ГоловнаСкаргиRokuBet Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

RokuBet Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 200 €

RokuBet Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 25.02.2023 | Справу закрито : 20.03.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Португалії подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я намагався вирішити цю проблему за допомогою часу казино, але вони мені просто не відповідають.

Я вніс гроші на веб-сайт, і це відбулося миттєво, тепер я намагаюся зняти кошти, але кошти продовжують «очікувати», і веб-сайт каже, що це тому, що багато людей намагаються зняти кошти, але за день до цього Я звернувся до чату, і жінка сказала мені, що до п’ятниці кошти мають бути на моєму рахунку, оскільки веб-сайт зазвичай займає менше 24 годин, щоб обробити зняття.

Минув час, і я запитав у чаті, чому затримка в обробці мого зняття, і вони лише сказали: «4.3.6. Todos os pedidos de levantamentos serão processados dentro de 2 dias úteis, contudo, poderão existir casos em que este prazo poderá ser estendido , dependendo dos canais e/ou métodos de pagamento, e/ou feriados e/ou verificações de conta adicionais." Вибачте за португальську мову, але я португалець, і вони відповідають португальською.

Я тут, тому що я просто хочу зняти свої кошти, але вони просто не знімають їх, і я не можу з ким поговорити, а люди, з якими я спілкуюся, просто кажуть мені чекати нескінченно.

Вони скасували всі мої спроби зняття коштів, як ви бачите у вкладенні до цього електронного листа, скрізь, де написано «levantamento», вони скасували. Але цього разу вони надіслали мені електронний лист (також прикріплений тут), у якому повідомили, що 80 євро з 200 євро було повернуто на мою кредитну картку (80 євро – це загальна сума депозитів, які я зробив на веб-сайті) і що я Довелося б ще раз спробувати зняти суму в 120 євро банківським переказом, що я і зробив, і зараз вона все ще очікує, і, звичайно, я ще не отримав 80 євро. Я звернувся до свого банку і запитав їх, чи можна відшкодувати гроші, які компанія вже стягнула, і вони сказали, що це можливо, лише якщо гроші все ще зберігаються, якщо гроші вже стягнено, вони не можуть відшкодування, тому звинувачення веб-сайту щодо повернення мені 80 євро депозитів, які я зробив за допомогою кредитної картки, є неправдивими, вони не можуть цього зробити, єдине, що вони можуть зробити, це переказати гроші на ці картки, але вони заперечували, що вони це зробили. Тож на даний момент із 200 євро я не отримав жодного цента. Що є обломом. Я можу спілкуватися лише з людьми в чаті, і навіть коли я надсилаю електронний лист до служби підтримки, відповідь приходить від когось із чату. Неможливо звернутися до когось відповідального, який може ефективно вирішити ваші проблеми. Я збережу вкладення загальнодоступними, щоб усі могли побачити дивну гру, у яку грає це казино. Я серйозно сумніваюся, що вони дадуть відповідь на цю скаргу, оскільки вони взагалі не відповідають на жодні скарги в Інтернеті, я вражений, як це казино не внесено тут у чорний список. І ще одна кумедна річ: в історії транзакцій не відображається передбачуване відшкодування в розмірі 80 євро. Я запитав їх про це, і вони сказали, що розслідуватимуть, чи можна це показати там, це є для мене основним фактором для занепокоєння, тому що, якщо це не відображається, як я можу довести, що я виграв ці гроші в казино? Ви бачите, що попередні спроби зняти кошти були від 200, але вони можуть сказати, що я просто програв 80 євро, і це було б брехнею, тому я попросив їх внести ці 80 євро відшкодування, які вони сказали, в історію транзакцій. Я все ще чекаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) nv17101!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Крістіна,


Мій обліковий запис перевірено на 100%. Я б почекав цього часу, але якщо ви прочитаєте мою скаргу, ви побачите там багато порушень, а не звичайні процедури. Проблема в тому, що гроші знаходяться на стороні казино, і вони не дозволяють мені їх зняти, тому я можу чекати 14 днів, щоб отримати гроші, коли вони не дозволяють мені їх зняти.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, nv17101,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, nv17101,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого