Гравець з Мальти подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Вони ще не отримали своїх грошей. Після подання скарги гравець отримав частину коштів, але продовжував стикатися із затримками та оманливою інформацією від казино щодо суми, що залишилася. Зрештою гравець підтвердив, що отримано повну суму, і проблему було позначено нами як вирішену.
Привіт
Я подав запит на відкликання
Вони зв’язувалися зі мною 3 дні з багатьма виправданнями, вони не приймали мої документи, потім мої документи приймали знову і знову, вони сказали мені, що я можу зняти гроші після того, як мої документи приймуть, потім вони придумали ще один привід, вони сказали, що не можуть надіслати гроші банківським переказом, вони сказали мені зняти через Skrill або міжнародний банківський метод, і я сказав їм зняти гроші через міжнародний банківський метод. Я подав запит на зняття коштів, і цього разу вони сказали, що переглядають ігри, що очікують на розгляд. Наскільки я розумію, вони намагаються уникнути пересилання грошей. До сьогодні я завжди підписувався на сайти з вашим посиланням.
Будь ласка, допоможіть, вони не надсилають мої гроші
Привіт
Цікаво, що відразу після того, як я написав вам скаргу, мені вислали 1500 євро, а 1998 євро і ті 500 євро, які я заробив пізніше, так і не надіслали.
Я щойно зняв ці 500 євро, добре, нехай це почекає, але 1998 євро чекають з 7 червня.
Справа в тому, що кожного разу, коли я підключаюся до чату, вони пропонують мені різну оманливу інформацію. Наскільки я розумію, на лінії підтримки в чаті працює 4-5 людей, і всі вони надають різну та неправдиву інформацію. Іноді кажуть, що треба почекати, ми перевіряємо ваші ігри, іноді дають інформацію, що гроші надійдуть протягом 7 робочих днів, а іноді наш фінансовий відділ дає мені гроші. Вони кажуть, що ще не схвалили запит на зняття, зачекайте, будь ласка. Вони сказали, що надіслали гроші сьогодні, і попросили мене зв’язатися зі своїм банком, але це брехня, тому що мої гроші все ще відображаються як очікуючі в системі, і є можливість скасувати. Якщо я скасовую, гроші негайно перераховуються на мій ігровий рахунок, але вони кажуть, що ми вже надіслали вам гроші. Тепер поговоріть зі своїм банком
будь ласка, допоможіть
З повагою
Привіт Крістіна
Спасибі за ваш інтерес. Я б хотів, щоб працівники Rockwin були такими ж компетентними, як ви.
По-перше, я досі не отримав євро 1998 року, чекаю з 7 червня, тому вони ще нічого не зробили.
Розповісти про свої проблеми працівникам тут інша проблема, я маю на увазі, що за останні 10 днів було надано стільки неправдивої інформації.
Я щойно розмовляв з ними, і вони сказали, що я не маю незавершеного запиту на зняття коштів. Потім, коли я довів ситуацію, вони сказали, вибачте, передаємо у відповідний департамент.
Я все ще чекаю зараз
Ще раз дякую за ваш інтерес
Привіт
я отримав гроші, дякую, проблема вирішена
бажаю всім щасливого та успішного життя
з найкращими побажаннями
Шановний felixxx,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
