Гравець з Німеччини виграв 8000 євро і розділив виведення коштів на частини, очікуючи, що вони будуть оброблені протягом години відповідно до поширених запитань казино. Однак через чотири дні гравець не отримав жодних коштів і розчарований постійними виправданнями від служби підтримки клієнтів, включаючи VIP-менеджера, який, здається, зволікає.
Привіт,
Чотири дні тому я виграв 8000 євро в казино і розділив виведення на кілька частин відповідно до лімітів. У поширених питаннях казино зазначено, що зняття коштів має тривати годину, а представник живого чату повідомив мене, що це має тривати максимум 48 годин. Жоден із термінів не було дотримано, і коли я запитую, де мої гроші, вони завжди надають одне й те саме виправдання. Я хвилююся, що не отримаю свої гроші, оскільки це мій найбільший виграш на сьогодні. Мені навіть призначили «VIP-МЕНЕДЖЕРА», але він просто гальмує мене. Я сподіваюся, що тут хтось може мені допомогти. Дуже дякую.
Привіт justins99js,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rockwin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
