У гравця з США зникли кошти з рахунку. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я грав на Rollbit. У мене на балансі було 300 доларів США. Раптом у мене на рахунку залишилися копійки, і я помітив, що очікується зняття коштів. Що я не ініціював, я негайно надіслав повідомлення в службу підтримки та повідомив їх, що я не ініціював це виведення. Перш ніж я міг перевірити активність облікового запису. Вони відключили мій обліковий запис. Тож у мене не було можливості перевірити та побачити, де був зроблений вхід. Мені залишається вірити, що це, можливо, була внутрішня робота, оскільки я не входив на жодний фішинговий чи дзеркальний сайт. Я попросив їх надіслати мені електронною поштою журнал активності облікового запису, щоб я міг принаймні побачити, що сталося, і мене зустрів грубий агент служби підтримки клієнтів «Місячне світло». Як тільки я повідомив їм, що мої гроші забрали, вони заблокували мене на сайті, не дозволяючи мені бачити дії входу, і я запитав, чи можуть вони надіслати це на мою електронну адресу, пов’язану з обліковим записом. Гроші вже пішли, вони фактично заблокували мені принаймні спробу з’ясувати, хто їх взяв. Тож я хотів би отримати відшкодування, оскільки вони не допомагають і не дозволяють мені переглянути ідентифікатор транзакції чи дані для входу, щоб з’ясувати джерело крадіжки.
Шановний fryetyler,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Підтвердьте, що ви нікому не надавали доступ до свого облікового запису. Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше? Скільки способів оплати ви використовували раніше для зняття коштів і не могли б ви їх назвати?
Якщо є відповідне повідомлення, ви можете переслати його на petronela.k@casino.guru . Завантажений знімок екрана, на жаль, був надто розмитим.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я не розумію, як вони можуть бачити, що гравець грає в Японії. І тоді гравець з Фінляндії входить у систему та знімає кошти, і навіть якщо припустити, що підтримка каже, що це робить VPN, як це принаймні не викликає підозріле зняття коштів?
Шановний fryetyler,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Підтвердьте, що ви нікому не надавали доступ до свого облікового запису. Я НІ . Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше? Так, перевірено . Скільки способів оплати ви використовували раніше для зняття коштів і не могли б ви їх назвати? Тільки BTC
Якщо є відповідне повідомлення, ви можете переслати його на petronela.k@casino.guru . Завантажений знімок екрана, на жаль, був надто розмитим.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дуже дякую, fryetyler, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт fryetyler,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Rollbit Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Rollbit!
Чи можете ви надати інформацію, чи був доступ до облікового запису гравця з тими самими обліковими даними, що й облікові дані гравця? Якщо запит на виведення було надіслано на інший гаманець BTC, ніж гравець використовував зазвичай, чому це не було перевірено до виведення? Чому виведення не було зупинено, коли гравець повідомив вам, що це не він подав виведення?
привіт
Дякуємо, що надали нам можливість відповісти тут.
3 травня гравець повідомив нашу службу підтримки, що його обліковий запис, ймовірно, зламано через несанкціоноване зняття коштів.
Наша служба підтримки негайно вжила заходів для захисту облікового запису.
На жаль, у цьому випадку схоже, що обліковий запис справді було зламано, і значення було вилучено з облікового запису. Ми не можемо відновити кошти, які були успішно виведені через криптовалюту.
Незважаючи на те, що ми серйозно ставимося до безпеки та захисту гравців, зрештою гравець повинен зберігати свої облікові дані в безпеці. У цьому відношенні ми можемо зробити лише так багато: якщо гравець повторно використовує облікові дані зі зламаних служб або потрапляє на фішингову аферу, зрештою саме він надає третій стороні доступ до свого облікового запису.
Ми завжди рекомендуємо гравцям використовувати унікальні облікові дані на Rollbit і ввімкнути 2FA. Схоже, гравець увімкнув 2FA після цього інциденту, що має запобігти подальшим подібним сценаріям.
Щодо питань, поставлених Rollbit;
Будь ласка, повідомте нас, якщо потрібні додаткові роз’яснення щодо цієї справи.
Дякую,
Команда адміністраторів Rollbit
Дякуємо за відповідь, команда адміністраторів Rollbit.
Шановний fryetyler,
Хоча я розумію ваше розчарування, але, на жаль, боюся, що ми тут мало допоможемо. Якщо ваш обліковий запис було зламано, а, здається, воно й було, ми мало що можемо для вас зробити. На жаль, кіберзлочини трапляються все частіше, і єдина порада, яку ми можемо дати всім гравцям, це бути особливо обережними з підозрілими електронними листами та захистити інформацію для входу, а також якомога швидше встановити 2FA, якщо він доступний у казино. Як заявило казино: «Неможливо отримати доступ до облікового запису за допомогою облікових даних, відмінних від тих, які користувач встановив для свого облікового запису. Завдяки безпечній конструкції ми не можемо знати, які облікові дані користувача». Отже, якщо хтось інший використав ваші правильні облікові дані для доступу до вашого облікового запису, коли ви не активували 2FA, система казино вважає, що це ви увійшли до свого облікового запису.
Незважаючи на те, що ми хотіли б допомогти, ви повинні розуміти, що доведення того, що третя сторона ввійшла до вашого облікового запису казино, — це те, чим повинні займатися органи влади, наприклад поліція, а не наш форум. На жаль, ми не маємо ресурсів для розслідування таких випадків.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо ми можемо чимось вам допомогти, інакше, оскільки наші можливості в цьому питанні обмежені, я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.
Шановний fryetyler,
На жаль, ви не відповіли на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування, якщо можемо допомогти вам із чимось іншим, і не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал