Гравець з Австралії десять днів тому подав запит на вихід. На жаль, платіж ще не отримано. Скарга гравця успішно вирішена.
Я роблю зняття коштів 2 лютого. Загальна сума 2400 ав. Д. Зазначені умови та умови займають до 5 банківських днів для обробки платежу. На 5-й день я все ще не отримую платіж. агент чату в чаті..Я теж надсилаю електронне повідомлення..відповідь вони здійснили платіж, просто зачекайте, поки банк перекаже гроші на мій рахунок..Я продовжую чекати і спілкуватися в чаті з агентами підтримки .. вони мені не можуть допомогти. . вони лише попросили мене почекати .. спочатку вони сказали почекати п’ять днів, дотепер вони не можуть дати мені термін, коли я можу отримати гроші .. вони сказали, що була технічна проблема .. вони нічого не можуть зробити .. агенти підтримки чату в часі марні .. непотрібні .. Я зараз взагалі не уявляю, як отримати гроші .. що я можу зараз зробити, просто зачекайте і сподіваюся, що гроші найближчим часом отримають ..
Шановний HooiSiang,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви повідомити, чи це була ваша перша спроба зняти гроші в цьому казино? Чи правильно я розумію, що ваш платіж оброблено, але до вас так і не надійшов?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж вони подаватимуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Петронела
Привіт .. так .. це перший раз, коли я роблю виведення коштів у казино rocketplay, і платежі обробляються, але до мене так і не дійшли. грошей все ще немає на моєму рахунку .. вони не можуть дати мені часові рамки, коли вони вирішать технічну проблему і коли я можу отримати свої гроші .. агенти підтримки не можуть дати мені відповідь або допомогти мені вирішити проблему питання взагалі .. вони просто продовжують просити мене почекати, поки я отримаю гроші .. Я дуже розчарований агентами підтримки .. Я відчуваю, що вони мені взагалі не можуть допомогти, тому я тут і сподіваюся, казино гуру може допомогти мені отримати гроші якомога швидше ..
Щиро дякую, HooiSiang, за вашу відповідь. Я цілком розумію ваше розчарування, однак, схоже, це технічна проблема, не спричинена казино, яке відклало ваш платіж. У нас не залишається іншого варіанту, просто почекати ще трохи.
Я встановлю таймер на додаткові 5 днів, і якщо до п’ятниці не буде змін, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними та чекати гарних новин щодо вашого відмови. Заздалегідь дякую за терпіння.
Привіт .. Зачекаю ще п’ять днів і, сподіваюся, отримаю хороші новини .. дякую казино гуру
Щиро дякую, HooiSiang, за оновлення. Я зв’яжусь із вами у п’ятницю. Сподіваємось, у вас будуть кращі новини.
Привіт, HooiSiang! Спасибі за ваш відгук. Поточна ситуація не є типовою для нашого казино. Ми зі свого боку зробили все можливе, щоб швидко вивести ваш виграш. Труднощі виникли з боку вашого банку. Ми раді, що ситуація вирішена, і ви отримали свої гроші. Вибачте за незручності. Сподіваюся, це більше не повториться. Ми будемо раді бачити вас знову в казино Rocket Play!
Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, HooiSiang, за вашу співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Петронела
Казино. Гуру