Гравець з Австралії стикається з проблемами виведення коштів, незважаючи на те, що має підтверджений рахунок із 40 000 австралійських доларів. Доступні методи виведення коштів не відповідають методу депозиту, і казино заблокувало інші методи депозиту. Спроби гравця спілкуватися з казино через живий чат заважають мовні бар'єри.
Я вносив лише свої кошти, не використовував бонусні кошти чи безкоштовні обертання. На моєму рахунку накопичилося 40 000 австралійських доларів.
Мій обліковий запис успішно підтверджено - метод оплати, який використовувався для депозитів, була кредитною карткою.
Казино не має можливості для виведення коштів за допомогою кредитних карток або банківського переказу - тільки sticpay і крипто.
Мене попросили зняти кошти за допомогою криптовалюти, що я і зробив – це зняття було відхилено, оскільки воно відрізнялося від мого способу депозиту.
Я запитав, як зняти кошти, якщо немає можливості зняти кошти за допомогою кредитної картки чи банківського переказу, і мої відповіді були проігноровані.
Коли я ввійшов у свій обліковий запис, казино заблокувало інші способи депозиту, тому я не можу зробити криптовалютний депозит, щоб отримати виплату.
Вони також заблокували використання слотів у моєму обліковому записі з повідомленням про помилку, яке показує, що вони не можуть відкрити облікові записи з моєї країни. Їхні умови та умови показують, що облікові записи з Австралії дозволені.
Використання чату на їхньому веб-сайті доступне лише турецькою, а не англійською мовами – вони не дозволяють використовувати програмне забезпечення для перекладу, отримати відповідь на мій запит буквально неможливо.
Дякуємо за вашу допомогу. Я не сподіваюся отримати свої кошти після перегляду інших відгуків, але ціную вашу допомогу.
Шановний Electrojunkie,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви опублікувати скріншот вашої історії зняття тут?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дякую тобі,
Я не робив жодного успішного виведення коштів із цього сайту, це моя перша спроба виведення коштів.
Я можу підтвердити, що я ніколи не використовував бонуси на цьому сайті, я грав лише за власні кошти.
Дякуємо за допомогу в цій справі.
Щиро дякую, Electrojunkie, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Electrojunkie за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Roku Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б попросити вас допомогти у спробах гравця вивести гроші, щоб він міг отримати свої виграші.
Дякую тобі!
Хочу зауважити, що сьогодні при спробі відкрити сайт я отримав таке повідомлення.
Дякуємо за вашу постійну підтримку.
Привіт, я хотів би зазначити, що було отримано початкове зняття 100 доларів США. Я хотів би залишити цю скаргу відкритою, доки не буде виплачено решту коштів?
Я ще не отримав відповіді від самого казино.
Дякую за твою допомогу.
Шановний Electrojunkie , не могли б ви підтвердити, чи ваше зняття було успішним? Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Привіт Петро,
Я отримав своє початкове зняття, але більше нічого з казино, і зі мною не було контакту з казино. На веб-сайті зазначено, що обмеження на зняття коштів становлять 10 000 доларів США на день, але будь-який запит на зняття коштів просто відхиляється без жодної причини.
Чи відповіли вони на ваш запит?
Шановний Electrojunkie , я намагався зв’язатися з казино та їхнім партнером, але не зміг отримати відповідь. Я дам їм 7 днів, щоб відповісти, і якщо з їхнього боку не буде жодного слова, я закрию цю скаргу як «нерозглянуту». Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з питань ігор Antillephone ( certria@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
