Гравець із Португалії виграв 3000 євро та ініціював виведення коштів. Однак після зняття 1000 євро решта 2000 євро залишилася в очікуванні. Після нового депозиту гравець виявив, що сайт раптово став недоступним у його країні, і не зміг отримати решту своїх виграшів. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Я вніс 200 євро, які були прийняті за допомогою методу mbway.
Мені вдалося заробити 3000 євро, з яких я почав виведення. Один із 1000 євро було прийнято, а інші 2000 євро все ще очікують на розгляд.
Пізніше це навіть не дозволило мені скасувати. Я припустив, що це вже на етапі оплати.
Сьогодні я вклав додаткові 75 євро за допомогою того самого методу, який також був прийнятий, але раптом сайт не працює. На мій подив, коли я оновив сайт, з’явилося повідомлення про те, що сайт недоступний у моїй країні (Португалія). Я надзвичайно обурений, 2075 євро на вітер! Зауважте, що на скріншоті, який я вам надіслав, я навіть спілкувався з командою підтримки та сперечався про ліміти зняття коштів, оскільки їхні правила стверджують, що можна зняти до 10 000 євро на день, але вони сказали мені, що я можу зняти лише 1000 євро. Я навіть надіслав скріншот із запитанням, чому в полі методу виведення відображається до 3000 євро!
Шановний kapsbless,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я зрозумів, що ви отримали один раз 1000 євро? Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино вас заблокувало?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Добрий день
Так, я отримав його, і так, я пройшов перевірку, як було запропоновано
Без активних бонусів
Велике спасибі!
Щиро дякую за вашу відповідь, kapsbless. Чи отримували ви пояснення від казино щодо цієї ситуації чи намагалися зв’язатися з ними самостійно? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Це не просто те, що сайт більше не доступний у моїй країні
Щиро дякую, kapsbless, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт kapsbless,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і без проблем отримав доступ до веб-сайту Roku Casino з IP-адреси Португалії. Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Roku Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Roku!
Чи можете ви надати нам інформацію про те, чому вихід гравця затримується?
Добре, не проблема, ви можете додати розмову
Усе було зведено нанівець і стерто начисто, наче нічого з цієї суми не було отримано
Я вже в розпачі, будь ласка, допоможіть
Шановний kapsbless,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним органом з ігор – Antillephone NV (Кюрасао) і надіслати йому скаргу електронною поштою ( certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com ). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь, але він може мати більше опцій та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, чи і як вони відповіли на michal.k@casino.guru
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
