Гравця з Португалії звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки не було відповіді від казино.
Добрий день,
Я зареєструвався в цій букмекерській конторі та зробив кілька депозитів, приблизно 2500 євро на депозиті, досягнувши приблизно 8200 євро, я перевіряю рахунок і намагаюся зняти гроші.
Яке ж моє здивування, що мій акаунт заблокували і кажуть, що збираються закрити через дублювання акаунтів.
Що абсолютно неможливо, оскільки я використовую його лише на своєму домашньому комп’ютері, я ніколи раніше не відкривав інший обліковий запис і в мене навіть немає друзів, які грають у азартні ігри, які часто бувають у мене вдома.
Мені просто кажуть, що у мене дублікат облікового запису, і не пояснюють, навіщо вимагати цю ситуацію, тому що це абсолютно неможливо.
Як тільки я виграв певну суму і спробував зняти, вони закрили мій рахунок, це шахрайство.
Шановний davidovich919,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино вас заблокувало?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Добрий ранок,
що я зробив щодо KYC, це надіслав запитані документи, мені сказали, що все добре.
Я вибрав бонуси за перший депозит так, але я виконав відповідні ролловери.
Вони стверджують, що я відкрив кілька облікових записів, що неправда, скажіть мені, який ще рахунок я відкрив? Доведіть, що я відкрив інший рахунок.
Я знайшов ваш будинок зовсім недавно, і тоді я почав грати, чи не так.
Які рахунки я відкриваю найчастіше? Я хотів би знати, їх немає
Щиро дякую, davidovich919, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт davidovich919,
Мені прикро чути про ваш досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Roku Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне Roku Casino ,
Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Які наступні кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати свій акаунт? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, з вашою відповіддю, або надіславши їх на мою електронну адресу ( tomas.k@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Томас
Шановний davidovich919,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним ігровим органом – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (tomas.k@casino.guru).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас