Гравець із Португалії подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я намагався вирішити цю проблему за допомогою часу казино, але вони мені просто не відповідають.
Я вніс гроші на веб-сайт, і це відбулося миттєво, тепер я намагаюся зняти кошти, але кошти продовжують «очікувати», і веб-сайт каже, що це тому, що багато людей намагаються зняти кошти, але за день до цього Я звернувся до чату, і жінка сказала мені, що до п’ятниці кошти мають бути на моєму рахунку, оскільки веб-сайт зазвичай займає менше 24 годин, щоб обробити зняття.
Минув час, і я запитав у чаті, чому затримка в обробці мого зняття, і вони лише сказали: «4.3.6. Todos os pedidos de levantamentos serão processados dentro de 2 dias úteis, contudo, poderão existir casos em que este prazo poderá ser estendido , dependendo dos canais e/ou métodos de pagamento, e/ou feriados e/ou verificações de conta adicionais." Вибачте за португальську мову, але я португалець, і вони відповідають португальською.
Я тут, тому що я просто хочу зняти свої кошти, але вони просто не знімають їх, і я не можу з ким поговорити, а люди, з якими я спілкуюся, просто кажуть мені чекати нескінченно.
Вони скасували всі мої спроби зняття коштів, як ви бачите у вкладенні до цього електронного листа, скрізь, де написано «levantamento», вони скасували. Але цього разу вони надіслали мені електронний лист (також прикріплений тут), у якому повідомили, що 80 євро з 200 євро було повернуто на мою кредитну картку (80 євро – це загальна сума депозитів, які я зробив на веб-сайті) і що я Довелося б ще раз спробувати зняти суму в 120 євро банківським переказом, що я і зробив, і зараз вона все ще очікує, і, звичайно, я ще не отримав 80 євро. Я звернувся до свого банку і запитав їх, чи можна відшкодувати гроші, які компанія вже стягнула, і вони сказали, що це можливо, лише якщо гроші все ще зберігаються, якщо гроші вже стягнено, вони не можуть відшкодування, тому звинувачення веб-сайту щодо повернення мені 80 євро депозитів, які я зробив за допомогою кредитної картки, є неправдивими, вони не можуть цього зробити, єдине, що вони можуть зробити, це переказати гроші на ці картки, але вони заперечували, що вони це зробили. Тож на даний момент із 200 євро я не отримав жодного цента. Що є обломом. Я можу спілкуватися лише з людьми в чаті, і навіть коли я надсилаю електронний лист до служби підтримки, відповідь приходить від когось із чату. Неможливо звернутися до когось відповідального, який може ефективно вирішити ваші проблеми. Я збережу вкладення загальнодоступними, щоб усі могли побачити дивну гру, у яку грає це казино. Я серйозно сумніваюся, що вони дадуть відповідь на цю скаргу, оскільки вони взагалі не відповідають на жодні скарги в Інтернеті, я вражений, як це казино не внесено тут у чорний список. І ще одна кумедна річ: в історії транзакцій не відображається передбачуване відшкодування в розмірі 80 євро. Я запитав їх про це, і вони сказали, що розслідуватимуть, чи можна це показати там, це є для мене основним фактором для занепокоєння, тому що, якщо це не відображається, як я можу довести, що я виграв ці гроші в казино? Ви бачите, що попередні спроби зняти кошти були від 200, але вони можуть сказати, що я просто програв 80 євро, і це було б брехнею, тому я попросив їх внести ці 80 євро відшкодування, які вони сказали, в історію транзакцій. Я все ще чекаю.
Привіт Крістіна,
Мій обліковий запис перевірено на 100%. Я б почекав цього часу, але якщо ви прочитаєте мою скаргу, ви побачите там багато порушень, а не звичайні процедури. Проблема в тому, що гроші знаходяться на стороні казино, і вони не дозволяють мені їх зняти, тому я можу чекати 14 днів, щоб отримати гроші, коли вони не дозволяють мені їх зняти.
Дякую