ГоловнаСкаргиRocketWin Casino - Перевірка ідентифікатора гравця затримується.

RocketWin Casino - Перевірка ідентифікатора гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 25 €

RocketWin Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 04.08.2024 | Справу закрито : 09.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Польщі зіткнувся з труднощами під час верифікації посвідчення особи в казино. Незважаючи на подання всіх необхідних документів, включаючи підтвердження адреси та депозиту, казино продовжувало вимагати ретельні перевірки, такі як відео для самоідентифікації та, нещодавно, нотаріально завірений паспорт, який гравець вважав надмірним. Команда розгляду скарг звернулася до казино, щоб отримати роз’яснення щодо поточного процесу перевірки та необхідності додаткових документів. Однак гравець не відповів на наступні запити команди, що призвело до відхилення скарги через брак інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, у мене проблема з перевіркою ідентифікатора, підтримка казино явно ускладнює перевірку, я був створений, вніс депозит і кілька годин тому маю баланс 500 (550 євро), перед зняттям я надсилаю всі три документи, підтвердження реклами та підтвердження внесення депозиту підтверджено, але ID ні, а потім почати історію, .

2. Нам потрібно, щоб ви надали ще один предмет, який кваліфікується як підтвердження особи. Це може бути одне з наступного:




Водійські права

або


Паспорт

або


Офіційне свідоцтво про народження



Також надайте наступне:


Ваша фотографія, на якій ви тримаєте надане раніше посвідчення особи поруч із своїм обличчям, на якому чітко видно всі ваші особисті дані, а в іншій руці аркуш паперу з такими цифрами: 1407


добре, це було зроблено (з водійськими правами, тому що я не маю паспорта, тому що в ЄС мені це не потрібно.


3-й

шановний Оскар XXXXXX



Дякуємо за надані фотографії.


У зв’язку зі збільшенням кількості спроб шахрайства в Інтернеті ми намагаємося вживати всіх можливих заходів для збереження коштів наших клієнтів.


Для проходження процедури додаткової верифікації, просимо записати коротке відео самоідентифікації з вашим документом (посвідченням особи). Підготуйте свій документ і аркуш паперу з рукописною датою запису та назвою нашого продукту.


Речі, які ви повинні виконати у відео:


1. Назвіть своє ПІБ, дату запису відео на фронтальну камеру, а також те, що це відео присвячене додатковому процесу перевірки на сайті нашої компанії.


2. Покажіть, що навколо вас, щоб ми переконалися, що поруч немає третіх осіб.


3. Помахайте рукою перед обличчям протягом кількох секунд, щоб переконатися, що ви не використовуєте програмне забезпечення для редагування обличчя.


4. Покажіть себе, тримаючи в руках свій документ і папір із сьогоднішньою датою, назвою нашого продукту.


5. Щоб переконатися, що ваш документ справжній, будь ласка, видаліть аркуш паперу та покажіть його близько до камери, повертаючи його під різними кутами, щоб ми могли побачити миготливі голограми та водяні знаки на вашому документі.

це також було зроблено через 5 днів, тому що перевірка відео займає 5 днів,


а далі і тепер хочуть нотаріальний паспорт. ..... , це занадто,... У банку, коли зареєструвати рахунок онлайн, було не так важко .... .

i

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт zjedzony777,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино RocketWin. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Ви надали їм відео, яке вони просили? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Так, звісно,


Перше завантаження посвідчення особи (з обох сторін), підтвердження депозиту та підтвердження адреси.

посвідчення особи відхилено (вперше в моєму житті.. - це посвідчення в ЄС і Польщі найважливіше)


Гаразд, тоді я завантажую фотографію свого водійського посвідчення та ще одну фотографію з водійськими правами та посвідченням особи

3-й -

вони зроблять селфі з ідентифікатором із датою та кодом безпеки – добре, мене зробили.

4-е відео - мене теж завантажили-


У четвертий раз нотаріальний паспорт - у мене немає паспорта, тому що мені не потрібен паспорт в ЄС - ( нотаріальний паспорт це ще важче, я думаю, що в казино багато виграшів і зняття коштів після промо-колеса? Так думає мій адміністратор з мого форуму darmowybonus.com . 14 липня, думаю, я вперше перевірю документи

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт zjedzony777,

Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru ? Чи немає іншого документа, що посвідчує особу, який ви могли б надати в казино замість паспорта?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

було надіслано посвідчення водія, посвідчення особи та свідоцтво про народження. Тепер беруть нотаріальне посвідчення?! я повинен записатися на прийом до нотаріуса, заплатити додаткові гроші (це не малі гроші), і це робить мене нотаріусом.

коли я підтверджував свій банківський рахунок, мені не потрібно було надсилати такі документи, лише відеодзвінок, я хотів би зробити відеодзвінок з ними для перевірки.








Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо zjedzony777 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт zjedzony777,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на цю справу.

Ми хотіли б запросити RocketWin Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино RocketWin!

Чи не могли б ви пояснити, чому ще не завершено верифікацію гравця? Гравець надав значну кількість доказів, у тому числі відео, і мені цікаво зрозуміти, чому це не було визнано достатнім для завершення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний CasinoGuru,


Повідомляємо, що процес верифікації триває, і Департамент верифікації запросив додаткові документи відповідно до наших Умов використання, зокрема пункту 5.1.:


«Знай свого клієнта — це процедура, відповідно до якої ми залишаємо за собою право вимагати додаткові документи, які включають, але не обмежуються: паспортом або ідентифікатором; підтвердження адреси (адресна сторінка паспорта, рахунок за комунальні послуги, виписка з банку або платіжної установи), селфі з паспортом або документом, що посвідчує особу, на розсуд Департаменту відповідності вимогам RocketWin.


(ii) Документи мають бути надані у вигляді фотографій або сканованих копій. Ми також залишаємо за собою право вимагати особисті нотаріально завірені документи».


Будь ласка, зверніть увагу, що нотаріально завірене посвідчення особи вимагається відділом верифікації лише з метою безпеки, відповідно до політики KYC та заходів із запобігання відмиванню грошей. Запевняємо вас, що ми раді забрати виграш і ніколи навмисно не затримувати їх.


Зверніть увагу, щойно додаткові документи будуть надані, вони будуть опрацьовані відділом верифікації в найкоротший термін.


Дякуємо за розуміння!


З повагою,

Команда казино RocketWin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, zjedzony777,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний zjedzony777,

Чи вдалося подати всі необхідні документи? Якщо так, чи успішно завершився процес перевірки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого