Гравець з Німеччини протягом чотирьох днів неодноразово намагався підтвердити свій рахунок для зняття коштів. Незважаючи на численні спроби та через різні засоби, документи нібито не були отримані або передані працівниками казино. Гравець вважає, що казино навмисно зволікає, щоб заохотити до подальших азартних ігор. Скаргу було закрито, оскільки гравець повідомив нас, що її вирішено.
Я вже майже 4 дні намагаюся підтвердити свій рахунок для зняття коштів! Я повинен був надіслати всі необхідні документи принаймні 10 разів у різних формах, електронною поштою, у завантаженні чи чаті. Я постійно чую те саме від нових співробітників, що інформація нібито пересилається або вони ніколи нічого не отримували. Мої зняття коштів постійно скасовуються. Вони запевняють мене, що зв’яжуться зі мною поштою і т. д., і т. д. і т. д. Я ніколи раніше не відчував нічого подібного. Цілком очевидно, що вони навмисно зволікають або намагаються виснажити мене, тому я програю гроші, які намагаюся зняти. Для мене це однозначно шахрайство!!
Привіт timoschoenb,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з RocketPlay Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Станом на четвер минулого тижня. Усі способи оплати, якими я б користувався, наприклад mifinity, Jeton, Nodapay тощо.
Ймовірно, будуть затверджені адресні документи та посвідчення особи.
Однак казино завжди дає мені максимум 6-10 годин на затвердження документів. Але на 99 відсотків лише готові листи з комп’ютера.
Шановний timoschoenb ,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Приносимо щирі вибачення за будь-які незручності, які ви зазнали під час процесу підтвердження. Зазвичай ми прагнемо обробляти запити на перевірку якомога швидше, але в деяких випадках це може зайняти більше часу.
Ми раді повідомити вам, що перевірка пройшла успішно, і тепер ви можете продовжити запит на зняття коштів. Як жест вибачення ми хотіли б запропонувати вам 50 бездепозитних безкоштовних обертань. Щоб отримати подарунок, зверніться до нашої служби підтримки.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами.
Привіт timoschoenb,
Будь ласка, повідомте нам результат якнайшвидше, щоб ми могли відповідно закрити скаргу або допомогти вам, якщо ви все ще відчуваєте труднощі.
Платіж тепер спрацював можна закривати
Шановний timoschoenb,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
