Гравець з Австралії виконав вимоги щодо ставок, підтвердив своє посвідчення особи та спробував зняти свої гроші. Однак казино скасувало зняття коштів і перевело гроші назад на ігровий рахунок, що призвело до плутанини з бонусними коштами. Ми пояснили, що гравець відповідає за свій рахунок і що втрачені виграші не можуть бути відшкодовані. Гравець визнав отримання наступних виграшів, і скаргу було закрито.
я вносив гроші 2 рази, відповідав вимогам ставок, а також надіслав свій ідентифікатор, який мав, ніж зняти гроші пізніше того ж дня, я отримав бонуси та почав грати, не отримуючи повідомлення про дзвінок чи щось інше. Мені було скасовано зняття, тобто вони перевели гроші назад у гру рахунок відьми призвело до того, що я думав, що у мене є бонусні гроші, тому що я вже зняв гроші після розмови з персоналом, я знав, що ти не отримуєш, де вони звинувачували все, що могли, щоб заперечити свою відповідальність
Я сподіваюся, що ти зможеш. Допоможіть гуру казино, я вперше працював у такій компанії
Шановний anthonyebejer91,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я правильно розумію, що ви програли виграш? Я боюся, що якщо ви поставили свої кошти, ми мало що можемо для вас зробити. Гравець єдиний, хто відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ваше зняття було оброблено негайно, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.
Заздалегідь велике спасибі за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Це нормально, вони все одно виплатили мій наступний виграш
Дякуємо за відповідь, anthonyebejer91.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
