжували ставити нерелевантні запитання. Ми намагалися отримати більше інформації від гравця, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.
обліковий запис підтверджено KyC.
я намагався зняти свої гроші, вони наклали обмеження та вкрали мої гроші.
Я звертаюся за підтримкою, а вони продовжують задавати мені дурні запитання.
Привіт leesekki,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rollbit Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
