У гравця зі Словенії та її хлопця були облікові записи в Rollbit. Незважаючи на те, що вони надали дійсну ідентифікацію та завершили процедури KYC, Rollbit звинуватив їх у спробі обійти торговельні ліміти та відмовився віддати їхні кошти. Гравець та її хлопець мали однакову IP-адресу, пристрій та електронний гаманець, що ускладнювало здатність казино розрізняти двох окремих користувачів. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.
Rollbit звинуватив мене в обході торгових лімітів і спробі обійти KYC, незважаючи на те, що я надав дійсний легальний ідентифікатор і заповнив додатковий KYC. Ми з хлопцем користуємося одним комп’ютером, але я хотіла самостійно торгувати на Rollbit, тож у нас обох є власний обліковий запис. Ми обидва зробили KYC за нашими справжніми законними державними документами, що посвідчують особу, і вони звинуватили мене та мого хлопця в обході торгових лімітів і спробах обійти KYC, і вони не повернуть мені гроші. По суті, вони вкрали мої гроші і звинуватили мене в шахрайстві, хоча я нічого поганого не зробив.
Шановний srecnizajcek,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ні, ми нічого не ділимо, хоча живемо разом. Ми використовуємо один і той самий приватний гаманець лише для фінансування облікових записів cex, і ми обоє використовували той самий гаманець для фінансування облікового запису rollbit. Ми не активували жодних акційних пропозицій. Мій хлопець створив свій обліковий запис приблизно два місяці тому, а я – близько 2 тижнів тому. Ми обоє торгували криптовалютними ф’ючерсами на ролбіті.
І ми обоє успішно пройшли KYC. Я навіть зробив додатковий kyc.
Чи правильно я розумію, що ви та ваш хлопець використовуєте одну IP-адресу, отримуєте доступ до казино з одного пристрою та використовуєте той самий метод оплати (електронний гаманець) для внесення коштів на обидва рахунки? Дякую тобі.
Перепрошую, але якщо для обох облікових записів казино використовувалися однакова IP-адреса, пристрій і електронний гаманець, казино стає складно відрізнити двох різних осіб. Більш імовірно, що одна особа створила обидва облікові записи.
Для уточнення, не могли б ви уточнити, в які ігри ви грали з вашим хлопцем?
Дякую тобі.
Справа в тому, що нас обох розлучили, і більшу частину часу я була за комп’ютером, а мій хлопець – за мобільним. Ми не грали в ігри, ми просто торгували криптовалютними ф’ючерсами. Я навіть зробив додатковий kyc, щоб довести, що не лише одна особа користується двома обліковими записами, а я використовував свій обліковий запис, а мій хлопець – його. Крім того, на їх веб-сайті в Загальних положеннях та умовах не було жодної згадки про те, що використовувати 2 облікові записи на одному пристрої або поповнювати 2 облікові записи за допомогою одного гаманця є незаконним або забороненим.
Не могли б ви надати більше інформації про те, що означає «торгівля криптовалютними ф’ючерсами»? Я перевірив положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
Ви не можете передавати, продавати чи віддавати свій обліковий запис іншій особі. Ця заборона включає передачу будь-яких цінних активів будь-якого роду, включаючи, але не обмежуючись правом власності на рахунки, виграші, депозити, ставки, права та/або претензії у зв’язку з цими активами, юридичні, комерційні чи інші. Заборона на зазначені передачі також включає, однак, не обмежується обтяженням, заставою, переуступкою, узуфруктом, торгівлею, посередництвом, іпотекою та/або даруванням у співпраці з фідуціаром або будь-якою іншою третьою стороною, компанією, фізичною чи юридичною особою, фондом та /або асоціації в будь-якій формі чи формі.
Торгівля криптовалютними ф’ючерсами — це, по суті, просто криптовалютна торгівля, яку пропонує rollbit.
як ви можете бачити на цій картинці вище. Справа в тому, що ми не зробили нічого поганого, ми просто використовували той самий комп’ютер і той самий гаманець для фінансування. Ми не купували й не продавали облікові записи, і ми не підробляли наш KYC.
Я щиро перепрошую, але казино може заблокувати облікові записи, якщо використовується той самий електронний гаманець і пристрій. Важливо зазначити, що більшість казино зазвичай дозволяють лише одному гравцеві на IP-адресу. Незважаючи на те, що ми виступаємо за те, щоб блокування гравців не покладалося виключно на IP-адреси, використання одного пристрою та електронного гаманця створює серйозну проблему для онлайн-казино для ідентифікації окремих користувачів. По суті, якщо ви та ваш партнер вирішите грати в одному казино, я наполегливо раджу використовувати різні способи оплати та пристрої для доступу до відповідних облікових записів.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
