Запит на самовиключення гравця був проігнорований казино. Скаргу було відхилено, оскільки пізніше ми з’ясували, що казино закрило рахунок гравця відразу після відправлення його запиту мовою, яку підтримує казино.
Автоматичний переклад.
RokuBet Casino - Самовиключення гравця було проігноровано.
Автоматичний переклад.
Сума: 75 €
RokuBet Casino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Xotin35!
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з Roku Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Ваш обліковий запис ще активний на даний момент? Якщо ні, то з якого часу він закритий? Що казино відповіло на ваш запит? Не могли б ви надіслати їх відповідь та підтвердження депозитів, які відбуваються після запиту на nikolas.b@casino.guru?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Рахунок закритий, і казино відповіло мені, давши мені довго, що я повинен написати англійською або російською... і було 3 депозити по 25 євро в цілому 75 євро. У мене немає виписок, тому що я більше не маю доступу до облікового запису.
Акаунт був закритий, коли я зрозумів, що можу продовжувати вхід, подивився на пошту і попросив у перекладача.
Я прошу повернути 75 євро. Тому що вони повинні перекладати, а не я. Оскільки вони є тими, що дозволяють іспанським гравцям.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Xotin35!
Ми отримали від казино докази того, що ми зв’язалися з вами одразу після вашого запиту, щоб повторно надіслати його англійською або російською мовою. Оскільки ви подали запит лише через кілька годин, казино не може нести відповідальність за втрату між іспанським та англійським запитом. Я вважаю, що гравці воліли б, щоб казино перекладало кожен запит, але оскільки вони можуть отримувати багато запитів щодня, це не є обов’язковим.
На жаль, ми змушені відхилити скаргу, оскільки казино негайно відреагувало на ваш запит іспанською мовою, а також закрило ваш обліковий запис одразу після запиту англійською мовою.
З найкращими побажаннями,
Нік
Автоматичний переклад.
