Гравець з Австралії просив про відмову більше тижня тому. Він ще не оброблений. Навіть якщо ми припустили, що проблема вирішена, без підтвердження гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Ще не отримав нічого з моїх грошей
казино кажуть, що у них проблема з техніком платіжної системи.
фінансовий департамент працює над цим, але вже тиждень не має жодних оновлень та резолюцій.
підтримка, здається, нічого про це не знає, як ніби ви запитаєте їх, що відбувається з грошима, на які є відповідь
наш фінансовий відділ працює над проблемою, і коли буде оновлення або результат, ви будете проінформовані електронною поштою.
вони не мають жодної інформації про доступні варіанти
Шановний Джос,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще знаходиться на розгляді в обліковому записі без обробки? Це проблема внутрішньої системи казино чи вона пов’язана лише з вашим рахунком?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Петронела
Я цілком розумію ваше розчарування, Joz1614. Здається, це технічна проблема, не спричинена казино, яке відклало ваш платіж. Не могли б ви повідомити, якщо ви надали казино запитуваний банківський виписку?
Я встановлю таймер на додаткові 4 дні, і якщо до четверга не буде змін, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними та чекати гарних новин щодо вашого відмови. Заздалегідь дякую за терпіння.
Так, я вже надав усе, що вони вимагали від мене, до затвердження мого виходу 2 лютого 2021 року. Також мій рахунок був повністю ідентифікований та автентифікований.
Дякую, Joz1614, за вашу відповідь.
Я встановлю таймер на додаткові 3 дні, і якщо до четверга не буде змін, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними та чекати гарних новин щодо вашого відмови. Заздалегідь дякую за терпіння.
Привіт, Joz1614! Дякуємо за створення другого запиту на зняття коштів. Це не типова ситуація для нашого казино, і труднощі виникли з боку вашого банку. Зі свого боку ми надіслали платіж. Він повинен прийти незабаром. Ми шкодуємо за заподіяні незручності. Якщо у вас виникли запитання, ви завжди можете зв’язатися зі мною як офіційним представником казино на сайті. Ми будемо раді бачити вас знову в казино Rocket Play!
Щиро дякуємо, RocketPlay Casino , за вашу допомогу.
Шановний Joz1614 ,
Будь ласка, повідомте мене, як тільки ви отримаєте свій виграш. Дякую заздалегідь за те, що постійно мене оновлюєте.