ГоловнаСкаргиRollbit Casino - Акаунт гравця заблоковано через проблеми з верифікацією.

Rollbit Casino - Акаунт гравця заблоковано через проблеми з верифікацією.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 250 €

Rollbit Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 23.01.2024 | Справу закрито : 23.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець, громадянин Німеччини, який проживав у Таїланді, був заблокований через труднощі з підтвердженням його особи. Незважаючи на те, що він намагався використовувати свої швейцарські дані, він зіткнувся з проблемами через німецький паспорт. На його закритому рахунку було приблизно 1250 євро. Гравець нібито зміг надати необхідні документи як підтвердження свого проживання в Таїланді. З іншого боку, казино стверджувало, що гравець не намагався пройти базову перевірку рівня 1 KYC, яка вимагала надання імені та адреси. Крім того, обліковий запис гравця було закрито через проблеми, пов’язані зі ставками на спорт і порушення їх правил, тому підтвердження особи все одно буде неможливим. Скаргу було відхилено, оскільки звинувачення стосувалися ігор на спортивні ставки, які виходили за межі нашої компетенції.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, зараз я живу в Таїланді, але раніше жив у Швейцарії. Казино попросило мене підтвердити мою особу, змусивши використати свої дані зі Швейцарії. Це сталося тому, що я не міг підтвердити свою особу за допомогою тайських даних, оскільки в мене немає жодних рахунків чи документів, адресованих мені тут.

Однак я не зміг підтвердити свою особу, оскільки маю лише німецький паспорт (який, здається, не приймається, незважаючи на те, що я живу в іншому місці).

Отже, мій обліковий запис наразі повністю заблоковано, і приблизно 1250 євро все ще є на рахунку.

Я запитав команду підтримки, що станеться з грошима, і мені сказали, що я зняв більше грошей, ніж я вніс.

Звичайно, я можу надати документи, які підтверджують усе, що зазначено вище.


Прошу вашої допомоги. З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Морісбонк!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Будь ласка, вкажіть країну вашого постійного проживання.
  • Чи можете ви підтвердити свою адресу в Таїланді?

Важливо відзначити, що казино має враховувати країну проживання гравця. Щоб підтвердити своє місце проживання, гравець повинен надати відповідні документи, такі як рахунки за комунальні послуги або виписки з банківського рахунку, де вказано його домашню адресу. Якщо ви не можете надати документи, що підтверджують ваше постійне проживання в Таїланді, казино покладається на ваш німецький паспорт. Однак без конкретних доказів проживання в Таїланді казино не зможе підтвердити ваш рахунок або обробити виграші. Це пов’язано з тим, що Німеччина є країною з обмеженнями з активним блокуванням IP. Відсутність доказів може створити враження використання VPN для маніпулювання місцезнаходженням, доступу до веб-сайту з обмеженої країни. Зрозумійте, що це пояснення не є звинуваченням, а спробою пояснити, чому казино затримує ваші виграші.

filefile

Я усвідомлюю, що для процесу реєстрації потрібні лише ім’я користувача, адреса електронної пошти та пароль без явного вибору країни. Однак я настійно раджу заздалегідь ознайомитися зі списком обмежених країн. Цей запобіжний захід є надзвичайно важливим, оскільки під час остаточного процесу перевірки облікового запису ви можете зіткнутися з труднощами, як приклад вашої поточної ситуації.

Я перевірив загальні умови та ось що я знайшов ( тут ):


Вам заборонено реєструватися на веб-сайті та користуватися нашими послугами, якщо ви є резидентом Аруби, Австралії, Бельгії, Бонайре, Кюрасао, Кіпру, Данії, Естонії, Франції, Німеччини, Угорщини, Ірану, Іраку, Італії , Нідерландів, Північної Корея, Саба, Словаччина, Іспанія, Сен-Мартен, Статія, Туреччина, Україна, Об’єднані Арабські Емірати, США або залежні території США, Великобританія. Ми залишаємо за собою право на власний розсуд відмовити клієнтам з будь-яких інших країн, окрім вищезазначених юрисдикцій.


Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Петронела,


Країна, де я зараз проживаю постійно - Таїланд.

Я міг підтвердити свою адресу за допомогою договору про оренду на 1 рік, банківського рахунку в Таїланді та моєї візи в Тайланд.


наперед дякую за допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Морісбонк, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, Морісбонк,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тим часом, поки ми чекатимемо відповіді казино, чи можете ви пояснити мені, як це можливо, що у вас є лише німецький паспорт (без іншого посвідчення особи?) і як ви мали на увазі, що ви були змушені використовувати свої дані з Швейцарія? Якщо ви можете підтвердити, що проживаєте в Таїланді, чому ви не використали дані своєї адреси в Таїланді? Чесно кажучи, це не має сенсу.

Тепер я хотів би запросити представника Rollbit Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Rollbit Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Якщо він зараз проживає в Таїланді і може це підтвердити, чому його рахунок заблоковано/закрито, а всі виграші конфісковано? Які дії він має зробити для розблокування рахунку та виведення спірних коштів?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами? Чи можете ви довести, що він використовував VPN для доступу до веб-сайту казино або що він порушив інші правила?

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я хотів би ще раз описати свою ситуацію.

Мені довелося відмовитися від свого швейцарського посвідчення минулого місяця, оскільки я зняв реєстрацію зі Швейцарії та переїхав до Таїланду. У Таїланді не існує такого поняття, як посвідчення особи для іноземців.

Щодо того, чому я не вказав свою тайську адресу, у мене є лише рахунки-фактури зі Швейцарії, які були б необхідні для перевірки, оскільки контракти в Таїланді проходять через мою дружину, оскільки тут це легше.

Я просто не знав, що жителям Німеччини там не дозволяють грати.

Щоб підтвердити, що я живу в Таїланді, у мене є договір оренди з моєю неімміграційною візою O.


Сподіваюся, це чітко пояснено.


Привітання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Гаразд, тепер мені стало зрозуміліше. Дякую за роз'яснення.

Однак я щиро вірю, що казино має дозволити вам пройти KYC/підтвердження, якщо ви зможете підтвердити свою адресу проживання в Таїланді. Не має значення, яке у вас громадянство. Якщо ви живете в Таїланді, до вас поширюються закони цієї країни, і не було б сенсу, якби казино захотіло відхилити вашу перевірку на основі вашого громадянства.

Тепер чекаємо на відповідь і пояснення казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

file

Знову привіт, швидке оновлення,


Я знову запитав службу підтримки, чи законно я граю там як німець, який живе в Таїланді. Як видно зі скріншотів, я нічого поганого не зробив.


Шкода, що казино може робити все, що хоче

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Морісбонк!

Нещодавно зі мною зв’язався представник казино за межами теми.

Я щиро вірю, що вони нададуть мені додаткові деталі/докази та пояснення. Тому зараз я подовжую таймер ще на 7 днів, щоб дати казино можливість прокоментувати справу та підтвердити свої претензії відповідними даними. Однак, якщо до закінчення поточного таймера не буде надано відповідної інформації, скаргу буде закрито відповідно до інформації в моїй попередній публікації.

Тож чекаємо на їхню відповідь. Якщо у мене будуть якісь новини чи оновлення, я повідомлю вас.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Морісбонк!

Це інформація, яку я отримав від представника казино:

  • Казино нібито принаймні 3 рази повідомляло вам, що ви можете подати документи для проходження KYC, але досі ви не намагалися пройти навіть базовий рівень 1 KYC, де ви надсилаєте своє ім’я та адресу
  • У казино є політика, згідно з якою користувачі можуть знімати свій баланс незалежно від статусу KYC, якщо на обліковому записі немає додаткових позначок
  • У цьому випадку є додаткові позначки щодо букмекерської контори, і на рахунку немає коштів, оскільки будь-який прибуток було втрачено
  • Ваші зняття були вищими, ніж депозити, про що ми вже знали

Чи можете ви підтвердити, що ваша спірна сума була накопичена спортивними ставками?

Як ви уявляєте проходження KYC без надання казино необхідної інформації?

Я попрошу в казино докладнішу інформацію та подальші інструкції щодо подальших дій і повідомлю вам.

Однак чи можете ви підтвердити, що профіль вашого облікового запису казино заповнений і які документи ви надали в казино до цього часу? Які документи були надані, а які прийняті/відмовлені?

Чи можете ви переслати мені повідомлення між вами та казино щодо наданих документів?

Надішліть його на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Кредит був зароблений через спортивні ставки так!


По першому пункту так, вони мені це тричі сказали, після чого я їм сказав, що в мене тільки німецький паспорт. Якщо я хочу надіслати це, мене автоматично повідомлять, що німецькі документи не приймаються, тому я не можу надіслати жодних документів, оскільки перевірка має виконуватися рівень за рівнем.


Я можу надати всі документи, але, на жаль, я не можу підтвердити себе через їхній сайт, як описано вище.


На жаль, ніхто зі служби підтримки не може вам допомогти, і вони завжди вказують, що я повинен підтвердити себе через веб-сайт.


Сподіваюся, це описано чітко.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Морісбонк!

Дякуємо за додаткові роз'яснення. Однак після перегляду додаткових подробиць від казино здається, що перевірка не є головною проблемою. Казино не дозволить вам підтвердити свій обліковий запис, оскільки ваш обліковий запис було остаточно закрито через вашу гру/зловживання ставками на спорт.

Як ви, можливо, знаєте, на нашому форумі розглядаються лише скарги на онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таку проблему, і після збору всієї необхідної інформації стає зрозуміло, що звинувачення стосуються гри на спортивні ставки. Тому я змушений закрити Вашу скаргу як «відхилену».

Я рекомендую вам подати скаргу на один із веб-сайтів, які розглядають скарги, пов’язані зі ставками на спорт, ADR, або безпосередньо в орган, який регулює казино.

Якщо вам зручно, ви можете зв'язатися зі мною електронною поштою ( branislav.b@casino.guru ).

Щиро дякуємо за розуміння та щиро бажаємо успіхів у вирішенні вашої проблеми.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого