Гравець із Португалії подав запит на відкликання менш ніж за 2 тижні до подання цієї скарги. Він не оброблений. Гравець підтвердив отримання платежу.
Я чекаю на отримання 1000 євро з 28-11-2022 Я вже отримав електронний лист із підтвердженням облікового запису, але поки що я не отримав суму.
Незавершені зняття коштів - посилання № 21581025
№ 21581025
profile.deposit-new.payment-method.IS_SEPA
Команда
28 листопада 16:37:46
сума
1000 євро
Шановний LuisNunes,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Щодо частини «Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено» так, це вже зроблено, але зняття суми очікується з 28/29 листопада, 29 числа я отримав електронна пошта із зазначенням підтвердженого облікового запису.
Я почекаю..
Оновлення:
Я так і не отримав гроші, і ніхто не відтворив мою електронну пошту. Коли я запитую про це в чаті підтримки, вони просто повторюють, кажучи почекати та вимкнути розмову.
Pendente
Номер посилання 21581025
profile.deposit-new.payment-method.IS_SEPA
Гора28 листопада 16:37:46
Разом 1000 євро
Ось електронні листи, які підтверджують підтвердження мого облікового запису та час, який мені потрібно чекати, щоб отримати гроші на мій банківський рахунок.
Я спробував скасувати зняття, щоб спробувати отримати меншу суму грошей, але кнопка «Скасувати» не працює. і сьогодні я не можу відкрити чат, щоб запитати службу підтримки про це. Я думаю, що я більше не побачу своїх грошей.
Це спливаюче вікно відкривається, але після того, як я натискаю «Так», нічого не відбувається
Привіт Крістіно , я знаю, що це безкоштовна послуга, і нам потрібно почекати, але все як і раніше. Платіж не здійснено та все ще очікує. Ніхто ні на що не відповідає, я навіть не можу відкрити чат підтримки. Ти можеш щось зробити, інакше мені доведеться чекати. Спасибі
Я вже починаю думати, що більше ніколи не побачу ці 1000 євро на своєму рахунку, цей веб-сайт Ruko Casino є шахрайством, і існує величезна відсутність поваги до людей, оскільки ніхто ні на що не відповідає.
Оновлення - все залишається в тому ж стані:
Обліковий запис: перевірте, як можна перевірити на зображенні в одній із попередніх публікацій,
Запит на зняття: очікує на розгляд з 28 листопада 16:37:46,
Чат підтримки: чат, коли питання вимикає розмову,
Підтримка електронною поштою: ніхто не відповідає,
Інші: я ніколи не використовував бонус, я відправляв ті самі документи, що і минулого місяця, де все пройшло добре.
Дякуємо за вашу відповідь, LuisNunes. Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Привіт Крістіно, так, одного разу я без проблем зняв 300 євро.
Усі відповідні запитання – у попередніх постах. Найважливішим є відсутність комунікації казино Roku з клієнтами та те, що у них досі немає грошей.
Привіт Крістіно , я думаю, що 14 днів, згаданих в одній із попередніх публікацій, минули.
Беручи до уваги, що спроба зняти €1000 на Roku asino була 28-11-2022, і я досі не отримав суму, а також жодних змін у моїй скарзі, що ми можемо зробити в цьому випадку?
Було б чудово, якби хтось із Ruko Casino мав можливість розглянути цю скаргу, оскільки я бачу, що в інших скаргах представники казино допомагають. Я більше не знаю, що робити, щодня я надсилаю електронні листи, але ніхто не відповідає, і з 28-11-2022 моє відкликання очікує на розгляд. Щодня я перевіряю свою електронну пошту, але жодної відповіді я переходжу на веб-сайт Roku Casino, і все як і раніше. У них є онлайн-чат, але я не можу його відкрити, і коли я з кимось розмовляю, вони кидають трубку, щойно я запитую про справу.
І сьогодні він знову моя розмова з чатом команди Ruko:
І після того, як вони відтворили знову з 30-11-2022 «Я попрошу їх пришвидшити справу», я щось набирав у чаті, і прийшло таке повідомлення:
і вони перетворюють кімнату чату на.
Цей електронний лист support@rokubet.com схожий на привида, ми надсилаємо електронні листи, але ніхто не повторює. Я просто запитую себе, чому я не шукав більше інформації про це казино, напевно, я додаю гру в іншому.
Дуже дякую, LuisNunes, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Доброго ранку, я вже отримав гроші вчора ввечері, вони надіслали електронний лист із інформацією «Переказ відхилено, невідома помилка». Я здійснив переказ ще раз, але через NIB, і через 2 години я отримав гроші. Дякую.
Шановний LuisNunes,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас