Гравець з Португалії відчуває труднощі з виведенням своїх коштів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я зареєструвався в казино Rokubet, не знаючи про цей огляд, тому що якби я знав, я б навіть не зайшов туди! Тепер я 2 рази робив запит на зняття коштів на суму 200 євро, і його було скасовано вдруге без будь-яких пояснень. Прочитавши тут, що казино не приймає щоденні виграші понад 100 євро, я вирішив самостійно скасувати третій запит і зробити нове виведення, але вже 100 євро. Крім того, я вже надіслав кілька електронних листів, не отримавши жодної відповіді, і існування чату в реальному часі є смішним, тому що там ніколи немає нікого, хто відповість на наші запитання. І більше! 3-го я отримав електронний лист із повідомленням про те, що мій обліковий запис перевірено (після подання необхідних документів). Тому я не розумію причини продовження скасувань. Це було тому, що він коштував більше 100 євро?
Шановна Maria123456789,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.
Чи правильно я розумію, що ви грали і програли свій виграш?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела