RocketPlay Casino - Відкликання гравця так і не надійшло.

16/03 я здійснив зняття після успішної перевірки KYC, але до цього дня я не отримав гроші на свій банківський рахунок.

Я зв’язався з казино, вони сказали, що платіж пройшов успішно, і надіслали мені квитанцію, після чого я зв’язався зі своїм банком, і вони сказали, що вони не бачать жодного платежу на моєму банківському рахунку. Так......

Казино каже зв’язатися з моїм банком, банк каже зв’язатися з провайдером............. що я маю робити???

Привіт vivanov94,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з RocketPlay Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи вказали точну дату виплати?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Ніку! Мій обліковий запис було повністю підтверджено 16/03 і в той же день було оброблено зняття, це було за реальні гроші, на початку я грав з депозитом + бонусом, але я успішно поставив бонус.

Сьогодні я отримав відповідь від казино, вони хотіли виписку з банківського рахунку, щоб підтвердити, що я не отримував гроші, тому я надав її і чекаю від них відповіді.

Раніше вони надсилають мені підтвердження оплати, і там написано, що зняття схвалено 16/03.

Я зв’язався зі своїм банком, вони сказали, що не бачать жодної транзакції, і порадили мені знову звернутися до казино...

Я бачив подібний випадок у Casino Guru, і хлопцю знадобилося 6 місяців, щоб отримати гроші іншим способом. Мені терміново потрібні ці гроші, не хочу чекати 6 місяців... Сподіваюся, я отримаю гроші якнайшвидше

Будь ласка, перегляньте знімки екрана, відповідь від мого банку, електронний лист від rocketplay і підтвердження схваленого зняття коштів

Шановний vivanov94 ,

Просимо вибачення за незручності, які ви зазнали під час відкликання. Хоча ми зазвичай обробляємо зняття коштів протягом 24 годин, можливо, банку-одержувачу вашого рахунку може знадобитися більше часу для обробки платежів.

Наша команда надіслала вам підтвердження платежу та інструкції, що робити далі на вашу електронну адресу. Зв'яжіться з нами, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.

Будь ласка, інформуйте нас про хід роботи з вашим банком, і ми сподіваємося, що цю проблему буде вирішено найближчим часом.

З найкращими побажаннями,

Команда RocketPlay

Привіт! Я отримав відповідь від свого банку, в якій знову стверджується, що вони не бачать жодної транзакції на моєму рахунку. Чи можете ви відкликати зняття, щоб повернути його на мій баланс, і я виберу інший варіант зняття... Я бачив у CasinoGuru схожий випадок, схожий на мій, і хлопцю знадобилося 6 місяців, щоб отримати кошти, оскільки ні казино, ні банк не докладають необхідних зусиль щоб швидше вирішити вони просто звинувачували один одного .... я не хочу його долі ... мені потрібні ці гроші якнайшвидше

Дякую vivanov94 за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Шановний Vivanov94,

У вас є якісь новини щодо відкликання?

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Стефан

Всім привіт,

Мій банк зв’язався зі мною вчора щодо цієї транзакції, і НАРЕШТІ я отримав гроші... Здається, затримка походить від мого банку, і Rocketplay має 0 провин... Вибачтеся перед ними... Я оціню їх високо... ви може закрити справу.

Дякуємо за підтримку хлопці!

Шановний vivanov94,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Стефан