Гравець з Австралії помилково отримав виграш у лотерею, який пізніше було скасовано казино. Схоже, гравцеві помилково повідомили про виграш. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Учора я отримав електронний лист, у якому говорилося, що я виграв 100 євро в лотерею з вином і квітами за допомогою квитків, які я отримав завдяки багатьом депозитам, які вказали це в моєму обліковому записі. Тож я увійшов і не був там, я зайшов у чат, і мені сказали, що це не буде додано до Дня Святого Валентина. Потім вони надіслали мені електронний лист, сказавши, що зробили помилку з рекламною акцією, і їм шкода?? Сьогодні вони надіслали мені ще один електронний лист, вибачте за незручності та раді запропонувати замість цього 15 безкоштовних обертань..
Шановна tara13kennedy,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.
Чи виграш, який вам помилково присудило казино, є частиною рекламної акції, яку ви обрали? Не могли б ви пояснити, які були правила акції?
Тим часом, будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за те, що воно не надає вам бонус. Бонусний привілей можна позбавити гравця в будь-який момент, включно з випадками, коли пропозицію надано помилково.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Це був виграш у лотерею... на кожен депозит припадає стільки лотерейних квитків залежно від того, скільки ви внесли. чим більше внесено за раз, тим більше квитків... я був одним із десяти, хто виграв 100 євро..
Привіт tara13kennedy !
Ми хотіли вас підняти настрій і привітати з Днем Святого Валентина, але через людський фактор замість позитивних емоцій ми трохи наплутали.
Наша команда помітила, що помилково застаріла розсилка надійшла до великої групи гравців. Тому ми одразу перед усіма вибачилися. У цьому немає обману — це була людська помилка.
Ми визнаємо це та ще раз приносимо вам вибачення. Ця ситуація змусила нас переглянути наші робочі процеси та переконатися, що це не повториться в майбутньому. Ми продовжуємо готувати захоплюючі заходи, щоб подарувати вам більше позитивних емоцій та веселощів.
Дякуємо за розуміння та відгук. Це допомагає нам покращуватися.
З повагою, RocketPlay Casino.
Дякуємо за відповідь представнику RocketPlay Casino.
Шановна tara13kennedy,
Чи є у відкритому доступі список переможців лотерейної акції? Чи прийняли ви спіни, надані казино як вибачення за неправдиве повідомлення про результати акції? Чи можна вважати проблему вирішеною? Будь ласка, дай мені знати. Цінується!
Застаріла розсилка?? Отже, я виграв дату неправильну?
Ні, я не приймав жодних пропозицій
Чи правильно я розумію, що ви не прийняли 15 безкоштовних обертань, надісланих казино як вибачення за надсилання інформації про неправильну акцію?
Ні, я НЕ ПРИЙНЯВ 15 БЕЗКОШТОВНИХ ОБЕРТАНЬ АБО БУДЬ-ЯКУ ІНШУ ПРОПОЗИЦІЮ, ЗРОБЛЕНУ ЧЕРЕЗ ПОМИЛКУ... ЦЕ НЕ МАЄ СЕНСУ, ОСКІЛЬКИ ВИЩЕ ВОНИ ВІДПОВІЛИ, ЩО ХОЧУТЬ ПІДВІТИТИ МЕНЕ ТАРУ КЕННЕДІ, АЛЕ ЧЕРЕЗ ЛЮДСЬКУ ПОМИЛКУ ВОНИ ТРОХИ СПЛУТАЛИСЯ, НАДІСЛАвши ВЕЛИКІЙ ГРУПІ ГРАВЦІ..ТОЖ ПОПРИНИСЬТЕ ВИБАЧЕННЯ ПЕРЕД НИМИ І ДОДАЄТЕ 100ЄВРО, ЯКІ Я ВИГРАВ НА ДЕНЬ СВЯТОГО ВАЛЕНТИНА, ЯК ЕЛЕКТРОННИЙ ЛИСТ, НАДІСЛАНИЙ НА МОЄ ІМ’Я, ЩО МЕНЕ ВІТАЄ З ВИГРАШОМ 100ЄВРО..ТА?
НЕ БУЛО НЕПРАВИЛЬНОЇ АКЦІЇ. ПРОМО ПРОСТО НАДІСЛАЛО МЕНІ ЕЛЕКТРОННИЙ ЕЛЕКТР НА 2 ДНІ ТАКУ, ЗАМІСТЬ БУТИ НА ДЕНЬ СВЯТОГО ВАЛЕНТИНА 14.02.. КОЛИ Я ПЕРШЕ НАПИСАВ ЕЛЕКТРОННОЮ ПОШТОЮ, ВОНИ СПОВІЛИ МЕНІ, КОЛИ Я ПРОЧИТАЛ ЕЛЕКТРОННУ ПОШТУ, ЩО 100 ЄВРО НА МОЄМУ РАХУНКІ ГРАЙТЕ, АЛЕ ЦЕ НЕ ТОЛЬКО Я ПЕРЕВІРИВ, ЩО ВОНИ ВИБАЧАЮТЬСЯ, І ЦЕ БУДЕ ДО ДНЯ СВЯТОГО ВАЛЕНТИНА, І ДО ТОДІ ВОНИ НІЧОГО ЗРОБИТИ... ТОМУ ВСЕ СКАЗАНО ~ МОЄ ІМ'Я В ТАМ СИСТЕМІ, ОЧИВНО, Я ПЕРЕМОЖЕЦЬ, АБО Я ДУМАЮ, ЩО ВОНИ Я б СКАЗАВ, ЩО ВИ НЕ ПЕРЕМОЖЕЦЬ У СИСТЕМІ, Є ПОМИЛКА. ЖОДНОГО РОЗУ ВОНИ НЕ СКАЗАЛИ, ЩО Я НЕ ПЕРЕМОЖЕЦЬ ..
Шановна tara13kennedy,
Чи є опублікований список переможців цієї акції? Чи пояснювало вам казино під час подальшого спілкування, виграли ви чи ні? Будь ласка дайте нам знати.
Ні, якщо був список, і ні, вони не пояснювали, якщо я не виграв, як я сказав, коли він вперше зв’язався, вони сказали, що ID повинен зачекати до дня Святого Валентина, щоб отримати його, і якщо виникнуть проблеми, я отримаю компенсацію. Я думаю, пропозиція 15 безкоштовних обертань це було
Шановна tara13kennedy,
Оскільки казино припустилося помилки, надіславши вам неправильне повідомлення, ми вважаємо компенсацію справедливою. Якщо ви не виграли в цій акції, ми рекомендуємо прийняти безкоштовні обертання, запропоновані казино, як вибачення, якщо ви ще цього не зробили.
Дякуємо за відповідь і розуміння.